Книга
← К списку книгЗагрузка разделов…
активнаАктивные записи участвуют в каталоге и синках. Неактивная книга скрыта, но не удалена из базы.
Книга
Дорогие ученики!
Это учебное пособие разработано всемирно известной корпорацией Майкрософт, мировым лидером в производстве программного обеспечения, в рамках инициативы «Партнерство в образовании». Задача этой инициативы — предоставить школам возможность повышения качества обучения благодаря использованию информационных технологий в учебном процессе.
Информационные технологии обладают достаточным потенциалом, чтобы дать вам возможность приобрести навыки, которые будут необходимы в будущей работе, — навыки эффективной обработки информации и управления ею, навыки общения и совместной (групповой) работы. Для развития этих и других навыков, получивших название «навыки XXI века», и служат разработанные Майкрософт учебные пособия.
Участие Майкрософт в создании этих учебников обеспечивает высокое качество учебных пособий и передачу экспертного знания, накопленного внутри корпорации, непосредственно учителю и ученику. Некоторые учебные курсы Майкрософт серии «Партнерство в образовании» предназначены для подготовки грамотных пользователей персональных компьютеров, другие курсы предназначены для ребят, более глубоко интересующихся информационными технологиями и желающих стать специалистами в этой области.
Учебные курсы Майкрософт серии «Партнерство в образовании» переведены на языки многих стран мира и успешно используются во многих странах.
Вы держите в руках учебное пособие «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка», которое поможет вам получить необходимую теоретическую и практическую базовую подготовку для работы в качестве специалистов службы технической поддержки. Программа этого курса включает в себя обучение ремонту и настройке компьютеров и основам работы служб технической помощи.
44Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка
4
4
Среди других учебников, разработанных компанией Майкрософт:
Учебные проекты с использованием Microsoft Office. Курс предполагает выполнение различных увлекательных проектов, знакомящих учеников с некоторыми, ранее неизвестными областями деятельности (например, с такими, как основы маркетинга, грамотное составление резюме и поиск работы, оптимальные подходы к совершению покупок и др.).
Основы программирования на примере Visual Basic .NET. Курс поможет вам погрузиться в увлекательный мир объектно-ориентированного программирования и почувствовать себя творцом, способным создавать интересные программы. Это учебное пособие позволит вам лучше понять работу программиста.
Основы компьютерных сетей. Курс познакомит вас с основами грамотного построения и поддержки компьютерных сетей и Интернета, поможет учащимся приобрести знания и навыки, востребованные в сегодняшнем высокотехнологичном обществе.
Мы желаем вам успехов на пути обретения новых знаний и будем рады, если вам понравится наш курс! О своих впечатлениях об этом учебном курсе вы можете рассказать нам, написав по электронной почте на адрес: russia@microsoft.com
С самыми наилучшими пожеланиями, сотрудникироссийского Представительства Майкрософт http://www.microsoft.com/rus
Рекомендации по использованию учебного курса
Учебный курс «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка» позволяет вам получить необходимую базовую теоретическую подготовку и соответствующие практические навыки для работы в качестве специалистов службы технической поддержки, включая установку и настройку операционной системы Microsoft Windows ХР Professional, ремонт, поддержку и защиту компьютеров в сети, а также организацию работы служб технической поддержки. Используя полученные знания, вы сможете создать в своей школе реальную службу информационной и технической поддержки.
В состав курса входят:
учебное пособие по основам технической поддержки компьютера;
методическое пособие для учителей по основам технической поддержки, доступное для загрузки с веб-сервера www.microsoft.com\rus\education;
компакт-диск, прилагаемый к методическому пособию для учителя, в том числе содержащий базу данных для службы технической поддержки, обеспечивающую удобство регистрации и отслеживания заявок на обслуживание компьютеров, график работы службы и выполнения проектов, создание и анализ отчетов о проделанной работе, а также дополнительные материалы для учителя.
В тексте пособия приняты следующие шрифтовые выделения и значки:
курсивом выделены важные понятия и термины;
жирным шрифтом выделены названия диалоговых окон, пунктов меню и управляющих элементов (текстовых полей, кнопок и т. д.) графического интерфейса;
важные замечания отмечены значком ; ;
материалы, содержащие дополнительную интересную информацию, выделены значком Qf ;
практические работы, выполняемые на компьютере, отмечены значком “ ;
упражнения, не предполагающие непосредственную работу с компьютером, сопровождаются значком jgf.
Введение
Сбои в работе персонального компьютера, как правило, происходят в самый неподходящий момент. Например, представьте себе, что вы пригласили своих друзей, чтобы показать интересную программу или фильм, или что вы взяли на дом срочную работу, чтобы успеть выполнить ее как можно быстрее. И вдруг ваш персональный компьютер перестал нормально работать.
Что делать в подобном случае? Звонить в специальную службу технической поддержки, которая существует у каждой фирмы-изготовителя или продавца компьютеров? Но не всегда проблему удается решить по телефону, а ждать выезда специалиста можно несколько дней, в то время как вам компьютер нужен сегодня. Обращаться поздним вечером к соседу? Но даже несмотря на широкое распространение компьютеров дома, в офисах и в учебных заведениях, вовсе не факт, что поблизости найдется кто-то, хорошо разбирающийся в тонкостях ремонта и настройки вычислительной техники. Как же быть?
Очень часто сбои в работе персонального компьютера устранить под силу самому пользователю. Этот курс поможет вам самостоятельно обеспечить работу вашего электронного помощника. Но даже если причина сбоя оказалась нетривиальной и с ходу восстановить работоспособность системы не удастся, после ознакомления с этим курсом вы сможете грамотно изложить сотруднику службы технической поддержки симптомы неисправности, что поможет ему быстрее выявить причину сбоя и восстановить работу вашего компьютера.
Почерпнутые из этого курса знания могут пригодиться не только для того, чтобы настроить и отремонтировать компьютер себе и вашим друзьям. Во многих небольших фирмах часто эксплуатируется лишь несколько компьютеров, так что не имеет смысла создавать специальную техническую службу для поддержания компьютерной техники в рабочем состоянии. Такие организации обычно заключают договоры на обслуживание компьютеров со специальными фирмами или с частными лицами. Пользуясь навыками, полученными при изучении данного курса, вы сможете попробовать свои силы на этом поприще.
Наконец, если в вашем учебном заведении имеется несколько персональных компьютеров, которые требуют постоянного обслуживания, вы сможете предложить свои услуги по организации в вашей школе собственной службы технической поддержки. Вопросам организации такой службы будет посвящена отдельная глава в конце курса.
Наиболее ценной в компьютере, как известно, является личная информация пользователей, хранящаяся на жестком диске в папке Мои документы или в других рабочих папках. Любую программу можно восстановить, заново установив ее с дистрибутива, но личную информацию, в которую часто вложено много труда и времени, восстановить в полном объеме удается не всегда. Поэтому главным при восстановлении работы компьютера является попытка восстановить информацию в папке Мои документы.
Глава
1
Сбои в работе компьютера
В этой главе вы узнаете:Каковы основные признаки сбоев в работе персонального компьютера?Что делать при «зависании» компьютера?В этой главе вы узнаете:Каковы основные признаки сбоев в работе персонального компьютера?Что делать при «зависании» компьютера?Подробнее о BIOS и CMOS рассказано в главе 2.Подробнее о BIOS и CMOS рассказано в главе 2.
В этой главе вы узнаете:
Каковы основные признаки сбоев в работе персонального компьютера?
Что делать при «зависании» компьютера?
В этой главе вы узнаете:
Каковы основные признаки сбоев в работе персонального компьютера?
Что делать при «зависании» компьютера?
Подробнее о BIOS и CMOS рассказано в главе 2.
Подробнее о BIOS и CMOS рассказано в главе 2.
Любая компьютерная система состоит из двух основных компонентов:
аппаратная часть (hardware);
программное обеспечение (software).
Аппаратные неисправности связаны с физическим выходом из строя тех или иных узлов компьютера и устраняются путем замены этих узлов на новые или отремонтированные. Модульный принцип построения архитектуры современных IBM-совместимых компьютеров позволяет не только достаточно легко заменять вышедшие из строя блоки, но и постоянно совершенствовать и модернизировать компьютер.
Программные неисправности также часто приводят к полному или частичному отказу в работе компьютера. Ниже будут рассмотрены именно вопросы выявления и устранения программных сбоев вработе компьютера.
Программные неисправности, возникающие в работе компьютера, могут порождаться:
проблемами в BIOS и CMOS;
проблемами в работе операционной системы;
проблемами в программах, работающих в данной операционной системе или графической оболочке;
проблемами с драйверами или с подключением внешних устройств;
воздействием вирусов на работу компьютера.
Наиболее часто реакцией на любые сбои в работе компьютера становится такое явление, как «зависание» компьютера, точнее, «зависание» операционной системы.
Основные признаки «зависания» операционной системы:
отсутствие реакции на какие-либо команды пользователя или нажатие клавиш;
изменение изображения на экране;
отсутствие реакции на нажатие комбинации клавиш Ctrl + Alt + Del;
появление на экране системных сообщений без последующей реакции на нажимаемые клавиши;
отсутствие реакции соответствующего индикатора на клавиатуре при нажатии клавиши NumLock или CapsLock.
Следует отметить, что подвижность указателя мыши при «зависании» компьютера обычно сохраняется даже при возникновении очень серьезных проблем, но на щелчки мышью операционная система при этом не отзывается.
К сбоям можно также отнести очень медленную работу компьютера, скорость которой не отвечает его вычислительной мощности, а также постоянные беспричинные обращения к винчестеру.
Действия при «зависании» компьютера
Итак, компьютер может «зависнуть», т. е. перестанет откликаться на нажатие клавиш и манипуляции мышью. В этом случае последовательность ваших действий должна быть такой:
Несколько раз нажмите клавишу Esc, т. е. попытайтесь отменить какое-то действие, которое было выполнено по ошибке, но не обнаруживается визуально.
Если это не помогло, то один или несколько раз нажмите комбинацию клавиш Alt + F4 до появления приглашения на завершение работы, выключите компьютер, а через 1-2 минуты включите его.
При отсутствии результата однократно нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Alt + Delete. После этого появится диалоговое окно Диспетчер задач Windows (рис. 1.1), где можно при помощи кнопки Снять задачу принудительно прекратить работу предварительно выбранного из списка «зависшего» приложения или переключиться на другую задачу. Попробуйте и тот, и другой вариант. После выбора варианта Снять задачу должно появиться специальное диалоговое окно, где далее следует действовать в соответствии с указаниями системы.
Рис. 1.1
Попытки закрыть «зависшую» программу обычно приводят к появлению окна Завершение программы (рис. 1.2). После нажатия кнопки Завершить сейчас
необходимо дать компьютеру некоторое время для выполнения этой задачи. При отсутствии результата через несколько минут можно повторить процесс завершения работы приложения.
Рис. 1.2Рис. 1.2
Рис. 1.2
Рис. 1.2
Часто после этого появляется окно с предложением отправить в компанию Майкрософт отчет об ошибке (рис. 1.3). Если ваш компьютер подключен к Интернету, такой отчет желательно отправить, тем более, что делается это автоматически (рис. 1.4, 1.5).
Microsoft Word
Выбрано завершение не отвечающей программы, Microsoft Word.
Программа не отвечает.
Передайте Microsoft сведения об ошибке.
Создан отчет об ошибке, который может быть отправлен для исправления
Microsoft Word. Этот отчет б^дет конфиденциальным и анонимным
Для просмотра данных, содержащихся в отчете, щелкните здесь
Отправить отчетОтправить отчет1I Не отправлять1I Не отправлять
Отправить отчет
Отправить отчет
1I Не отправлять
1I Не отправлять
Рис. 1.3
Рис. 1.4Рис. 1.4Рис. 1.5Рис. 1.5
Рис. 1.4
Рис. 1.4
Рис. 1.5
Рис. 1.5
Следует учесть, что после снятия задачи диалоговое окно на завершение работы «зависшей» программы может появиться не сразу, а через 2, 3 и даже 5-8 минут.
Если описанные выше действия не привели к успеху, повторно (возможно, несколько раз) нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Alt + Delete. Тогда после появления соответствующего системного сообщения компьютер должен перезагрузиться.
Если устранить «зависание» не удалось ни одним из перечисленных способов, тогда (но только тогда!) можно воспользоваться кнопкой Reset, которая расположена на лицевой панели компьютера (системного блока), причем нажать кнопку следует только один раз. После перезагрузки, если в операционной системе возникли какие-то проблемы, могут появляться различные систем-
ные информационные сообщения (возможно — на английском языке). Надо быть готовым к появлению этих сообщений: если вы не сможете прочесть или понять смысл сообщения, то запомните или запишите его, чтобы показать специалисту. В некоторых случаях появляется так называемое «альтернативное», или загрузочное, меню, в котором подсветка установлена не на пункте Обычная загрузка Windows (в англоязычной версии — Normal), а на каком-то другом, — тогда просто нажмите клавишу Enter и подождите. В это время компьютер попытается «сам себя вылечить». Это может занять несколько минут — наберитесь терпения, не трогайте никакие клавиши или мышь. Если через 5-10 минут Windows не загрузится, повторите все операции заново. Если Windows опять не загрузится, то компьютер следует загрузить с заранее подготовленной системной дискеты и заняться поиском причин его нестабильной работы.
«Зависание» системы чаще всего приводит к невозможности продолжения работы с приложениями и даже сохранения каких-либо из открытых документов. Практически единственное, что можно сделать, — это выключить компьютер или перезагрузить его при помощи кнопки Reset. После перезагрузки нужно произвести тщательную проверку компьютера, особенно содержимого его жесткого диска.
Вообще же любое некорректное завершение работы с компьютером (его выключение или перезапуск иначе как с использованием кнопки Пуск на Рабочем столе) создает опасность для информации, хранящейся на жестком диске. При этом возможно нарушение логической структуры файловой системы, потеря информации в файлах, открытых в момент некорректного завершения работы, искажение информации о свободном пространстве на диске. При последующей загрузке операционной системы
автоматически производится проверка жестких дисков. Рекомендуется ознакомиться с ошибками, обнаруженными соответствующей сервисной программой, а потом, уже после загрузки операционной системы (ОС) Windows, произвести новую проверку с помощью стандартной программы Проверка диска, используя именно ее для внесения исправлений.
Иногда вместо Рабочего стола на экране может появиться белый текст на синем фоне. Так операционная система отображает сообщение о серьезных ошибках внутреннего характера, причины которых могут быть различными. Иногда такие сообщения носят характер предупреждений (например, если вы слишком рано извлекли дискету из дисковода, не дождавшись окончания записи файла), тогда для возврата к нормальной работе обычно достаточно нажать клавишу Esc. В других же случаях это сообщения о серьезных ошибках в работе ОС, требующие перезапуска компьютера.
Проблемы в работе компьютера также могут возникнуть из-за сбоев в прикладных программах. Например, из-за нехватки вычислительных ресурсов (рис. 1.6) прикладные программы могут «подвесить» весь компьютер.
Рис. 1.6
В этом случае, выбрав Диспетчер задач Windows и перейдя на вкладку Быстродействие, обратите внимание на степень загрузки центрального процессора (микропроцессора). При 100% его загрузки, что видно на графике справа (рис. 1.7), возникает эффект
оПодробно о файле подкачки рассказано в главе 2 (раздел «Виртуальная па- мать»).оПодробно о файле подкачки рассказано в главе 2 (раздел «Виртуальная па- мать»).Рис. 1.7Рис. 1.7«зависания» компьютера. Обычно при этом также увеличивается объем файла подкачки.
о
Подробно о файле подкачки рассказано в главе 2 (раздел «Виртуальная па- мать»).
о
Подробно о файле подкачки рассказано в главе 2 (раздел «Виртуальная па- мать»).
Рис. 1.7
Рис. 1.7
При «зависании» компьютера могут появляться и другие системные сообщения, на которые необходимо обращать внимание и руководствоваться советами, которые дает операционная система.
Упражнение 1.1
Выявление признаков «зависания» компьютера
Назовите основные признаки «зависания» персонального компьютера.
Приведите примеры «зависания» компьютера, с которыми вам приходилось сталкиваться на практике. Опишите ваши действия в этих случаях.
Практическая работа 1.1
Моделирование «зависания» компьютера
При выключенном компьютере отсоедините клавиатуру от системного блока. Включите компьютер. Какие сообщения появляются на мониторе? Когда это происходит? Что в них сообщается?
Можно ли продолжать работу на компьютере, если клавиатура отсоединена?
Практическая работа 1.2
Моделирование «зависания» компьютера (продолжение)
ОО том, как работать с Windows XP с клавиатуры, см. соответствующий раздел справочной системы Windows.ОО том, как работать с Windows XP с клавиатуры, см. соответствующий раздел справочной системы Windows.При выключенном компьютере отсоедините манипулятор «мышь» от системного блока. Включите компьютер. Какие сообщения появляются на мониторе? Когда это происходит? Что в них сообщается?
О
О том, как работать с Windows XP с клавиатуры, см. соответствующий раздел справочной системы Windows.
О
О том, как работать с Windows XP с клавиатуры, см. соответствующий раздел справочной системы Windows.
Можно ли продолжать работу на компьютере, если мышь отсоединена?
Можно ли работать на компьютере без мыши?
Глава2Глава2Оборудование компьютераОборудование компьютераВ этой главе вы научитесь:Безопасно работать с внутренними компонентами компьютераЧитать и понимать спецификацию оборудованияРаспознавать по внешнему виду внутренние компоненты IBM-совместимых ПК и компьютеров MacintoshРазличать порты ПК по их внешнему видуДемонтировать и устанавливать компоненты ПКВ этой главе вы научитесь:Безопасно работать с внутренними компонентами компьютераЧитать и понимать спецификацию оборудованияРаспознавать по внешнему виду внутренние компоненты IBM-совместимых ПК и компьютеров MacintoshРазличать порты ПК по их внешнему видуДемонтировать и устанавливать компоненты ПК
Глава
2
Глава
2
Оборудование компьютера
Оборудование компьютера
В этой главе вы научитесь:
Безопасно работать с внутренними компонентами компьютера
Читать и понимать спецификацию оборудования
Распознавать по внешнему виду внутренние компоненты IBM-совместимых ПК и компьютеров Macintosh
Различать порты ПК по их внешнему виду
Демонтировать и устанавливать компоненты ПК
В этой главе вы научитесь:
Безопасно работать с внутренними компонентами компьютера
Читать и понимать спецификацию оборудования
Распознавать по внешнему виду внутренние компоненты IBM-совместимых ПК и компьютеров Macintosh
Различать порты ПК по их внешнему виду
Демонтировать и устанавливать компоненты ПК
Оборудованием (аппаратным обеспечением') персонального компьютера (ПК) называют внутренние физические компоненты компьютера и периферийные устройства, такие как клавиатура, мышь, монитор или принтер.
В этой главе речь пойдет именно о внутренних компонентах персонального компьютера.
Правила безопасности при работе с компонентами компьютера
При работе с внутренними компонентами компьютера необходимо строго следовать определенным правилам, чтобы не причинить вреда своему здоровью и не вызвать повреждения оборудования.
Внимание!
Во избежание поражения электрическим током ни в коем случае не разбирайте компьютер, не отключив его от электросети. Прежде чем снимать крышку системного блока, обязательно завершите работу компьютера и извлеките вилку кабеля питания из розетки.
Убедитесь, что питание компьютера отключено (недостаточно только лишь выключить системный блок с помощью кнопки питания — необходимо вынуть вилку питания из электророзетки).
Перед работой с внутренними компонентами компьютера необходимо заземлиться. Для этого воспользуйтесь специальным заземляющим браслетом или прикоснитесь к массивному металлическому предмету.
Блок питания компьютера и монитор сохраняют остаточный электрический заряд даже в течение нескольких дней после выключения. При работе с этими устройствами тщательно соблюдайте инструкции по их обслуживанию. Не касайтесь металлическими предметами деталей блока питания, пользуйтесь только специальными инструментами для электротехнических работ (например, отвертками с рукояткой из изолирующего материала).
Не касайтесь руками микросхем, берите платы только за их края в местах, где отсутствуют проводящие дорожки и провода.
Не принимайте пищу рядом с компьютером. Даже мельчайшие кусочки еды и капли напитков, попав внутрь компьютера, могут повредить его.
Инструмент и мелкие детали всегда следует класть в специальные контейнеры, иначе их легко уронить и потерять.
Не вставляйте платы и кабели силой. Если не получается установить компонент легким нажатием, то, возможно, вы делаете это неправильно. Ваши движения должны быть уверенными, но не более того: чрезмерным усилием легко повредить материнскую плату и вывести из строя весь компьютер.
Чтение спецификаций
Тем из вас, кому уже приходилось работать с компьютерами или выбирать их в магазине, скорее всего, знакомы такие термины, как процессор, оперативная память (ОЗУ, RAM) или порты. Большинство производителей снабжают свои компьютеры спецификациями. Обычно спецификация компьютера представляет собой некий набор технической информации, содержащей как объективные данные, так и рекламные материалы, цель которых — убедить вас купить именно этот компьютер. Чтобы не ошибиться в своем выборе, вы должны научиться понимать спецификации и извлекать из них нужную вам правдивую информацию о технических характеристиках компьютеров.
Упражнение 2.1
Чтение спецификации компьютера
Ниже приводится типичная спецификация компьютера.
Постарайтесь найти в ней технические данные и сведения рекламного характера.
Как вы считаете — достаточна ли эта информация для принятия решения о покупке компьютера?
Снеуификауин компьютера
Общие сведения
Наш компьютер обеспечивает непревзойденную скорость при работе с мультимедийными приложениями. Оснащенный сверхбыстрым процессором Pentium 4 и оперативной памятью SDRAM, он идеален как для работы, так и для игр!
Процессор
Процессор Intel® Pentium® 4 с частотой 2 ГГц и 600-МГц системной шиной обеспечивает компьютеру превосходную скорость.
Памяти
Высокое быстродействие возможно благодаря установке 1 Гб двухканальной памяти RDRAM.
Накопители
В системном блоке имеется два 5,25-дюймовых отсека, в которые по вашему выбору могут быть установлены следующие накопители: DVD-R, DVD-RW, DvD-R/CD-RW. Имеется также один 3,5-дюймовый отсек, куда можно установить стандартный дисковод для гибких дисков, привод ZIP 250 или устройство для чтения других носителей.
Видеосистема
Видеоадаптер последней модели 8х AGP обеспечивает неповторимую цветность и четкость изображения!
Порты на любой вкус
На передней панели размещены четыре USB-порта и разъем FireWire (IEEE 1394) для быстрого подключения цифровых периферийных устройств. Сзади имеется два дополнительных USB-порта, два последовательных и один параллельный порт.
Аудиосистема
Звуковая плата SoundBlaster® Dual Premium и динамики с сабвуфером обеспечивают мощный качественный звук.
Знакомство с основными компонентами компьютера
Получив представление о спецификации компьютера, подробно познакомимся с каждым из ее элементов.
Материнская плата
Основой компьютера является материнская, или системная, плата (рис. 2.1, 2.2).
Материнская плата — это сложная многослойная печатная плата, к которой подключаются все остальные компоненты компьютера.
На материнской плате расположена сеть медных проводников-дорожек, по которым электропитание и данные поступают к смонтированным на плате микросхемам и разъемам (слотам'), в которые вставляются остальные устройства компьютера.
Электрические кабелиЭлектрические кабелиМатеринская платаМатеринская платаРазъемы для плат расширенияРазъемы для плат расширенияРадиатор и вентилятор процессораРадиатор и вентилятор процессораПлаты расширенияПлаты расширенияИнформационные кабели («шлейфы»)Информационные кабели («шлейфы»)Рис. 2.1Рис. 2.1
Электрические кабели
Электрические кабели
Материнская плата
Материнская плата
Разъемы для плат расширения
Разъемы для плат расширения
Радиатор и вентилятор процессора
Радиатор и вентилятор процессора
Платы расширения
Платы расширения
Информационные кабели («шлейфы»)
Информационные кабели («шлейфы»)
Рис. 2.1
Рис. 2.1
Порт USBПорт USBРазъемыРазъемыПорт СОМПорт СОМРазъем AGP (для видеоплаты)Разъем AGP (для видеоплаты)Слот для микропроцессораСлот для микропроцессораРазъемы для плат расширенияРазъемы для плат расширенияАккумуляторАккумуляторПорт LPTПорт LPTдля оперативной памятидля оперативной памятиРис. 2.2Рис. 2.2
Порт USB
Порт USB
Разъемы
Разъемы
Порт СОМ
Порт СОМ
Разъем AGP (для видеоплаты)
Разъем AGP (для видеоплаты)
Слот для микропроцессора
Слот для микропроцессора
Разъемы для плат расширения
Разъемы для плат расширения
Аккумулятор
Аккумулятор
Порт LPT
Порт LPT
для оперативной памяти
для оперативной памяти
Рис. 2.2
Рис. 2.2
Каждое такое устройство должно быть вставлено в определенный разъем.
К наиболее распространенным типам архитектуры шины данных относятся ISA, PCI, AGP.
ISA (Industry Standard Architecture)
ISA — это архитектура, используемая в компьютерах IBM PC, XT, AT и совместимых с ними. В 1984 г. (когда фирма IBM впервые представила модель IBM PC/AT) шина ISA была расширена с 8 до 16 разрядов. 8-разрядные разъемы короче 16-раз- рядных, которые состоят из двух разъемов, следующих один за другим. Поэтому 8-разрядная плата может быть вставлена в 16-разрядный разъем, но не наоборот.
ISA долгое время была стандартом архитектуры персональных компьютеров, пока Compaq и несколько других компаний не разработали шину EISA.
ОНовая технология (архитектура канала последовательной передачи данных) PCI Express, разработанная корпорацией Intel и другими компаниями, пришла на смену прежним архитектурам PCI, PCI-X и, отчасти, интерфейсу AGP. Технология PCI Express обеспечивает пропускную способность от 2,5 до 80 ГБ/с (больше, чем для интерфейса AGP 8x) и обладает возможностями, необходимыми для эффективной работы различных устройств ввода-вывода для компьютеров следующего поколения. В том числе эта архитектура позволит подключать более производительные видеоадаптеры для работы с высококачественными цифровыми фотографиями, мультимедийной информацией, сложного автоматизированного проектирования и редактирования цифрового видео.ОНовая технология (архитектура канала последовательной передачи данных) PCI Express, разработанная корпорацией Intel и другими компаниями, пришла на смену прежним архитектурам PCI, PCI-X и, отчасти, интерфейсу AGP. Технология PCI Express обеспечивает пропускную способность от 2,5 до 80 ГБ/с (больше, чем для интерфейса AGP 8x) и обладает возможностями, необходимыми для эффективной работы различных устройств ввода-вывода для компьютеров следующего поколения. В том числе эта архитектура позволит подключать более производительные видеоадаптеры для работы с высококачественными цифровыми фотографиями, мультимедийной информацией, сложного автоматизированного проектирования и редактирования цифрового видео.Кроме того, термин «ISA» используется в качестве названия для самих разъемов подключения плат расширения (8- и 16-разрядных).
О
Новая технология (архитектура канала последовательной передачи данных) PCI Express, разработанная корпорацией Intel и другими компаниями, пришла на смену прежним архитектурам PCI, PCI-X и, отчасти, интерфейсу AGP. Технология PCI Express обеспечивает пропускную способность от 2,5 до 80 ГБ/с (больше, чем для интерфейса AGP 8x) и обладает возможностями, необходимыми для эффективной работы различных устройств ввода-вывода для компьютеров следующего поколения. В том числе эта архитектура позволит подключать более производительные видеоадаптеры для работы с высококачественными цифровыми фотографиями, мультимедийной информацией, сложного автоматизированного проектирования и редактирования цифрового видео.
О
Новая технология (архитектура канала последовательной передачи данных) PCI Express, разработанная корпорацией Intel и другими компаниями, пришла на смену прежним архитектурам PCI, PCI-X и, отчасти, интерфейсу AGP. Технология PCI Express обеспечивает пропускную способность от 2,5 до 80 ГБ/с (больше, чем для интерфейса AGP 8x) и обладает возможностями, необходимыми для эффективной работы различных устройств ввода-вывода для компьютеров следующего поколения. В том числе эта архитектура позволит подключать более производительные видеоадаптеры для работы с высококачественными цифровыми фотографиями, мультимедийной информацией, сложного автоматизированного проектирования и редактирования цифрового видео.
PCI (Peripheral Component Interconnect)
PCI — это 32-разрядная локальная шина, которая используется в настоящее время в большинстве компьютеров с процессором Pentium и в компьютерах Apple Power Macintosh. Шина PCI имеет существенные ограничения как на количество устройств, взаимодействующих по шине, так и на их функциональность. Данный тип шин получил широкое распространение не столько благодаря своим качествам, сколько вследствие агрессивного маркетинга со стороны крупных корпораций.
В настоящее время на смену архитектуре PCI приходит новая архитектура шины PCI Express.
AGP (Accelerated Graphic Port)
AGP («ускоренный графический порт») — это разрешение шины PCI. Его назначение — обработка больших массивов данных для 3В-графики. AGP обеспечивает прямое соединение между графической системой и системной памятью, что дает значительно лучшие показатели передачи данных, чем при передаче через шину PCI, и удовлетворяет требованиям вывода 3В-графики в режиме реального времени. Через AGP можно подключать только один тип устройств — графические адаптеры.
BIOS (Basic Input Output System)
Базовая система ввода-вывода (BIOS, Basic Input Output System) включает в себя набор основных программ ввода-вывода, организующих взаимодействие между устройствами компьютера.
BIOS может рассматриваться и как аппаратное средство, и как программный модуль операционной
системы.
В компьютере BIOS обычно реализована в виде микросхемы, установленной на системной плате. В старых моделях ПК были установлены микросхемы постоянной памяти (ROM BIOS). В современных компьютерах для хранения BIOS используются микросхемы флэш-памяти (flash memory) — рис. 2.3. Они допускают перезапись информации (несколько десятков тысяч раз), что позволяет легко модифицировать старые или добавлять новые функции для поддержки подключаемых устройств. Для модификации BIOS используется специальная утилита (программа), поставляемая в комплекте с системной платой.
Рис. 2.3
Система BIOS также включает в себя CMOS RAM — энергонезависимую оперативную память, хранящую информацию о системном времени и о конфигурации компьютера. CMOS-память отличается малым энергопотреблением и при выключении компьютера питается от встроенного аккумулятора, что позволяет сохранить имеющуюся в ней информацию до следующего включения компьютера.
Содержание CMOS RAM можно изменять с помощью программы Setup, входящей в состав BIOS. Для входа в эту программу обычно требуется удерживать нажатой клавишу Del при начальной загрузке компьютера.
Подробно о BIOS, которая установлена на вашем компьютере, можно прочитать в описании к его материнской плате.
ОБольшинство ПК оснащаются процессорами фирм Intel или AMD.Процессоры Pentium от Intel заслужили популярность высокой производительностью (и всем известной рекламой на телевидении).В компьютеры Macintosh чаще всего устанавливают процессоры фирм Motorola и IBM (например, PowerPC G3), однако недавно в них также стали использовать процессоры фирмы Intel.ОБольшинство ПК оснащаются процессорами фирм Intel или AMD.Процессоры Pentium от Intel заслужили популярность высокой производительностью (и всем известной рекламой на телевидении).В компьютеры Macintosh чаще всего устанавливают процессоры фирм Motorola и IBM (например, PowerPC G3), однако недавно в них также стали использовать процессоры фирмы Intel.Рис. 2.4Рис. 2.4
О
Большинство ПК оснащаются процессорами фирм Intel или AMD.
Процессоры Pentium от Intel заслужили популярность высокой производительностью (и всем известной рекламой на телевидении).
В компьютеры Macintosh чаще всего устанавливают процессоры фирм Motorola и IBM (например, PowerPC G3), однако недавно в них также стали использовать процессоры фирмы Intel.
О
Большинство ПК оснащаются процессорами фирм Intel или AMD.
Процессоры Pentium от Intel заслужили популярность высокой производительностью (и всем известной рекламой на телевидении).
В компьютеры Macintosh чаще всего устанавливают процессоры фирм Motorola и IBM (например, PowerPC G3), однако недавно в них также стали использовать процессоры фирмы Intel.
Рис. 2.4
Рис. 2.4
Процессор и память
В самом начале спецификации компьютера, как правило, указан тип и тактовая частота центрального процессора (Central Processing Unit, CPU).
Далее идет описание оперативной памяти (Random Access Memory, RAM).
Эти компоненты компьютера — самые важные, поскольку именно они определяют скорость его работы. Можно установить на компьютер самый емкий жесткий диск, самый мощный видеоадаптер и замечательную аудиосистему, однако при медленном процессоре и небольшом объеме памяти все это богатство будет бесполезным.
Процессор
Процессор, или, как его сегодня принято называть, микропроцессор (рис. 2.4), является центральным устройством обработки данных в компьютере.
Процессор выглядит как большая микросхема с множеством «ножек» и обычно расположен на материнской плате рядом с оперативной памятью. Процессор выполняет вычисления, необходимые для работы всех программ. Чем быстрее процессор, тем больше скорость работы компьютера. Скорость процессора определяется его тактовой частотой,
которую измеряют в мегагерцах (МГц) или гигагерцах (ГГц). 1 МГц равен одному миллиону тактов в секунду, а 1 ГГЦ — одному миллиарду; 1 ГГц = 1000 МГц.
Процессор всегда устанавливают на материнскую плату, поэтому он является исключительно внутренним компонентом компьютера.
На процессоры сверху устанавливаются радиаторы охлаждения. Они бывают разных типов.
Наиболее дешевые, общепризнанные и самые распространенные на рынке — экструзионные (прессованные) радиаторы (рис. 2.5). Основной материал, используемый при их производстве, — алюминий. Радиаторы также делают из меди, они более эффективны, хотя и стоят дороже.
Рис. 2.5
Сверху на радиаторе обычно помещают вентилятор (кулер — от англ. «cool» — охлаждать) — рис. 2.6. Вентилятор служит для охлаждения процессора. Для работы вентилятор необходимо подключить к материнской плате, подсоединив два провода, идущих от вентилятора, к специальному разъему на ней. Это можно сделать самостоятельно, не боясь ошибиться, так как провода питания вентилятора снабжены специальной розеткой.
Рис. 2.6
Системная шина
От системной шины (шины данных) также зависит скорость выполнения компьютером различных операций. Скорость системной шины, как и процессора, измеряют в мега- и гигагерцах. Если сравнивать процессор с автомобилем, то системную шину можно сравнить с дорогой, по которой он движется: работа медленной системной шины равносильна движению по забитому транспортом узкому переулку, а работа быстрой системной шины — движению по восьмиполосной автомагистрали.
Память
Памятью называют любое электронное хранилище данных, чаще всего — устройство для временного хранения с быстрым (произвольным) доступом к данным.
Если бы процессору приходилось за каждым битом обращаться к жесткому диску, компьютеры работали бы очень медленно. Вместо этого данные хранятся в оперативной памяти, с которой процессор работает намного быстрее.
Оперативная память (RAM)
Оперативная память компьютера (сокращенно — ОЗУ, оперативное запоминающее устройство, или RAM) служит для кратковременного хранения дан
ных.
ОВ разработанной фирмой Intel платформе Bensley, предназначенной для создания двухпроцессорных серверов на базе двухъядерных процессоров Dempsey, используется новая система оперативной памяти (емкостью до 64 Гб): стандарт FB-DIMM (с полной буферизацией) предполагает дополнение стандартных кристаллов памяти специальными чипами для сканирования памяти, что ускоряет обмен данными с процессором в 2,5 раза.ОВ разработанной фирмой Intel платформе Bensley, предназначенной для создания двухпроцессорных серверов на базе двухъядерных процессоров Dempsey, используется новая система оперативной памяти (емкостью до 64 Гб): стандарт FB-DIMM (с полной буферизацией) предполагает дополнение стандартных кристаллов памяти специальными чипами для сканирования памяти, что ускоряет обмен данными с процессором в 2,5 раза.Для работы любой программы, в том числе операционной системы, требуется некоторый объем оперативной памяти, куда эта программа загружается после ее запуска. Сюда же, в оперативную память, загружаются данные, обрабатываемые программой в текущий момент. Это обеспечивает возможность доступа к данным без обращения к жесткому диску.
О
В разработанной фирмой Intel платформе Bensley, предназначенной для создания двухпроцессорных серверов на базе двухъядерных процессоров Dempsey, используется новая система оперативной памяти (емкостью до 64 Гб): стандарт FB-DIMM (с полной буферизацией) предполагает дополнение стандартных кристаллов памяти специальными чипами для сканирования памяти, что ускоряет обмен данными с процессором в 2,5 раза.
О
В разработанной фирмой Intel платформе Bensley, предназначенной для создания двухпроцессорных серверов на базе двухъядерных процессоров Dempsey, используется новая система оперативной памяти (емкостью до 64 Гб): стандарт FB-DIMM (с полной буферизацией) предполагает дополнение стандартных кристаллов памяти специальными чипами для сканирования памяти, что ускоряет обмен данными с процессором в 2,5 раза.
Чем больше программ одновременно запущено на компьютере, тем больше требуется оперативной памяти. При завершении работы программы обработанные ею данные обычно сохраняются на диске и стираются из памяти. При выключении компьютера все данные, хранящиеся в оперативной памяти, стираются.
Оперативная память является внутренней памятью. В отличие от нее, во внешней памяти (жесткий диск, компакт-диск) информация сохраняется даже после выключения компьютера.
Объем оперативной памяти измеряют в мегабайтах (Мб). Большинству современных программных приложений для работы требуется по крайней мере 64 Мб оперативной памяти (второй, третий и т. д. экземпляр той же самой программы также требует свободной памяти, хотя, возможно, и несколько меньшего объема). Еще больше памяти требуется мультимедийным программам, интенсивно использующим видео и звук (например, компьютерным играм).
Если запустить программу, которая требует больше памяти, чем установлено на компьютере, скорость его работы резко падает, а иногда компьютер и вовсе «зависает». С точки зрения производительности, чем больше памяти установлено в компьютере, тем лучше. Сейчас на новых компьютерах устанавливают как минимум 256 Мб оперативной памяти.
Как правило, оперативная память располагается на материнской плате рядом с процессором. Для хранения данных обычно применяют микросхемы
динамической памяти со случайным доступом (dynamic random-access memory, DRAM), распаянные на небольшой плате — модуле памяти (рис. 2.7). Различают модули с однорядным (single in-line memory module, SIMM) и двухрядным (dual in-line memory module, DIMM) расположением выводов; различные материнские платы могут поддерживать разные модули памяти. В последнее время более эффективные DIMM-модули фактически вытеснили SIMM-модули, которые сегодня чаще используются в некоторых ноутбуках и современных принтерах, оснащаемых собственной встроенной памятью.
Рис. 2.7
Виртуальная память
Виртуальная память не является аппаратным компонентом, но без нее перечень типов памяти будет неполным. Виртуальная память автоматически создается операционной системой, если для работы программы требуется больше памяти, чем доступно в данный момент (например, если запущенная программа требует 1 гигабайта (Гб) памяти, а в компьютере ее установлено всего 64 Мб). При этом часть данных, не умещающаяся в оперативной памяти, записывается на жесткий диск в так называемый страничный файл. Он также называется «файлом подкачки», поскольку ОС при необходимости «подкачивает» из него данные обратно в оперативную память. Таким образом, виртуальная память состоит из оперативной памяти и файла подкачки.
Практическая работа 2.1
Определение модели процессора и объема оперативной памяти
Тип и скорость процессора, а также объем оперативной памяти отображаются в диалоговом окне Свойства системы (System Properties), показанном на рис. 2.8.
Рис. 2.8
Щелкните мышью на кнопке Пуск (Start), затем щелкните правой кнопкой мыши на пункте Мой компьютер (My Computer) и выберите в контекстном меню команду Свойства (Properties).
Запишите следующие данные:
Тип процессора:
Частота работы процессора:
Объем оперативной памяти:
Упражнение 2.2
Подбор современных моделей процессоров и объема оперативной памяти
Посмотрите в Интернете или в специальном справочнике, на каких частотах (в ГГц) работают современные процессоры.
Выясните, какой объем оперативной памяти устанавливается в компьютеры в настоящее время.
Накопители
Накопители — это физические устройства для считывания/записи данных с носителей различных типов. Накопители могут быть внутренними (встроенными в системный блок) или внешними, подключаемыми к компьютеру с помощью кабеля или через беспроводное соединение.
На рис. 2.9 показана типовая схема взаимодействия между процессором, памятью различного ти
па и накопителями.
Рис. 2.9
ОПочему жесткий диск называется «винчестером»Примерно в 60-х гг. фирма IBM разработала высокоскоростные жесткие диски емкостью 30 Мб. Его «техническим» обозначением, волею разработчиков, была пара чисел: 30-30. Но точно так же обозначалась и знаменитая американская винтовка «винчестер». Поэтому новый дисковый накопитель получил аналогичное «общенародное» наименование, которое сегодня практически стало официальным термином.Есть и другая версия ответа на этот вопрос: утверждается, что это название происходит от места первоначальной разработки — филиала фирмы IBM в г. Винчестер (Великобритания). Но, согласитесь, это предположение выглядит гораздо менее интригующе.ОПочему жесткий диск называется «винчестером»Примерно в 60-х гг. фирма IBM разработала высокоскоростные жесткие диски емкостью 30 Мб. Его «техническим» обозначением, волею разработчиков, была пара чисел: 30-30. Но точно так же обозначалась и знаменитая американская винтовка «винчестер». Поэтому новый дисковый накопитель получил аналогичное «общенародное» наименование, которое сегодня практически стало официальным термином.Есть и другая версия ответа на этот вопрос: утверждается, что это название происходит от места первоначальной разработки — филиала фирмы IBM в г. Винчестер (Великобритания). Но, согласитесь, это предположение выглядит гораздо менее интригующе.К каждому из внутренних накопителей обычно подключено два кабеля: плоский серый кабель данных («шлейф») и более узкий кабель питания . Кабель данных соединяет накопитель с материнской платой, а кабель питания — с блоком питания компьютера. Те же самые кабели нужны и для внешних накопителей (кроме подключаемых по шине USB или FireWire): здесь кабель данных подключается к одному из портов компьютера, а кабель питания — к отдельному источнику питания.
О
Почему жесткий диск называется «винчестером»
Примерно в 60-х гг. фирма IBM разработала высокоскоростные жесткие диски емкостью 30 Мб. Его «техническим» обозначением, волею разработчиков, была пара чисел: 30-30. Но точно так же обозначалась и знаменитая американская винтовка «винчестер». Поэтому новый дисковый накопитель получил аналогичное «общенародное» наименование, которое сегодня практически стало официальным термином.
Есть и другая версия ответа на этот вопрос: утверждается, что это название происходит от места первоначальной разработки — филиала фирмы IBM в г. Винчестер (Великобритания). Но, согласитесь, это предположение выглядит гораздо менее интригующе.
О
Почему жесткий диск называется «винчестером»
Примерно в 60-х гг. фирма IBM разработала высокоскоростные жесткие диски емкостью 30 Мб. Его «техническим» обозначением, волею разработчиков, была пара чисел: 30-30. Но точно так же обозначалась и знаменитая американская винтовка «винчестер». Поэтому новый дисковый накопитель получил аналогичное «общенародное» наименование, которое сегодня практически стало официальным термином.
Есть и другая версия ответа на этот вопрос: утверждается, что это название происходит от места первоначальной разработки — филиала фирмы IBM в г. Винчестер (Великобритания). Но, согласитесь, это предположение выглядит гораздо менее интригующе.
Далее приводятся описания накопителей, наиболее распространенных на рабочих станциях.
Жесткие дискиЖесткие дискиЖесткий диск (или «винчестер», рис. 2.10) — это основное устройство хранения данных на компьютере; большинство компьютеров оснащено встроенным жестким диском. На него устанавливают пограммные приложения, на нем создают файлы и сохраняют различные данные. Емкость жесткого диска обычно приводится в первых же строках спецификации персонального компьютера (вместе с размером оперативной памяти и скоростью процессора).
Жесткие диски
Жесткие диски
Рис. 2.10Рис. 2.10Встречаются также кабели данных, проводники в которых собраны в узкий пучок. Кабель питания же обычно состоит из
Рис. 2.10
Рис. 2.10
четырех отдельных проводов: красного, желтого и двух черных.
ОБолее подробное объяснение устройства и принципов работы жесткого диска см. на сайте http://hdd.kulichki.com/ anatomy/8/.ОБолее подробное объяснение устройства и принципов работы жесткого диска см. на сайте http://hdd.kulichki.com/ anatomy/8/.Мб к 1 млн байтов.Гб к 1 млрд байтов.1 Тб к 1 трлн байтов (240 байтов).Мб к 1 млн байтов.Гб к 1 млрд байтов.1 Тб к 1 трлн байтов (240 байтов).
О
Более подробное объяснение устройства и принципов работы жесткого диска см. на сайте http://hdd.kulichki.com/ anatomy/8/.
О
Более подробное объяснение устройства и принципов работы жесткого диска см. на сайте http://hdd.kulichki.com/ anatomy/8/.
Мб к 1 млн байтов.
Гб к 1 млрд байтов.
1 Тб к 1 трлн байтов (240 байтов).
Мб к 1 млн байтов.
Гб к 1 млрд байтов.
1 Тб к 1 трлн байтов (240 байтов).
Емкость жесткого диска на разных компьютерах может быть различной и измеряется в байтах (1 байт = 8 бит ). Емкость современных жестких дисков обычно выражается в мегабайтах (Мб) или гигабайтах (Гб) и равна от 4 Мб до 120 Гб и более. При этом в современных компьютерах устанавливают жесткие диски емкостью от 20 до 250 Гб, а на серверах — еще более емкие, поскольку на серверах обычно хранят свои данные клиенты компьютерной сети. Поэтому на серверах часто устанавливают сразу несколько жестких дисков, общая емкость которых выражается в терабайтах (Тб).
Накопители на гибких дисках (дисководы)
Накопитель для гибких дисков (дисковод, рис. 2.11) предназначен для чтения и записи 3,5-дюймовых дискет. Изначально термин «гибкий диск» (флоппи-диск) относился к 5,25-дюймовым дискетам, которые на самом деле были гибкими; современные 3,5-дюймовые диски меньше и жестче. Эти диски представляют собой сменные носители информации емкостью 1,44 Мб. Обычно на них записывают различные файлы данных небольшого объема, например документы Word, либо небольшие программы для переноса с одного компьютера на другой. В компьютере дисководу обычно назначается буква (метка диска) A: .
Рис. 2.11
Бит — минимальная единица измерения информации. В компьютерной технике бит представляет собой двоичную цифру (разряд двоичного числа), способную принимать одно из двух возможных значений — «1» или «0».
ОАмериканская компания InPhase Technologies совместно с другими фирмами-партнерами разработала первый в мире голографический носитель информации и накопитель для его записи (пока только однократной)и чтения. Модель-прототип Tapestry может хранить на 13сантиметровом диске до 1,6 терабайт данных. Промышленный выпуск голографического накопителя начнется в 2007 году.В голографическом носителе записываемый слой толщиной 1,5 мм расположен между двумя прозрачными защитными прокладками и помещен в специальный картридж. Запись производится сине-фиолетовым лазером, отдельными «страницами» по 1 Мб, из которых формируются «книги» объемом по 12 Мб.ОАмериканская компания InPhase Technologies совместно с другими фирмами-партнерами разработала первый в мире голографический носитель информации и накопитель для его записи (пока только однократной)и чтения. Модель-прототип Tapestry может хранить на 13сантиметровом диске до 1,6 терабайт данных. Промышленный выпуск голографического накопителя начнется в 2007 году.В голографическом носителе записываемый слой толщиной 1,5 мм расположен между двумя прозрачными защитными прокладками и помещен в специальный картридж. Запись производится сине-фиолетовым лазером, отдельными «страницами» по 1 Мб, из которых формируются «книги» объемом по 12 Мб.Накопители на CD и DVDНакопители на CD и DVDРис. 2.12Рис. 2.12
О
Американская компания InPhase Technologies совместно с другими фирмами-партнерами разработала первый в мире голографический носитель информации и накопитель для его записи (пока только однократной)и чтения. Модель-прототип Tapestry может хранить на 13сантиметровом диске до 1,6 терабайт данных. Промышленный выпуск голографического накопителя начнется в 2007 году.
В голографическом носителе записываемый слой толщиной 1,5 мм расположен между двумя прозрачными защитными прокладками и помещен в специальный картридж. Запись производится сине-фиолетовым лазером, отдельными «страницами» по 1 Мб, из которых формируются «книги» объемом по 12 Мб.
О
Американская компания InPhase Technologies совместно с другими фирмами-партнерами разработала первый в мире голографический носитель информации и накопитель для его записи (пока только однократной)и чтения. Модель-прототип Tapestry может хранить на 13сантиметровом диске до 1,6 терабайт данных. Промышленный выпуск голографического накопителя начнется в 2007 году.
В голографическом носителе записываемый слой толщиной 1,5 мм расположен между двумя прозрачными защитными прокладками и помещен в специальный картридж. Запись производится сине-фиолетовым лазером, отдельными «страницами» по 1 Мб, из которых формируются «книги» объемом по 12 Мб.
Накопители на CD и DVD
Накопители на CD и DVD
Рис. 2.12
Рис. 2.12
Накопители на гибких дисках также бывают внутренними (встроенными) или внешними; в последнем случае они подключаются через один из портов. Современные ноутбуки обычно вовсе не оснащаются внутренним дисководом; из-за возросшей популярности записываемых компакт-дисков накопители на гибких дисках быстро вытесняются накопителями CD-RW и DVD-RW .
Накопители (приводы) для CD и DVD-дисков (рис. 2.12) позволяют читать и записывать («прожигать»^ данные на компакт-дисках. CD- и DVD-диски — это сменные носители, вмещающие от сотен мегабайт (CD) до десятков гигабайт (DVD) данных. Из-за небольшого размера и значительной емкости многие дистрибутивы программ в настоящее время распространяются именно на этих носителях. Для них разработаны дисководы, способные не только читать, но и записывать данные, а также комбинированные приводы (см. табл. 2.1).
Существует две разновидности (стандарта) для DVD-дисков и накопителей — «DVD-» («минус») и «DVD+» («плюс»), где стандарт «DVD-» более распространен.
CD — аббревиатура английского названия «Compact Disk». DVD — аббревиатура названия «Digital Video Disk» («цифровой видеодиск»). Добавление RW («Read/Write») означает, что накопитель позволяет и читать, и записывать на диски, тогда как «ROM» означает, что диск можно только читать.
Тип
Описание
Носитель
CD-ROM
Compact Disk Read-Only Memory.
Способны читать компакт-диски, но не могут записывать на них данные
Носители вмещают в себя несколько сотен мегабайт и различаются по скорости чтения (8х, 16х, 32х и т. д., где скорость 1х означает 150 кбайт/с, а цифры 8, 16, 32 и др. обозначают скорости, кратные указанной)
CD-RW
Compact Disk Read/Write.
Могут читать и записывать данные на компакт-диски
CD-R и CD-RW
Поддерживают все функции
CD-ROM; различаются по скорости записи CD
DVD-ROM
Способны читать DVD-диски, но не могут записывать на них данные
DVD-диски вмещают в себя до 4,7 Гб данных и различаются по скорости чтения
DVD-RW
Поддерживают чтение и запись DVD-дисков DVD±R, DVD-RW
Поддерживают все функции DVD-ROM; различаются по скорости записи
CD/DVD
Комбинированные DVD-приводы, способные также читать компактдиски (CD).
Обычно так обозначают приводы, не поддерживающие запись CD. Существуют также универсальные комбинированные накопители CD/DVD-RW, позволяющие читать и записывать данные на компакт-дисках любого типа (и CD, и DVD)
Таблица 2.1
Типы накопителей на CD и DVDТипы накопителей на CD и DVDК компьютерам Macintosh и IBM-совместимым также можно подключать внешние CD- и DVD-накопители. Эту возможность часто используют для добавления накопителей CD-RW и DVD-RW к ноутбукам с встроенными накопителями CD-ROM и CD/DVD.
Типы накопителей на CD и DVD
Типы накопителей на CD и DVD
Совершенствование технологий записи компактдисков ведет к снижению стоимости пишущих приводов, так что сегодня они стали основным типом накопителей на сменных носителях.
ОСовместно разработанный корпорациями Samsung и Майкрософт гибридный накопитель представляет собой жесткий диск, совмещенный с флэш-памятью объемом в 1 Гб. Благодаря использованию флэш-памяти в качестве промежуточного буфера удалось увеличить надежность накопителя (практически вдвое) и снизить энергопотребление (почти в 10 раз!): ведь в гибридном накопителе собственно жесткий диск может большую часть времени проводить в остановленном состоянии, пока компьютер «общается» с флэш-памятью, и включаться только для чтения/записи больших порций информации.ОСовместно разработанный корпорациями Samsung и Майкрософт гибридный накопитель представляет собой жесткий диск, совмещенный с флэш-памятью объемом в 1 Гб. Благодаря использованию флэш-памяти в качестве промежуточного буфера удалось увеличить надежность накопителя (практически вдвое) и снизить энергопотребление (почти в 10 раз!): ведь в гибридном накопителе собственно жесткий диск может большую часть времени проводить в остановленном состоянии, пока компьютер «общается» с флэш-памятью, и включаться только для чтения/записи больших порций информации.
О
Совместно разработанный корпорациями Samsung и Майкрософт гибридный накопитель представляет собой жесткий диск, совмещенный с флэш-памятью объемом в 1 Гб. Благодаря использованию флэш-памяти в качестве промежуточного буфера удалось увеличить надежность накопителя (практически вдвое) и снизить энергопотребление (почти в 10 раз!): ведь в гибридном накопителе собственно жесткий диск может большую часть времени проводить в остановленном состоянии, пока компьютер «общается» с флэш-памятью, и включаться только для чтения/записи больших порций информации.
О
Совместно разработанный корпорациями Samsung и Майкрософт гибридный накопитель представляет собой жесткий диск, совмещенный с флэш-памятью объемом в 1 Гб. Благодаря использованию флэш-памяти в качестве промежуточного буфера удалось увеличить надежность накопителя (практически вдвое) и снизить энергопотребление (почти в 10 раз!): ведь в гибридном накопителе собственно жесткий диск может большую часть времени проводить в остановленном состоянии, пока компьютер «общается» с флэш-памятью, и включаться только для чтения/записи больших порций информации.
Переносные (мобильные) накопители
Существуют различные устройства для чтения мультимедиа-носителей: на флэш-памяти (compact flash') или на картах памяти (memory stick), на которых обычно записывают информацию цифровые фотокамеры. Раньше такие устройства были исключительно внешними, но их все чаще встраивают в системные блоки — так проще переписывать данные с фото-, видеокамер и других устройств на компьютер.
Другие накопители
Любые накопители способны читать, а большинство из них — также и записывать информаицю. Однако существуют устройства, специально предназначенные для хранения и переноса данных. Как правило, это различные внешние устройства, в том числе:
USB-диски (flash drive) — подключаются непосредственно к USB-порту компьютера, компактны, за размеры и форму их часто называют «брелками». Вмещают в себя до десятка гигабайт, особенно популярны среди пользователей ноутбуков, использующих их для обмена данными вместо внешних дисководов и дискет;
Zip-диски — сменные носители емкостью от 100 до 250 Мб. Похожи на гибкие диски 3,5 дюймов, но обладают значительно большей емкостью; Zip-накопители часто бывают встроенными. Быстро вытесняются CD-RW- дисками;
Jaz-диски — аналогичны Zip-дискам, но вмещают от 1 до 2 Гб данных. Значительная емкость делала их идеальными носителями для обмена большими файлами (например, видеороликами) и для архивирования данных, но сегодня Jaz-диски вытеснены менее капризными, более удобными и дешевыми DVD-R/RW и носителями на флэш-памяти;
SuperDisk — носитель похож на 3,5-дюймовые дискеты, емкость — до 120 Мб. В отличие от Jaz и Zip, приводы SuperDisk способны читать и записывать обычные гибкие диски, однако этот вид накопителей получил сравнительно малое распространение.
Отсеки расширения
Отсеками расширения называются полости в корпусе системного блока, в которые можно устанавливать дополнительные устройства — дисководы, жесткие диски, накопители на CD- и DVD.
Обычно отсеки расширения выходят на переднюю панель корпуса. Иногда к ним уже подведены кабели данных и питания, что упрощает установку новых устройств. Стремительная смена технологий заставляет многих пользователей считать наличие отсеков расширения критически важной характеристикой компьютера: свободные отсеки расширения позволяют без труда добавлять новые накопители, совместимые с данным компьютером.
Мультимедийные устройства
Существует несколько типов устройств, позволяющих наделить компьютер способностью работать с видео- и аудиоинформацией. Эти устройства бывают как встроенными, так и дополнительными, установленными в один из слотов расширения.
Звуковые платы
Звуковой адаптер, видеоадаптер, сетевая карта, а также порты разных типов часто интегрированы на материнской плате.Звуковой адаптер, видеоадаптер, сетевая карта, а также порты разных типов часто интегрированы на материнской плате.Звуковая плата (рис. 2.13) позволяет компьютеру генерировать более сложные звуки, чем писк встроенного динамика, который обычно раздается в ответ на ошибочные действия пользователя. Расширенные возможности работы со звуком, предоставляемые звуковой платой, требуются для компьютерных игр, аудио- и видеоплееров и других современных программ.
Звуковой адаптер, видеоадаптер, сетевая карта, а также порты разных типов часто интегрированы на материнской плате.
Звуковой адаптер, видеоадаптер, сетевая карта, а также порты разных типов часто интегрированы на материнской плате.
Рис. 2.13Рис. 2.13ОСовременный видеоадаптер — это сложное устройство, фактически — «компьютер в компьютере»: кроме собственной памяти, он содержит специальный процессор для формирования динамически меняющейся 3О-гра- фики и систему охлаждения; для него разработаны специальные графические команды.ОАббревиатура «VGA» расшифровывается как «Video Graphics Array» («видеографическая матрица»), «SVGA» означает, соответственно, «SuperVGA».ОСовременный видеоадаптер — это сложное устройство, фактически — «компьютер в компьютере»: кроме собственной памяти, он содержит специальный процессор для формирования динамически меняющейся 3О-гра- фики и систему охлаждения; для него разработаны специальные графические команды.ОАббревиатура «VGA» расшифровывается как «Video Graphics Array» («видеографическая матрица»), «SVGA» означает, соответственно, «SuperVGA».ВидеоадаптерыВидеоадаптерыРис. 2.14Рис. 2.14
Рис. 2.13
Рис. 2.13
О
Современный видеоадаптер — это сложное устройство, фактически — «компьютер в компьютере»: кроме собственной памяти, он содержит специальный процессор для формирования динамически меняющейся 3О-гра- фики и систему охлаждения; для него разработаны специальные графические команды.
О
Аббревиатура «VGA» расшифровывается как «Video Graphics Array» («видеографическая матрица»), «SVGA» означает, соответственно, «SuperVGA».
О
Современный видеоадаптер — это сложное устройство, фактически — «компьютер в компьютере»: кроме собственной памяти, он содержит специальный процессор для формирования динамически меняющейся 3О-гра- фики и систему охлаждения; для него разработаны специальные графические команды.
О
Аббревиатура «VGA» расшифровывается как «Video Graphics Array» («видеографическая матрица»), «SVGA» означает, соответственно, «SuperVGA».
Видеоадаптеры
Видеоадаптеры
Рис. 2.14
Рис. 2.14
Видеоадаптеры (графические адаптеры, рис. 2.14) имеют собственную оперативную память, которая используется только для создания изображений на экране дисплея. Эту память часто называют видеопамятью (video RAM, VRAM). Чем больше объем видеопамяти, тем с большим разрешением и цветностью компьютер отображает графическую информацию.
В настоящее время наиболее широко используются видеоадаптеры стандарта VGA и SVGA, обеспечивающие разрешение изображения на экране не менее 1024 х 768 точек (пикселей) при отображении 16 млн цветовых оттенков.
Коммуникационные устройства
Эти устройства (как внутренние, так и внешние) позволяют подключать компьютер к сетям.
Модем
ОСуществуют отдельные модели стандартных модемов для Windows и Mac OS.DSL- и кабельные модемы настраиваются для использования с той или иной ОС с помощью специальной программы, поставляемой вместе с модемом.ОСуществуют отдельные модели стандартных модемов для Windows и Mac OS.DSL- и кабельные модемы настраиваются для использования с той или иной ОС с помощью специальной программы, поставляемой вместе с модемом.Модем — это устройство, позволяющее компьютерам обмениваться цифровыми данными через телефонные или иные кабельные линии связи. Существует великое множество различных типов модемов, но наиболее распространены стандартные модемы, DSL-модемы и модемы для кабельных линий.
О
Существуют отдельные модели стандартных модемов для Windows и Mac OS.
DSL- и кабельные модемы настраиваются для использования с той или иной ОС с помощью специальной программы, поставляемой вместе с модемом.
О
Существуют отдельные модели стандартных модемов для Windows и Mac OS.
DSL- и кабельные модемы настраиваются для использования с той или иной ОС с помощью специальной программы, поставляемой вместе с модемом.
Стандартные модемы бывают как внутренними, так и внешними, а DSL и кабельные — только внешними (обычно они предоставляются фирмой-провайдером при заключении договора на предоставление услуг связи).
Список типов существующих модемов с указанием способов связи и максимальной скорости передачи данных приводится в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Сравнение различных типов модемов
Тип
Скорость
Описание
Стандартный
До 56 000 бит в секунду (бит/с)
Применяется для доступа в Интернет через телефонные линии.
Преимущества: минимальная стоимость оборудования и доступа.
Недостаток: занимает телефонную линию на время подключения
DSL-модем
До 8 000 килобит в секунду (Кбит/с)
Передает данные через телефонную линию, используя свободные диапазоны частот (т. е. телефонная линия при этом остается свободной для разговора). Преимущества: передает информацию намного быстрее стандартного модема, не занимает телефонную линию.
Недостатки: обходится дороже, поддерживается не всеми операторами связи (телефонными станциями)
Модем для кабельных линий
До 30 000
Кбит/с
Использует выделенные каналы на оптоволоконном кабеле.
Преимущество: намного превосходит все другие модемы по скорости передачи данных.
Недостатки: обходится наиболее дорого; не всегда поддерживается операторами связи; скорость передачи зависит от количества пользователей канала связи. Кроме того, нередко компьютер генерирует данные медленнее, чем модем их передает, тогда кабельный модем простаивает
Сетевые платы
ОПодробнее о компьютерных сетях, их принципах работы, стандартах, оборудовании, о создании и поддержке работы компьютерных сетей вы можете узнать в курсе Microsoft «Основы компьютерных сетей», также входящем в серию курсов «Партнерство в образовании».ОПодробнее о компьютерных сетях, их принципах работы, стандартах, оборудовании, о создании и поддержке работы компьютерных сетей вы можете узнать в курсе Microsoft «Основы компьютерных сетей», также входящем в серию курсов «Партнерство в образовании».Компьютер подключается к сети и взаимодействует с ней при помощи сетевой платы (network interface card, NIC; рис. 2.15).
О
Подробнее о компьютерных сетях, их принципах работы, стандартах, оборудовании, о создании и поддержке работы компьютерных сетей вы можете узнать в курсе Microsoft «Основы компьютерных сетей», также входящем в серию курсов «Партнерство в образовании».
О
Подробнее о компьютерных сетях, их принципах работы, стандартах, оборудовании, о создании и поддержке работы компьютерных сетей вы можете узнать в курсе Microsoft «Основы компьютерных сетей», также входящем в серию курсов «Партнерство в образовании».
Сеть — это группа компьютеров и/или периферийных устройств (например, принтеров), способных обмениваться данными.
Существует несколько типов сетевых плат: Ethernet, Token Ring и адаптеры доступа к беспроводным сетям; из них наиболее популярны сетевые платы для Ethernet и беспроводных сетей.
В сети Ethernet компьютеры соединяются кабелем под названием «витая пара», или кабель пятой категории (Cat-5). В беспроводных сетях обмен данными осуществляется при помощи радиоволн.
Порты
Порты — это разъемы на задней или, реже, на передней панели корпуса (рис. 2.16), к которым подключаются различные периферийные устройства, обычно с помощью кабелей. От количества и типов имеющихся портов компьютера зависит количество и тип устройств, которые можно к этому компьютеру подключить.
Последовательные порты
Биты, составляющие каждый байт данных, передаются через последовательный порт (или COM-порт) поочередно, один за другим. В свое время это было преимуществом, поскольку для передачи данных достаточно было одного провода.
Параллельный порт(LPT)Параллельный порт(LPT)Рис. 2.16Рис. 2.1625-контактный СОМ-порт25-контактный СОМ-порт
Параллельный порт(LPT)
Параллельный порт(LPT)
Рис. 2.16
Рис. 2.16
25-контактный СОМ-порт
25-контактный СОМ-порт
Последовательный порт(СОМ)
Разъемы последовательных портов бывают двух типов: с 9 или с 25 контактами (рис. 2.17). Передача данных через СОМ-порт производится наиболее медленно, поэтому вместо них все чаще используются USB-порты.
9-контактный СОМ-порт
Рис. 2.17
Кабель для последовательного порта тоньше и дешевле других, однако из-за последовательной передачи по единственному проводу скорость обмена через последовательный порт в восемь раз меньше, чем через параллельный порт.
Параллельный порт
Через параллельный порт (рис. 2.18) все биты, составляющие байт, передаются одновременно, что позволяет передавать данные со скоростью от 50 до 100 кб/с. Чаще всего параллельные порты использу-
ются для подключения принтеров; для этой цели они и были изначально разработаны, поэтому иначе они называются «LPT-портами». Однако сегодня их тоже быстро вытесняют USB-порты, которые становятся стандартом для подключения почти всех периферийных устройств.
USB-ïîðò
Большинство современных периферийных устройств подключается к компьютеру по универсальной последовательной шине (Universal Serial Bus, USB; рис. 2.19, 2.20). Раньше последовательных и параллельных портов часто не хватало для подключения всех необходимых устройств, да и скорость передачи данных при этом была в лучшем случае удовлетвори-
Рис. 2.19Рис. 2.19Разъем для подключения клавиатурыРазъем для подключения клавиатурыРазъем для подключения мышиРазъем для подключения мышиПорт EthernetПорт EthernetПортUSBПортUSB
Рис. 2.19
Рис. 2.19
Разъем для подключения клавиатуры
Разъем для подключения клавиатуры
Разъем для подключения мыши
Разъем для подключения мыши
Порт Ethernet
Порт Ethernet
Порт
USB
Порт
USB
тельной. USB-порт позволяет без труда подключить к компьютеру до 127 устройств, а шина USB 2.0 обеспечивает скорость передачи до 480 Мбит/с. Использованием шины USB управляет компьютер, который блокирует распознавание новых устройств, как только ее загруженность достигает 90%.
Операционная система автоматически определяет USB-устройства при их подключении. Если подключено новое устройство, ОС запрашивает у пользователя специальную программу (драйвер устройства) или использует подходящий драйвер из библиотеки драйверов в комплекте самой ОС (в частности, Windows 2000, ХР и старше). Если подключенное USB-устройство уже было установлено ранее, оно опознается системой и сразу же может обмениваться данными с компьютером.
Ïîðò FireWire
Порт FireWire (или IEEE 1394; рис. 2.21) быстрее и «интеллектуальнее», чем большинство других типов портов, но по скорости передачи USB 2.0 уже догоняет FireWire. Порты FireWire оптимальны для высокоскоростного обмена данными: через них подключаются цифровые видеокамеры, сканеры с высоким разрешением и некоторые накопители.
Порт FireWire
Входы и выходы звуковой платы
FireWire — это стандартный порт для Macintosh, тогда как в IBM-совместимый компьютер обычно требуется устанавливать дополнительную плату. Однако в современных персональных компьютерах стандарта IBM часто уже есть все необходимое для подключения через FireWire.
Порт Ethernet
Рис. 2.22Рис. 2.22Порт Ethernet (рис. 2.22) похож на разъем для телефонного кабеля, только несколько большего размера, и находится на сетевой плате (см. рис. 2.20). К нему подключается восьмижильный сетевой кабель «витая пара».
Рис. 2.22
Рис. 2.22
Не путайте порт Ethernet с гнездом модема для подключения телефонного кабеля! Гнездо модема меньше, к нему подключаются разъемы с двумя или четырьмя контактами.
Порт Ethernet обычно помечен специальным значком.
Практическая работа 2.2
Замена внутренних компонентов компьютера
Сейчас вы должны будете снять крышку системного блока и изучить внутренние компоненты компьютера, а затем попробовать заменить некоторые из них.
Преподаватель продемонстрирует вам, как правильно заменять компоненты компьютера. Возможно, в ходе этой практической работы преподаватель поручит вам провести модернизацию компьютера (апгрейд, upgrade). Для этого у преподавателя следует получить компоненты для замены более старых узлов.
Внимание!
При замене внутренних компонентов компьютера будьте очень осторожны. Детали следует устанавливать, аккуратно нажимая на них, не прилагая значительных усилий. Попытка силой вставить плату или другой компонент в неподходящий разъем может повредить их и вывести компьютер из строя!
Подготовка к работе
Подготовьте набор небольших отверток (обычных и крестообразных) и контейнер для временного хранения мелких деталей.
Очистите рабочее место от посторонних предметов и от пыли.
Повторите правила техники безопасности, приведенные в начале этой главы.
Если работа ведется в группе, то заранее распределите между собой задачи: пока одни из вас снимают ту или иную деталь, остальные записывают выполняемые действия; при переходе к следующей детали учащиеся меняются ролями.
Ход работы
Определите тип процессора и размер оперативной памяти компьютера, вызвав окно свойств системы. Определите параметры имеющегося жесткого диска (в окне Мой компьютер (Му Computer), щелкните правой кнопкой мыши на соответствующей иконке и выберите в контекстном меню пункт Свойства (Properties) ). Запишите следующие данные:
Тип процессора:
Частота работы процессора:
Объем ОЗУ:
Емкость жесткого диска:
Свободное место на диске:
Корректно завершите работу с компьютером (в меню Пуск выберите пункт Выключение, в появившемся окне щелкните мышью на кнопке Выключение и дождитесь выключения компьютера). Выньте шнур питания компьютера из розетки.
На розданных преподавателем карточках размером 20x15 см запишите названия и функции внутренних компонентов компьютера: процессора (CPU), оперативной памяти (RAM), системной шины, жесткого диска, дисковода, накопителя для компакт-дисков, устройств для чтения мультимедиа-носителей, отсеков расширения, звуковой платы, видеоадаптера, модема, сетевой платы, материнской платы, параллельных, последовательных, USB- и FireWire-портов.
Снимите (или поднимите) крышку корпуса компьютера. (Необходимая для этого последовательность действий зависит от типа корпуса.)
Внимание!
Выполняя это упражнение, не пытайтесь снять материнскую плату или распаянные на ней детали!
Выберите пять компонентов для замены (выбирайте только те компоненты, которые действительно установлены в вашем компьютере).
в)
г)
Д)
Нарисуйте приблизительный вид вашей материнской платы и укажите на рисунке расположение основных внутренних компонентов системного блока.
В нижеследующей таблице подробно опишите исходное положение и место размещения каждого из выбранных компонентов, а затем поэтапно описывайте свои действия при снятии этих компонентов (см. пример в первой строке таблицы). Если не вести аккуратные подробные записи, вы не сможете правильно вернуть снятые компоненты на место, и компьютер не заработает!
Название
Внешний вид и исходное размещение
Действия при демонтаже
SIMM-модуль, DIMM-модуль (ненужное зачеркнуть)
Небольшая зеленая плата около 10 см длиной. Крепится защелками в разъеме (слоте) сбоку от процессора
Отжать защелки по обеим сторонам SIMM-модуля
Взяв плату за середину, наклонить ее и вынуть из разъема
Каждый снятый компонент кладите на соответствующую карточку. Сняв все намеченные компоненты и заполнив таблицу, расскажите преподавателю (или классу) о проделанной работе. После разрешения преподавателя установите снятые компоненты на место, пользуясь своими записями в таблице.
Верните на место крышку корпуса.
Включите компьютер. Работает ли он? Если да — поздравляем с успешно выполненным заданием! Если же компьютер не включается, то позовите на помощь кого-нибудь из других учащихся (или преподавателя) и вместе попробуйте разобраться, что было сделано не так.
Если вы правильно выполнили это задание и компьютер после сборки работает нормально, можно перейти к выполнению более сложных практических работ (2.3 и 2.4).
Практическая работа 2.3
Моделирование ошибок при замене внутренних компонентов компьютера
При выключенном компьютере снимите крышку с системного блока. Отсоедините кабель питания от жесткого диска. Включите компьютер и внимательно проследите за появляющимися звуковыми сигналами и системными сообщениями на экране дисплея.
Какие сообщения появляются при загрузке компьютера?
Запишите текст сообщения:
Компьютер загружается полностью или только до определенного момента?
Загрузка производится
При выключенном компьютере подсоедините к жесткому диску кабель питания, но отключите кабель данных (серый плоский «шлейф»). Включите компьютер. Какие системные сообщения появляются при запуске компьютера?
Текст сообщения:
Другие сигналы:
Загрузка производится:
Практическая работа 2.4 Моделирование ошибок при замене внутренних компонентов компьютера (продолжение)
При выключенном питании выньте из компьютера модуль памяти и включите компьютер. Какие системные сообщения и звуковые сигналы подает компьютер?
Текст сообщения:
Другие сигналы:
Происходит ли «зависание» компьютера?
ДаДаНет
Да
Да
Проделайте аналогичную операцию с дисководом, CD-ROM, DVD-RW, звуковой и сетевой платой. Заполните таблицу.
Дисковод
CD-ROM
DVD-RW
Звуковая плата
Сетевая плата
Текст сообщения
Другие сигналы
Происходит ли зависание компьютера?
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Самостоятельно сделайте вывод: какие внутренние системы компьютера являются критичными для его нормальной работы, а без каких устройств компьютер может продолжать работу.
Вывод:
Глава Установка Windows
3 XP Professional
В этой главе вы научитесь:Планировать установку Windows XP ProfessionalУстанавливать Windows XP Professional с дистрибутива на компакт-дискеВ этой главе вы научитесь:Планировать установку Windows XP ProfessionalУстанавливать Windows XP Professional с дистрибутива на компакт-дискеУстановка (переустановка) ОС обычно выполняется после выхода новой ее версии либо в ходе диагностики и устранения неполадок компьютера. В этой главе рассказывается как о планировании и выполнении установки Windows XP Professional на новые компьютеры (или, как ее называют, установки Windows «с нуля»), так и об обновлении имеющейся ОС до Windows XP Professional.
В этой главе вы научитесь:
Планировать установку Windows XP Professional
Устанавливать Windows XP Professional с дистрибутива на компакт-диске
В этой главе вы научитесь:
Планировать установку Windows XP Professional
Устанавливать Windows XP Professional с дистрибутива на компакт-диске
Знание требований к установке и ее параметров поможет вам в решении различных проблем с ОС. Например, зная, что для работы Windows XP Professional требуется как минимум 64 Мб оперативной памяти, вам будет несложно предположить, что на компьютере с 64 Мб ОЗУ прикладные приложения будут работать медленно, так как всю имеющуюся память займет сама ОС.
Что такое операционная система
Операционная система (ОС) — это основная программа, управляющая работой компьютера. Она первой запускается на компьютере и последней завершает свою работу. Она управляет оборудованием и обеспечивает работу других программ. По своим функциям ОС подобна директору, который руководит совместной работой своих «подчиненных» — оборудования и прикладных программ.
Управление запросами ресурсов
Управление взаимодействием программ и оборудования, которое осуществляет ОС, включает в себя управление запросами ресурсов. Все работающие программы и аппаратные компоненты, в частности, устройства ввода (например, клавиатура и мышь) конкурируют между собой за различные ресурсы, такие как время работы процессора, оперативная память, каналы ввода-вывода. В этом случае ОС обеспечивает удовлетворение всех запросов и оптимальное использование ресурсов для достижения максимальной производительности компьютера. Подобно регулировщику, руководящему дорожным движением, ОС следит за тем, чтобы запросы ресурсов не «сталкивались» между собой.
Взаимодействие между приложениями и оборудованием
Как было сказано ранее, ОС управляет взаимодействием программ и оборудования, предоставляя программам единый способ взаимодействия с устройствами компьютера. Поскольку координацию взаимодействия с оборудованием ОС берет на себя, программист может быть уверен, что написанная им программа будет работать на любом компьютере под управлением ОС, для которой разрабатывалась эта программа.
Планирование установки ОС
После запуска программа установки Windows ХР Professional попросит вас ввести некоторую информацию, необходимую для установки и настройки ОС. Планирование установки позволит выполнить ее быстрее и избежать потенциальных проблем, а знание параметров установки — правильно настроить систему.
Требования к компьютеру для установки Windows XP Professional
ОПакет Office XP Professional не входит в состав Windows XP Professional и приобретается отдельно.ОПакет Office XP Professional не входит в состав Windows XP Professional и приобретается отдельно.Требования к компьютеруТребования к компьютеруПеред установкой Windows XP Professional важно убедиться, что характеристики компьютера, на котором ее планируется установить, отвечают минимальным техническим требованиям. В табл. 3.1 перечислены минимальные и рекомендованные требования к компьютеру для установки Windows XP Professional (в последнем столбце также указаны требования для установки пакета Office XP Professional).
О
Пакет Office XP Professional не входит в состав Windows XP Professional и приобретается отдельно.
О
Пакет Office XP Professional не входит в состав Windows XP Professional и приобретается отдельно.
Требования к компьютеру
Требования к компьютеру
Компонент
Требования для Windows XP Professional
Требования для Office XP Professional
минимальные
рекомендованные
Процессор (также поддерживается до двух процессоров)
Pentium II (233 МГц) или равный по производительности
Pentium II (300 МГц) или равный по производительности
Рекомендуется
Pentium III или равный по производительности
Оперативная память
64 Мб
от 128 Мб до 4 Гб
128 Мб + 8 Мб на каждое одновременно работающее приложение Office
Емкость раздела жесткого диска
2 Гб
Дополнительно 115 Мб в разделе, в котором установлена ОС
Свободное место на жестком диске
1,5 Гб
2 Гб
Дополнительно 245 Мб для установки по умолчанию или больше — для установки приложений FrontPage и Publisher
Монитор
С разрешением VGA и выше
С разрешением Super
VGA и выше
Таблица 3.1
для установки Microsoft Windows XP и Microsoft Office XP
ОРазделом (томом) называется отдельная область жесткого диска, имеющая собственное имя (метку диска).ОРазделом (томом) называется отдельная область жесткого диска, имеющая собственное имя (метку диска).ОКорпорация Майкрософт предоставляет проверенные драйверы для всех устройств, перечисленных в HCL. Использование устройств, отсутствующих в HCL, может привести к неполадкам после их установки.Копию файла HCL можно найти в файле hcl.txt в каталоге support установочного компакт-диска Windows XP Professional. Последняя версия HCL доступна на веб-сайте по адресу www.Microsoft.com/hclОКорпорация Майкрософт предоставляет проверенные драйверы для всех устройств, перечисленных в HCL. Использование устройств, отсутствующих в HCL, может привести к неполадкам после их установки.Копию файла HCL можно найти в файле hcl.txt в каталоге support установочного компакт-диска Windows XP Professional. Последняя версия HCL доступна на веб-сайте по адресу www.Microsoft.com/hcl
О
Разделом (томом) называется отдельная область жесткого диска, имеющая собственное имя (метку диска).
О
Разделом (томом) называется отдельная область жесткого диска, имеющая собственное имя (метку диска).
О
Корпорация Майкрософт предоставляет проверенные драйверы для всех устройств, перечисленных в HCL. Использование устройств, отсутствующих в HCL, может привести к неполадкам после их установки.
Копию файла HCL можно найти в файле hcl.txt в каталоге support установочного компакт-диска Windows XP Professional. Последняя версия HCL доступна на веб-сайте по адресу www.Microsoft.com/hcl
О
Корпорация Майкрософт предоставляет проверенные драйверы для всех устройств, перечисленных в HCL. Использование устройств, отсутствующих в HCL, может привести к неполадкам после их установки.
Копию файла HCL можно найти в файле hcl.txt в каталоге support установочного компакт-диска Windows XP Professional. Последняя версия HCL доступна на веб-сайте по адресу www.Microsoft.com/hcl
Компонент
Требования для Windows ХР Professional
Требования для Office ХР Professional
минимальные
рекомендованные
Устройства ввода
Клавиатура и мышь или другое указывающее устройство
Для установки с компакт-диска
12-скоростной или более быстрый привод CD-ROM
—
Для сетевой установки
Сетевой клиент или загрузочный диск
—
Дополнительное место, которое рекомендуется освободить в разделе с Windows ХР Professional, скорее всего, потребуется в будущем для хранения пользовательских учетных записей, журналов, будущих пакетов обновлений и страничного файла (файла подкачки').
Раздел рекомендованного размера (2 Гб) включает место для дополнительных файлов, которые размещаются в каталоге Windows, а также для установки на компьютер прикладных приложений, таких как Office ХР Professional.
Определение совместимости программ и оборудования
Убедившись в соответствии компьютера минимальным требованиям, следует проверить совместимость его аппаратного и программного обеспечения (ПО) с Windows ХР Professional: выяснить, будут ли эти компоненты работать с Windows ХР Professional. Это можно сделать по списку совместимого оборудования Microsoft (Microsoft Hardware Compatibility List, HCL) либо согласно аналогичным документам.
Примечание. Новые версии прикладных программ, совместимые с Windows ХР, можно получить (или приобрести) у их разработчиков.
Получение списка оборудования на компьютере под управлением Windows 2000 / XP
Список имеющихся на компьютере устройств отображается в окне Сведения о системе (System Information). Его содержимое можно сохранить в текстовом файле и сравнить с HCL — официальным списком оборудования, совместимого с Windows.
Практическая работа 3.1 Сохранение в файле сведений
об имеющихся устройствах
Чтобы создать файл со сведениями об устройствах компьютера, выполните следующие действия.
Выберите в меню Пуск (Start) команду Выполнить (Run), введите в поле Запуск программы (Run) команду msinfo32 и щелкните мышью на кнопке ОК.
Щелкните мышью на знаке «+» рядом со списком Компоненты (Components), чтобы раскрыть список компонентов системы.
Выберите в меню Файл (File) пункт Экспорт (Export), как показано на рис. 3.1.
Введите имя файла (например, Components) и щелкните мышью на кнопке Сохранить (Save) — будет записан файл components.txt.
В сохраненном файле содержатся сведения об имеющихся портах, объеме оперативной памяти и жесткого диска, включая количество и емкость его разделов. Эти сведения важны для планирования установки ОС.
Создание отчетов о совместимости с помощью программы Readiness Analyzer
Проверить совместимость ПО и оборудования можно по отчету, созданному программой Microsoft Windows Readiness Analyzer. Эта программа проверяет установленное в системе оборудование и ПО в поисках неопознанных или несовместимых компонентов.
Чтобы запустить программу Readiness Analyzer, вставьте установочный компакт-диск ОС Windows и запустите программу Winnt32 (она находится в каталоге I386) с параметром /checkupgradeonly (рис. 3.2). Например, если накопителю CD-ROM назначена метка E:, то следует выполнить команду:
E:\I386\Winnt32 /checkupgradeonly
Программа Readiness Analyzer выводит на экран отчет о совместимости (рис. 3.3), который можно изучить и сохранить в файле. По умолчанию файл отчета носит имя compat.txt и записывается в каталог Windows на локальном диске (обычно это диск C:).
Рис. 3.3Рис. 3.3ОЕсли занять весь диск одним-единственным разделом, то в дальнейшем изменить его разбиение на разделы можно будет только в ходе переустановки ОС или при помощи специальной программы.ОЕсли занять весь диск одним-единственным разделом, то в дальнейшем изменить его разбиение на разделы можно будет только в ходе переустановки ОС или при помощи специальной программы.
Рис. 3.3
Рис. 3.3
О
Если занять весь диск одним-единственным разделом, то в дальнейшем изменить его разбиение на разделы можно будет только в ходе переустановки ОС или при помощи специальной программы.
О
Если занять весь диск одним-единственным разделом, то в дальнейшем изменить его разбиение на разделы можно будет только в ходе переустановки ОС или при помощи специальной программы.
О
Для установки ОС на новый компьютер информация о совместимости программ не нужна, поскольку на новом компьютере таких программ, скорее всего, не будет. Однако для обновления ОС эта информация необходима.
Планирование разбиения диска на разделы
Разбиение на разделы позволяет разделить физический жесткий диск на независимые области, которые могут быть отформатированы с применением различных файловых систем: FAT, FAT32 или NTFS (о файловых системах будет рассказано ниже).
Согласно минимальным требованиям, для установки Windows ХР Professional достаточно раздела с 650 Мб свободного места, однако настоятельно рекомендуется использовать раздел размером не менее 2 Гб.
При установке с компакт-диска установочная программа проверяет конфигурацию жесткого диска и предоставляет на выбор несколько вариантов (рис. 3.4):
Создать новый раздел (на пустом диске)Создать новый раздел (на пустом диске)Создать новый раздел (в дополнение к имеющимся)Создать новый раздел (в дополнение к имеющимся)Установить ОС в имеющийся разделУстановить ОС в имеющийся разделУдалить имеющийся раздел, чтобы освободить место на дискеУдалить имеющийся раздел, чтобы освободить место на дискеРис. 3.4Рис. 3.4
Создать новый раздел (на пустом диске)
Создать новый раздел (на пустом диске)
Создать новый раздел (в дополнение к имеющимся)
Создать новый раздел (в дополнение к имеющимся)
Установить ОС в имеющийся раздел
Установить ОС в имеющийся раздел
Удалить имеющийся раздел, чтобы освободить место на диске
Удалить имеющийся раздел, чтобы освободить место на диске
Рис. 3.4
Рис. 3.4
Создание нового раздела на пустом жестком диске. Если жесткий диск еще не разбит на разделы, то можно создать на нем раздел нужного размера для установки Windows ХР Professional.
Создание нового раздела в дополнение к имеющимся на диске. Если жесткий диск уже разбит на разделы, но на нем осталось достаточно свободного места, то можно создать дополнительный раздел в неразмеченной области диска.
Установка в существующий раздел. Если на жестком диске уже есть раздел достаточного размера, то можно установить в него Windows ХР Professional. Имеющаяся там ОС будет перезаписана, если указать предлагаемый по умолчанию путь для установки.
Удаление имеющегося раздела. Можно удалить имеющийся раздел с жесткого диска, чтобы освободить больше места для создания нового раздела. При удалении раздела все хранившиеся в нем данные будут стерты.
Во время установки Windows ХР Professional на новый компьютер рекомендуется создать только раздел, в который планируется установить ОС.
При обновлении ОС, установленной в раздел с файловой системой FAT или FAT32, до Windows XP Professional вы можете выбирать между файловыми системами NTFS и FAT32. В первом случае можно преобразовать раздел в NTFS или отформатировать его с применением этой файловой системы.Чтобы сохранить данные в разделе, не форматируйте его, а преобразуйте в NTFS после установки.При обновлении ОС, установленной в раздел с файловой системой FAT или FAT32, до Windows XP Professional вы можете выбирать между файловыми системами NTFS и FAT32. В первом случае можно преобразовать раздел в NTFS или отформатировать его с применением этой файловой системы.Чтобы сохранить данные в разделе, не форматируйте его, а преобразуйте в NTFS после установки.После завершения установки Windows при необходимости можно создать остальные разделы при помощи специальной программы Управление дисками (Disk Management).
При обновлении ОС, установленной в раздел с файловой системой FAT или FAT32, до Windows XP Professional вы можете выбирать между файловыми системами NTFS и FAT32. В первом случае можно преобразовать раздел в NTFS или отформатировать его с применением этой файловой системы.
Чтобы сохранить данные в разделе, не форматируйте его, а преобразуйте в NTFS после установки.
При обновлении ОС, установленной в раздел с файловой системой FAT или FAT32, до Windows XP Professional вы можете выбирать между файловыми системами NTFS и FAT32. В первом случае можно преобразовать раздел в NTFS или отформатировать его с применением этой файловой системы.
Чтобы сохранить данные в разделе, не форматируйте его, а преобразуйте в NTFS после установки.
Выбор файловой системы
После создания раздела для установки Windows ХР Professional установочная программа предложит выбрать файловую систему для нового раздела. Windows ХР Professional поддерживает файловые системы NTFS, FAT и FAT32.
NTFS (New Technology File System)
Для Windows ХР Professional рекомендуется использовать файловую систему NTFS, поскольку она обеспечивает более надежную защиту и поддерживает функцию сжатия файлов. Выбирайте NTFS для разделов, требующих:
защиты на уровне файлов и каталогов для управления доступом;
поддержки сжатия файлов для повышения емкости диска;
поддержки дисковых квот для управления использованием места на диске каждым из нескольких пользователей, работающих на данном компьютере;
шифрования файлов, позволяющего незаметно («прозрачно») для пользователя шифровать содержимое файлов и вновь расшифровывать его при необходимости.
Доступ к разделам локального жесткого диска, отформатированного с применением NTFS, поддерживают только Windows ХР Professional, Windows 2000 и Windows NT. Если планируется обращаться к этому разделу из других ОС, его следует отформатировать с использованием FAT или FAT32.
FAT и FAT32 (File Allocation Table)
Как правило, FAT не используют для форматирования разделов, в которых установлена Windows ХР Professional, поскольку эта файловая система, в отличие от NTFS, не обеспечивает защиту файлов и каталогов. FAT32 применяют, когда защита и сжатие, поддерживаемые NTFS, не требуются, либо если необходимо установить сразу две ОС для запуска приложений, не совместимых с Windows ХР Professional.
Файловые системы FAT и FAT32 не поддерживают защиту на уровне файлов и каталогов, а FAT к тому же не поддерживает разделы объемом больше 2 Гб. Если выбрать опцию «FAT» для раздела большего размера, программа установки автоматически отформатирует его под FAT32.
Выбор типа установки
В зависимости от типа имеющейся ОС и данных при установке Windows ХР Professional можно выбрать установку «с нуля» или обновление ОС.
Установка «с нуля»
Такой вариант установки удаляет прежнюю ОС (если она имелась) вместе со всеми данными в ее разделе. У этого способа имеются следующие преимущества:
удаляются старые ненужные файлы;
неполадки, возникавшие в прежней ОС, не переходят в новую;
место в новом разделе используется максимально эффективно.
При установке «с нуля» необходимо создать резервную копию важных данных, из которой их можно будет восстановить, а после установки ОС требуется заново установить все необходимые прикладные программы.
Установка «с нуля» — это наиболее оптимальный вариант устранения неполадок, связанных с Windows ХР Professional, поскольку она дает существенный выигрыш в производительности. Поэтому по возможности следует выбирать именно этот способ.
ОWindows XP Professional поддерживает так называемый режим совместимости (Compatibility Mode), позволяющий имитировать среду прежних версий Windows для устаревших программ. Подробнее об этом см. на сайте: www.microsoft.com/ WindowsXP/pro/ howtobuy/upgrading/ before.aspОWindows XP Professional поддерживает так называемый режим совместимости (Compatibility Mode), позволяющий имитировать среду прежних версий Windows для устаревших программ. Подробнее об этом см. на сайте: www.microsoft.com/ WindowsXP/pro/ howtobuy/upgrading/ before.aspОРаздел, в котором установлена имеющаяся ОС, должен иметь достаточный объем для Windows XP Professional. В противном случае его размер необходимо увеличить перед обновлением ОС.О том, как это сделать, см. в справочной системе Windows или на сайте www.microsoft.com/rus/ОРаздел, в котором установлена имеющаяся ОС, должен иметь достаточный объем для Windows XP Professional. В противном случае его размер необходимо увеличить перед обновлением ОС.О том, как это сделать, см. в справочной системе Windows или на сайте www.microsoft.com/rus/Обновление ОС
О
Windows XP Professional поддерживает так называемый режим совместимости (Compatibility Mode), позволяющий имитировать среду прежних версий Windows для устаревших программ. Подробнее об этом см. на сайте: www.microsoft.com/ WindowsXP/pro/ howtobuy/upgrading/ before.asp
О
Windows XP Professional поддерживает так называемый режим совместимости (Compatibility Mode), позволяющий имитировать среду прежних версий Windows для устаревших программ. Подробнее об этом см. на сайте: www.microsoft.com/ WindowsXP/pro/ howtobuy/upgrading/ before.asp
О
Раздел, в котором установлена имеющаяся ОС, должен иметь достаточный объем для Windows XP Professional. В противном случае его размер необходимо увеличить перед обновлением ОС.
О том, как это сделать, см. в справочной системе Windows или на сайте www.microsoft.com/rus/
О
Раздел, в котором установлена имеющаяся ОС, должен иметь достаточный объем для Windows XP Professional. В противном случае его размер необходимо увеличить перед обновлением ОС.
О том, как это сделать, см. в справочной системе Windows или на сайте www.microsoft.com/rus/
При обновлении Windows ХР Professional заменяет прежнюю ОС с сохранением всех данных и настроек. Преимущество обновления в том, что оно требует меньше времени и позволяет не переустанавливать большинство прикладных программ. Однако при этом некоторые неполадки, возникавшие в прежней ОС, могут перейти в новую версию ОС (правда, корпорация Майкрософт предоставляет средства для решения этой проблемы; об этом будет рассказано ниже).
Таким образом, выбирайте обновление, только если:
необходимо сохранить приложение, не совместимое с Windows ХР Professional;
требуется сохранить приложение, которое невозможно переустановить из-за отсутствия установочных дисков;
необходимо сохранить настройки и данные, которые нельзя скопировать или сохранить при помощи Мастера переноса файлов и параметров (Files and Settings Transfer Wizard).
Сохранение файлов и параметров настройки при помощи Мастера
В Windows ХР имеется специальный Мастер переноса файлов и параметров (Files and Settings Transfer Wizard), облегчающий копирование и восстановление файлов и параметров настройки. Этот мастер сохраняет параметры ОС и приложений, в том числе настройки Рабочего стола, ярлыки, содержимое
Мастер переноса файлов и параметров применяется при установке или переустановке операционной системы для компьютеров, находящихся в составе локальной сети.При помощи Мастера можно перенести только состояние пользователя, зарегистрированного в системе в текущий момент. Чтобы перенести с данного компьютера файлы и настройки для остальных пользователей, необходимо повторить эту процедуру для каждого пользователя.Мастер переноса файлов и параметров применяется при установке или переустановке операционной системы для компьютеров, находящихся в составе локальной сети.При помощи Мастера можно перенести только состояние пользователя, зарегистрированного в системе в текущий момент. Чтобы перенести с данного компьютера файлы и настройки для остальных пользователей, необходимо повторить эту процедуру для каждого пользователя.
Мастер переноса файлов и параметров применяется при установке или переустановке операционной системы для компьютеров, находящихся в составе локальной сети.
При помощи Мастера можно перенести только состояние пользователя, зарегистрированного в системе в текущий момент. Чтобы перенести с данного компьютера файлы и настройки для остальных пользователей, необходимо повторить эту процедуру для каждого пользователя.
Мастер переноса файлов и параметров применяется при установке или переустановке операционной системы для компьютеров, находящихся в составе локальной сети.
При помощи Мастера можно перенести только состояние пользователя, зарегистрированного в системе в текущий момент. Чтобы перенести с данного компьютера файлы и настройки для остальных пользователей, необходимо повторить эту процедуру для каждого пользователя.
папки Избранное и другие внесенные вами изменения. Если пользователю той или иной прикладной программы позволено настраивать эту программу «под себя», Мастер сохраняет и эти изменения, но сами приложения он не копирует.
Обычно Мастер переноса файлов и параметров применяют при переустановке или при установке Windows ХР Professional на новом компьютере взамен устаревшего.
Чтобы воспользоваться Мастером, необходим компьютер под управлением Windows ХР Professional, на котором будет создан диск для работы Мастера, либо установочный диск Windows ХР Professional, откуда этот Мастер можно запустить во время установки. После запуска Мастер собирает файлы и параметры, которые необходимо перенести в новую ОС; собранные данные можно сохранить на сервере или на сменном носителе (DVD или CD).
Перед запуском Мастера необходимо:
подготовить целевой компьютер под управлением Windows ХР Professional (либо новый компьютер);
выделить место на сервере, доступное с обоих компьютеров (исходного и целевого), либо подготовить сменный носитель для записи пользовательских данных;
подготовить чистый диск для Мастера либо установочный диск Windows ХР Professional;
знать имя и пароль учетной записи пользователя, файлы и параметры для которого требуется перенести (такого пользователя называют мигрирующим, а его данные — состоянием пользователя).
Перенос состояния пользователя на новый компьютер выполняется в три этапа:
на целевом компьютере войдите в систему от имени мигрирующего пользователя, запустите Мастер переноса и создайте диск для Мастера;
на исходном компьютере войдите в систему от имени мигрирующего пользователя, запустите Мастер с диска и сохраните состояние пользователя на сервере или на сменном носителе;
на целевом компьютере завершите работу Мастера, чтобы перенести на него состояние мигрирующего пользователя.
При обновлении прежних версий Windows до Windows ХР Professional состояние пользователя переносится автоматически.
Упражнение 3.1
Планирование установки Windows XP Professional
Необходимо спланировать установку Windows ХР Professional на компьютер, указанный преподавателем.
Чтобы составить план, подготовьте контрольный список Microsoft Windows ХР Professional (см. таблицы в Приложении 1) и заполните его.
Заполненные таблицы покажите преподавателю. Приступайте к следующему упражнению.
— Практическая работа 3.2 Установка Windows XP Professional
Необходимо установить Windows ХР Professional на новый компьютер. (Если вместо этого требуется обновить ОС, программу установки надо запускать иначе, но остальные действия отличаются незначительно. При необходимости позовите на помощь преподавателя.)
Вставьте в накопитель CD/DVD установочный диск Microsoft Windows ХР Professional.
Установите в BIOS порядок опроса дисков для загрузки ОС: первым в качестве устройства для загрузки должен стоять накопитель CD (DVD).
Для этого перезагрузите компьютер, удерживая нажатой клавишу Delete. Войдя в BIOS, найдите пункт, в котором определяется порядок опроса дисков для загрузки операционной системы. (В разных BIOS этот пункт может находиться в разных местах, а задание последовательности устройств для загрузки ОС может производиться по-разному.) Завершите работу с BIOS с сохранением сделанных изменений. (Компьютер будет автоматически перезагружен; в это время установочный диск Windows ХР Professional должен находиться в накопителе CD/DVD.)
Программа установки Windows ХР (Setup.exe) запустится автоматически. В противном случае необходимо вручную запустить программу Setup.exe: перейти на компакт-диск и выполнить двойной щелчок мышью на файле Setup.exe (в Norton Commander или аналогичной оболочке, либо в предыдущей версии Windows) или ввести команду Setup.exe и нажать клавишу Enter (в MS-DOS).
При успешном запуске программы установки на экране появится текст, показанный на рис. 3.5. Нажмите клавишу Enter, чтобы приступить к установке Windows.
Появится текст лицензионного соглашения (рис. 3.6). Нажмите клавишу F8, чтобы принять условия соглашения.
Рис. 3.6
Появится меню выбора вариантов разбиения жесткого диска на разделы (рис. 3.7).
Рис. 3.7
Изучите предложенные системой варианты и выберите нужный (см. табл. 3.2).
Варианты разбиения на разделыВарианты разбиения на разделы
Варианты разбиения на разделы
Варианты разбиения на разделы
Вариант
Действие
Установка в выделенный раздел
Нажмите клавишу Enter
Создание нового раздела
Нажмите клавишу «С», введите размер нового раздела (минимум 2 Гб) и нажмите клавишу Enter
Удаление существующего раздела
С помощью клавиш управления курсором выберите раздел, нажмите клавишу «D» и подтвердите удаление. После этого необходимо создать новый или выбрать существующий раздел для установки ОС
Таблица 3.2
Выберите файловую систему для форматирования раздела и нажмите клавишу Enter — раздел будет отформатирован. После этого компьютер будет автоматически перезапущен уже с использованием графического интерфейса пользователя (GUI, Graphical User Interface).
На странице Язык и региональные стандарты (Regional and Language Options — рис. 3.8) установите необходимые параметры. Щелкнув мышью на кнопке Настроить (Customize), можно
ОДля получения лицензионного ключа обратитесь к преподавателю.ОИмена компьютеров, работающих в составе локальной сети, должны подчиняться определенным правилам, о которых вам должен рассказать преподаватель.ОУчетная запись администратора обладает большими правами, поэтому никогда не оставляйте ее без пароля. Обязательно запишите введенный пароль и храните его в безопасном месте.Вы можете использовать один и тот же пароль учетной записи администратора на всех компьютерах. В некоторых организациях используется общая схема генерации паролей, например на основе имен компьютеров.ОДля получения лицензионного ключа обратитесь к преподавателю.ОИмена компьютеров, работающих в составе локальной сети, должны подчиняться определенным правилам, о которых вам должен рассказать преподаватель.ОУчетная запись администратора обладает большими правами, поэтому никогда не оставляйте ее без пароля. Обязательно запишите введенный пароль и храните его в безопасном месте.Вы можете использовать один и тот же пароль учетной записи администратора на всех компьютерах. В некоторых организациях используется общая схема генерации паролей, например на основе имен компьютеров.изменить раскладку клавиатуры или региональные параметры, определяющие формат записи дробных чисел, денежных сумм и дат. Завершив работу с окном, щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
О
Для получения лицензионного ключа обратитесь к преподавателю.
О
Имена компьютеров, работающих в составе локальной сети, должны подчиняться определенным правилам, о которых вам должен рассказать преподаватель.
О
Учетная запись администратора обладает большими правами, поэтому никогда не оставляйте ее без пароля. Обязательно запишите введенный пароль и храните его в безопасном месте.
Вы можете использовать один и тот же пароль учетной записи администратора на всех компьютерах. В некоторых организациях используется общая схема генерации паролей, например на основе имен компьютеров.
О
Для получения лицензионного ключа обратитесь к преподавателю.
О
Имена компьютеров, работающих в составе локальной сети, должны подчиняться определенным правилам, о которых вам должен рассказать преподаватель.
О
Учетная запись администратора обладает большими правами, поэтому никогда не оставляйте ее без пароля. Обязательно запишите введенный пароль и храните его в безопасном месте.
Вы можете использовать один и тот же пароль учетной записи администратора на всех компьютерах. В некоторых организациях используется общая схема генерации паролей, например на основе имен компьютеров.
На странице Настройка принадлежности программ (Personalize Your Software) введите имя пользователя и название организации. Позовите преподавателя, чтобы он проверил введенные вами данные, а затем щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
Введите лицензионный ключ продукта (код, поставляемый вместе с диском Windows ХР) и щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
Введите имя компьютера (Computer Name) и пароль локального администратора (Administrator Password').
На следующем шаге установки введите текущую дату и время. Щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
На странице Сетевые параметры (Network Settings — рис. 3.9) выберите обычные (Typical) или особые (Custom) параметры. В последнем случае
ОБез активации Windows XP Professional работает в течение 30 дней, после чего для продолжения работы обязательно требуется активация.Процедура активации Windows XP введена для защиты от нелегального копирования. Одна лицензия обычно дает право устанавливать ОС только на один компьютер.ОБез активации Windows XP Professional работает в течение 30 дней, после чего для продолжения работы обязательно требуется активация.Процедура активации Windows XP введена для защиты от нелегального копирования. Одна лицензия обычно дает право устанавливать ОС только на один компьютер.вы сможете вручную настроить сетевые протоколы и назначить компьютерам статические 1Р-адреса.
О
Без активации Windows XP Professional работает в течение 30 дней, после чего для продолжения работы обязательно требуется активация.
Процедура активации Windows XP введена для защиты от нелегального копирования. Одна лицензия обычно дает право устанавливать ОС только на один компьютер.
О
Без активации Windows XP Professional работает в течение 30 дней, после чего для продолжения работы обязательно требуется активация.
Процедура активации Windows XP введена для защиты от нелегального копирования. Одна лицензия обычно дает право устанавливать ОС только на один компьютер.
На странице Рабочая группа или домен (Workgroup or Computer Domain) укажите, следует ли включить компьютер в состав рабочей группы или домена:
Добавление компьютера к рабочей группе. Если у вас не создан отдельный домен, то введите имя рабочей группы, в которой состоят другие компьютеры, с которыми этот компьютер будет обмениваться данными.
Добавление компьютера к домену. Если у вас функционирует домен и компьютер необходимо включить в состав этого домена, то введите удостоверения доменной учетной записи пользователя (имя пользователя и пароль). По умолчанию каждый пользователь, обладающий доменной учетной записью, может подключить к домену до 10 компьютеров.
Сделав выбор, щелкните на кнопке Далее (Next) — компьютер будет перезагружен.
При первом входе в систему вам будет предложено активировать Windows ХР Professional (рис. 3.10).
Если компьютер подключен к Интернету, то выберите опцию Активировать (Activate Now); в противном случае уточните у преподавателя, как выполнить активацию.
Решение большинства общераспространенных проблем, возникающих при установке Windows ХР Professional, можно найти на сайте по адресу: http://support.microsoft.com/winxp (рис. 3.11).
Рис. 3.11Рис. 3.11
Рис. 3.11
Рис. 3.11
Глава4Глава4Устранение неполадокУстранение неполадокВ этой главе вы научитесь:Выяснять категорию технической поддержкиОпределять меры превентивной поддержкиПодключаться к другому компьютеру через службу Удаленный помощникВ этой главе вы научитесь:Выяснять категорию технической поддержкиОпределять меры превентивной поддержкиПодключаться к другому компьютеру через службу Удаленный помощник
Глава
4
Глава
4
Устранение неполадок
Устранение неполадок
В этой главе вы научитесь:
Выяснять категорию технической поддержки
Определять меры превентивной поддержки
Подключаться к другому компьютеру через службу Удаленный помощник
В этой главе вы научитесь:
Выяснять категорию технической поддержки
Определять меры превентивной поддержки
Подключаться к другому компьютеру через службу Удаленный помощник
Смысл технической поддержки компьютеров — это оказание помощи в решении проблем, с которыми сталкиваются пользователи; ее часто также называют «устранением неполадок». В этой главе вы узнаете о категориях, по которым классифицируются проблемы с компьютерами: верное определение категории проблемы — первый шаг к ее решению. Вы также познакомитесь с превентивной поддержкой и научитесь предупреждать появление наиболее распространенных неполадок. Кроме того, вы освоите мощное средство устранения неполадок — службу Удаленный помощник (Remote Assistant), которое позволяет подключаться к удаленным компьютерам и дистанционно устранять неполадки.
Категории технической поддержки
Сообщая о неполадках, пользователи, как правило, описывают их симптомы, т. е. следствия возникшей проблемы (например: «не удается напечатать документ»). Ваша задача — найти причину проблемы. Эти причины можно разделить на несколько категорий. Один из первых этапов устранения неполадки — определение категории, к которой относится ее причина. Ниже рассматриваются такие категории технической поддержки, как поддержка пользователей, оборудования, ОС, сети и приложений.
Поддержка пользователей
В эту категорию попадает устранение проблем, вызванных ошибочными действиями пользователей и неудачами при действии «наугад», что приводит к так называемым «неполадкам по вине пользователей».
Среди них могут быть:
попытки выполнить недопустимое действие (например, создать цветной текст в редакторе, не поддерживающем эту возможность);
попытки выполнить допустимое действие недопустимым способом (например, запустить печать документа нажатием клавиш Ctrl + Р в программе, поддерживающей отправку на печать только через меню);
действия «наугад» (например, попытка «методом проб и ошибок» выполнить слияние имен и адресов из списка рассылки с документом Word);
изменение конфигурации, нарушившее работу компьютера (например, когда пользователь теряет доступ в Интернет после изменения настроек Internet Explorer).
Возможно множество способов оказания помощи пользователям. При этом важно стараться научить пользователей грамотно работать с компьютером, чтобы избежать проблем в дальнейшем.
Поддержка оборудования
Поддержка оборудования делится на две подкатегории, включающие в себя, соответственно, устранение механических неисправностей и аппаратных сбоев. Первый вид неполадок связан с поломками механических узлов компьютера и периферийных устройств, повреждениями кабелей или плохим контактом в местах соединений, а второй — со сбоями электроники и неверной ее настройкой.
Возможные примеры механических неисправно
стей;
компьютер не включается, поскольку не включено электропитание;
монитор не работает из-за физического повреждения;
Если компьютер не запускается, то иногда причину можно понять по сигналам BIOS. Подробнее о них см. в приложении 4.Если компьютер не запускается, то иногда причину можно понять по сигналам BIOS. Подробнее о них см. в приложении 4.на жесткий диск не подается питание из-за обрыва кабеля, идущего от блока питания компьютера, или из-за плохого контакта в разъеме кабеля данных.
Если компьютер не запускается, то иногда причину можно понять по сигналам BIOS. Подробнее о них см. в приложении 4.
Если компьютер не запускается, то иногда причину можно понять по сигналам BIOS. Подробнее о них см. в приложении 4.
Возможные примеры аппаратных сбоев:
новый жесткий диск не работает из-за его неправильного подключения;
устройство перестало работать после обновления его драйвера;
компьютер не загружается с компакт-диска, поскольку соответствующий накопитель не указан в BIOS в качестве загрузочного.
Подробнее о поддержке оборудования будет рассказано в главе 5.
Поддержка ОС
К этой категории относится устранение проблем с работой и настройкой ОС, возникающих в определенных ситуациях, а также некоторые процедуры обслуживания.
Примеры:
возврат ОС, переставшей загружаться, в последний вариант работоспособного состояния (к последней «точке восстановления»);
обновление базовой системы ввода-вывода (Basic Input/Output System, BIOS) компьютера;
настройка виртуальной памяти для повышения быстродействия;
создание нового раздела для установки приложений;
дефрагментация жесткого диска для ускорения его работы;
установка обновлений системы безопасности ОС.
Здесь рассматривается только устранение неполадок клиентской части сети — сбоев, связанных с проблемами клиентских компьютеров. Возможные проблемы с серверами выходят за рамки этой книги.Здесь рассматривается только устранение неполадок клиентской части сети — сбоев, связанных с проблемами клиентских компьютеров. Возможные проблемы с серверами выходят за рамки этой книги.Поддержка ОС повышает ее производительность, что, в свою очередь, повышает производительность прикладных приложений и эффективность работы пользователя.
Здесь рассматривается только устранение неполадок клиентской части сети — сбоев, связанных с проблемами клиентских компьютеров. Возможные проблемы с серверами выходят за рамки этой книги.
Здесь рассматривается только устранение неполадок клиентской части сети — сбоев, связанных с проблемами клиентских компьютеров. Возможные проблемы с серверами выходят за рамки этой книги.
Подробнее о поддержке ОС будет рассказано в главе 6.
Поддержка сетей
Данная категория поддержки включает проблемы при подключении к ресурсам, расположенным вне локального компьютера (сетевым принтерам и другим устройствам, файлам и каталогам других компьютеров, Интернету). Примеры:
IP-adpec — уникальное цифровое имя компьютера в сети (см. главу 7).IP-adpec — уникальное цифровое имя компьютера в сети (см. главу 7).установка сетевого принтера на клиентском компьютере;
IP-adpec — уникальное цифровое имя компьютера в сети (см. главу 7).
IP-adpec — уникальное цифровое имя компьютера в сети (см. главу 7).
проверка наличия IP-адреса либо возможности его получения клиентским компьютером;
настройка параметров Internet Explorer для подключения компьютера к Интернету.
Поддержка приложений
Эта категория включает в себя поддержку установленных на компьютере прикладных приложений и делится на три подкатегории: установка и удаление программ, помощь пользователю в работе с программами и устранение неполадок в работе приложений.
Примеры:
установка по требованию пользователя нового графического редактора;
устранение неполадок при установке приложения;
оказание пользователю помощи при выполнении тех или иных операций в приложении;
поиск причин аномальной работы приложений;
удаление ненужных или поврежденных программ.
Методика устранения неполадок
Процесс устранения неполадок включает в себя поиск причины неполадки и решение возникшей проблемы. Первый этап этого процесса — определение наиболее вероятной категории проблемы, например, методом исключения (см. блок-схемы на компакт-диске, прилагаемом к методическому пособию для учителя).
Определив категорию, можно начать устранение проблемы согласно методике, принятой для этой категории (подробнее об этом будет рассказано в следующих главах).
Упражнение 4.1
Определение категории неполадки
Определите категорию каждой из перечисленных ниже неполадок, пользуясь схемами на компактдиске, прилагаемом к методическому пособию для учителя.
Пользователь компьютера Computer2 3 сообщил, что ему не удается напечатать документ на сетевом принтере. При изучении проблемы оказалось, что:
печать пробной страницы с компьютера Computer2 3 на сетевом принтере окончилась неудачей;
проверка кабелей и питания компьютера Computer2 3 и принтера не выявила неполадок;
□
попытка печати пробной страницы с компьютера Computer2 4 на том же сетевом принтере окончилась неудачей;
□
приложение, из которого пользователь пытался напечатать документ, по-видимому, работает нормально.
К какой категории относится эта проблема?
Пользователь сообщил, что ему не удается сохранить документ на сервере. Анализ проблемы показал, что:
попытка сохранения документа надлежащим способом закончилась неудачно;
ПО и оборудование клиентского компьютера работают нормально;
попытка сохранения документа, созданного на другом клиентском компьютере, также окончилась неудачно.
К какой категории относится эта проблема?
Пользователь сообщил, что его компьютер перестал реагировать на команды. Удалось выяснить, что:
до этого момента все работало нормально;
проблема возникла после того, как пользователь загрузил из Интернета новую экранную заставку, самостоятельно установил ее и перезагрузил компьютер.
К какой категории относится эта проблема?
Пользователь сообщил, что монитор на его компьютере не работает. Удалось выяснить, что: □ до этого момента монитор работал нестабильно, самопроизвольно менял цветовую гамму;
□ в последнее время все цвета на мониторе имели четко выраженный красный оттенок.
К какой категории относится эта проблема?
Пользователь сообщил, что файл с дискеты не читается и не копируется на жесткий диск. Удалось выяснить, что:
в папке Мой компьютер ярлык дисковода А: имеется в наличии;
с других дискет файлы успешно копируются и читаются.
К какой категории относится эта проблема?
Пользователь сообщил, что после установки нескольких нужных ему программ компьютер стал работать заметно медленнее. Удалось выяснить, что:
замедление работы компьютера наблюдалось и ранее после установки каких-либо программ;
после их удаления компьютер опять начинал работать нормально;
оперативная память компьютера составляет 64 Мб.
К какой категории относится эта проблема?
Превентивная поддержка
Превентивной поддержкой называют действия, направленные на предупреждение возникновения возможных проблем. В крупных организациях это направление работы служб технической поддержки считается одним из ведущих и реализуется при помощи политик компьютеров и пользователей, действующих в сетях с доменами. В вашей сети домена
Домен — локальная компьютерная сеть с централизованным управлением рабочими группами, отдельными компьютерами и прочими сетевыми устройствами, а также учетными записями (см. главу 7).Домен — локальная компьютерная сеть с централизованным управлением рабочими группами, отдельными компьютерами и прочими сетевыми устройствами, а также учетными записями (см. главу 7).Учетная запись пользователя — индивидуальное имя (логин) и пароль, назначаемые каждому пользователю для доступа к компьютеру, сетевому устройству, программе, серверу и пр. (см. главу 7).Учетная запись пользователя — индивидуальное имя (логин) и пароль, назначаемые каждому пользователю для доступа к компьютеру, сетевому устройству, программе, серверу и пр. (см. главу 7).
Домен — локальная компьютерная сеть с централизованным управлением рабочими группами, отдельными компьютерами и прочими сетевыми устройствами, а также учетными записями (см. главу 7).
Домен — локальная компьютерная сеть с централизованным управлением рабочими группами, отдельными компьютерами и прочими сетевыми устройствами, а также учетными записями (см. главу 7).
Учетная запись пользователя — индивидуальное имя (логин) и пароль, назначаемые каждому пользователю для доступа к компьютеру, сетевому устройству, программе, серверу и пр. (см. главу 7).
Учетная запись пользователя — индивидуальное имя (логин) и пароль, назначаемые каждому пользователю для доступа к компьютеру, сетевому устройству, программе, серверу и пр. (см. главу 7).
может не быть, но описанные ниже превентивные меры (за исключением мер по поддержке сети) пригодны и для поддержки отдельных клиентских компьютеров.
Превентивная поддержка пользователей
Цель превентивной поддержки пользователей — предотвратить случайные или преднамеренные действия, которые могут нанести ущерб компьютерам. Основные меры такой превентивной поддержки включают в себя следующее.
Наличие у каждого пользователя учетной записи. Зная, что их действия отслеживаются по учетной записи, пользователи не будут выполнять злонамеренные действия. Для большего эффекта следует отключить учетную запись «гостя».
Чтобы получить дополнительные сведения о пользовательских учетных записях, выберите в меню Пуск (Start) команду Справка и поддержка (Help And Support), а в поле Найти (Search) введите строку «учетные записи».
Использование стойких к взлому паролей. Такие пароли сложнее подобрать, так что учетные записи, защищенные этими паролями, более устойчивы к атакам хакеров, пытающихся получить несанкционированный доступ к сети. Надежный пароль состоит как минимум из восьми символов и включает в себя, помимо букв и цифр, другие символы, например: TH*s0ne$, th@t0ne!, Br(bW#irL. Требованиями к паролям в Windows ХР управляют при помощи специальных политик. Политики паролей входят в состав локальных параметров безопасности Windows ХР; изменять их можно только с разрешения и под наблюдением преподавателя.
ОРазмножьте иструкции по созданию и использованию дискет для сброса пароля и раздайте их всем пользователям.ОРазмножьте иструкции по созданию и использованию дискет для сброса пароля и раздайте их всем пользователям.
О
Размножьте иструкции по созданию и использованию дискет для сброса пароля и раздайте их всем пользователям.
О
Размножьте иструкции по созданию и использованию дискет для сброса пароля и раздайте их всем пользователям.
Периодическая смена паролей. Если пароль меняется достаточно часто (каждые 30 или 60 дней), то риск его раскрытия будет существенно меньше. (Помните, что политики паролей входят в состав локальных параметров безопасности Windows ХР, поэтому изменять их можно только с разрешения и под наблюдением преподавателя.)
Все пользователи должны применять дискету для сброса паролей. Службы поддержки часто тратят много времени и сил на сброс (отмену) паролей, забытых пользователями. Чтобы избежать этого, потребуйте от каждого пользователя создать специальную дискету для сброса паролей, с помощью которой он сможет самостоятельно установить новый пароль.
Чтобы получить дополнительные сведения о создании и использовании дискеты для сброса пароля, выберите в меню Пуск (Start) пункт Справка и поддержка (Help And Support), а затем в поле Найти (Search) введите строку «сброс пароля».
Права учетных записей конечных пользователей должны быть ограниченными. Пользовательские учетные записи на компьютерах домена могут иметь статус Пользователь (User) с наиболее ограниченными правами, Опытный пользователь (Power User) с расширенным набором привилегий или Администратор (Administrator) с полным доступом к компьютеру. На изолированных компьютерах или на компьютерах в составе рабочих групп возможны учетные записи с ограниченными правами и учетные записи администраторов, права которых не ограничены. По возможности учетные записи пользователей следует включать в группы пользователей (на компьютерах в составе домена) или в группы с огра-
ничейными правами (на компьютерах в составе рабочей группы или на изолированных компьютерах), чтобы не дать пользователям возможности совершать недозволенные действия (например, устанавливать программы, полученные из неизвестного источника).
Чтобы получить дополнительные сведения о типах учетных записей, выберите в меню Пуск (Start) команду Справка и поддержка (Help And Support), а в поле Найти (Search) введите строку «типы учетных записей».
Превентивная поддержка оборудования
Превентивная поддержка оборудования обеспечивает его бесперебойную работу и систематическое обновление драйверов.
Не разрешайте пользователям устанавливать неподписанные драйверы устройств. Драйвер — это программа, обеспечивающая работу устройства в ОС. Неподписанным называется драйвер, не имеющий специальной цифровой подписи его создателя. Такой драйвер не гарантирует правильной работы управляемого им устройства.
Чтобы получить дополнительные сведения о драйверах, выберите в меню Пуск (Start) команду Справка и поддержка (Help And Support), а в поле Найти (Search) введите слово «драйверы».
Составьте график обновления драйверов. Как правило, новые версии драйверов улучшают работу оборудования и его взаимодействие с остальными компонентами компьютера. Желательно составить график обновления драйверов (обычно достаточно обновлять драйверы один раз в 3-6 месяцев).
Найти новые драйверы можно на сайте Windows Update по адресу http://v4.windowsupdate.
microsoft.com/catalog/ru/ (рис. 4.1), а также на сайте производителей соответствующего оборудова
ния.
Э Microsoft Windows Update - Microsoft Internet Explorer
Файл Правка Вид Избранное Сервис Справка
Рис. 4.1
Составьте график осмотра оборудования.
Периферийные устройства компьютера необходимо регулярно чистить (особенно это относится к мышам, клавиатурам и мониторам) и осматривать на предмет возможных повреждений. При осмотре особое внимание обращайте на разъемы и на кабели, которые нередко перегибаются и чрезмерно растягиваются, что ведет к повреждению разъемов.
Составьте полный инвентарный список.
Чтобы эффективно распоряжаться техникой, нужно знать, что имеется в наличии. Для получения этой информации составляется инвентарный список. Кроме того, следует
нанести на оборудование метки (например, с инвентарными номерами): помеченную технику проще вернуть в случае кражи. Можно также физически защитить важное оборудование, размещая его в запертом на ключ помещении либо закрепляя специальными замками на столах и других предметах мебели.
Превентивная поддержка ОС
Поддержка ОС имеет критическое значение для бесперебойной и безопасной работы компьютера и сети, к которой он подключен. Превентивные меры поддержки ОС включают в себя следующее.
Настройка компьютеров для автоматического обновления Windows ХР. Это позволит компьютерам, подключенным к Интернету, автоматически загружать обновления Windows ХР, в том числе исправления для системы безопасности и др. Если не все компьютеры подключены к Интернету, можно загрузить обновления там, где имеется такое подключение, записать их на компакт-диск и вручную установить на остальные компьютеры с этого диска.
Составьте график обновления Windows ХР. Если загружаемые обновления не устанавливаются автоматически, требуется составить график обновления ОС. Следует устанавливать обновления хотя бы один раз в две недели, а важные исправления системы безопасности — сразу же после их выпуска, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к компьютерам и к сети.
Чтобы больше узнать про обновление ОС, выберите в меню Пуск (Start) команду Справка и поддержка (Help And Support), а в поле Найти (Search) введите слово «обновление».
Обязательно включите защиту файлов Windows (Windows File Protection). Она не позволит вирусам или хакерам подменять защищенные системные файлы (с расширениями .sys, .dll, .ocx, .ttf, .fon и .exe). Этот механизм защищает все файлы, записанные программой установки Windows. По умолчанию защита файлов включена и позволяет заменять защищенные файлы только аналогичными файлами с цифровой подписью. Никогда не отключайте эту функцию!
Установите и регулярно обновляйте антивирусные программы. Это жизненно важно для работы ОС. Антивирусная программа должна быть установлена на каждом компьютере и должна обновляться хотя бы один раз в месяц. Антивирусные программы следует настроить для проверки на вирусы всех носителей, включая гибкие и компакт-диски, перед загрузкой данных с них.
Многие разработчики антивирусных программ, таких как DrWeb или Антивирус Касперского, предусматривают ежедневное автоматическое обновление через Интернет информации о появившихся вирусах и других вредоносных программах (обновление так называемых «вирусных баз данных»). При наличии подключения к Интернету рекомендуется использовать эту возможность, сделав в антивирусных программах соответствующие настройки.
Создайте диски для автоматического восстановления системы. Автоматическое восстановление системы (Automated System Recovery, ASR) — последняя возможность восстановить поврежденную ОС. Процедура ASR (рис. 4.2-4.5) включает в себя два этапа: резервное копирование и восстановление. ASR позволяет восстановить состояние системы, системных служб и всех дисков, связанных с компонентами ОС. Однако при помощи
ASR восстанавливается только сама ОС; другие данные, например программы и документы, могут быть потеряны.
Чтобы больше узнать про ASR, выберите в меню Пуск (Start) команду Справка и поддержка (Help And Support), а в поле Найти (Search) введите аббревиатуру «ASR».
Рис. 4.2Рис. 4.2Рис. 4.3Рис. 4.3
Рис. 4.2
Рис. 4.2
Рис. 4.3
Рис. 4.3
Рис. 4.4
Рис. 4.5
Превентивная поддержка сети
Превентивная поддержка сети призвана защитить сеть от внутренних и внешних угроз и от потери связи. Меры превентивной поддержки сети включают в себя следующее.
□ Защита всех каналов связи с Интернетом при помощи брандмауэров. Брандмауэр (другое возможное название —«файрвол») — это устройство или программа, не пропускающая
в сеть определенный тип трафика. В Windows ХР Professional имеется встроенная защита сетевых подключений брандмауэром. Однако брандмауэр Интернета (Internet Connection Firewall, ICF) следует включать только для прямого подключения к Интернету. Не активируйте ICF для подключений, связывающих отдельные компьютеры с локальной сетью!
Чтобы больше узнать про ICF, выберите в меню Пуск (Start) команду Справка и поддержка (Help And Support), а в поле Найти (Search) введите аббревиатуру «ICF» или слово «брандмауэр».
□ Установите уровни безопасности для зон Internet Explorer. Браузер Internet Explorer различает в сети несколько зон. Важно задать для каждой из этих зон соответствующий уровень безопасности. Для этого запустите Internet Explorer, выберите в меню Сервис (Tools) команду Свойства обозревателя (Options) и перейдите на вкладку Безопасность (Security). Выбирая здесь поочередно все зоны, установите для каждой из них нужный уровень безопасности:
® Интернет (Internet) — параметры этой зоны действуют на все сайты, не помещенные в другие зоны. Выберите для нее Среднюю безопасность (Medium) или более высокую;
® Местная интрасеть (Local Intranet) — включает в себя локальную сеть, в которой находится данный компьютер. Если эта сеть надежно защищена, то выберите значение Ниже среднего (Medium-Low); в противном случае установите Среднюю (Medium) или более высокую безопасность;
® Надежные узлы (Trusted Sites) — эта зона активна, только если в нее добавлены
какие-либо сайты. Следует добавлять к этой
зоне только сайты, которым вы полностью доверяете. Поскольку владельцы (а, следовательно, и степень надежности) сайтов меняются, установите для этой зоны Среднюю (Medium) или более высокую безопасность;
® Ограниченные узлы (Restricted Sites) — эта зона также активна, только если в нее добавлены какие-либо сайты. В нее добавляются подозрительные сайты, потенциально содержащие вредоносный код. Для этой зоны всегда следует устанавливать высокую безопасность (High).
Упражнение 4.2
Выбор мер превентивной поддержки
ОДля выполнения упражнения повторите сведения из перечисленных ранее разделов справочной системы Windows.ОДля выполнения упражнения повторите сведения из перечисленных ранее разделов справочной системы Windows.Под руководством преподавателя вы должны определить необходимые меры превентивной поддержки — как реализованные операционной системой, так и те, которые требуется реализовать.
О
Для выполнения упражнения повторите сведения из перечисленных ранее разделов справочной системы Windows.
О
Для выполнения упражнения повторите сведения из перечисленных ранее разделов справочной системы Windows.
Перечислите меры превентивной поддержки.
Превентивная поддержка пользователей:
Превентивная поддержка оборудования:
Превентивная поддержка ОС:
Превентивная поддержка сети:
Подумайте, какие дополнительные меры превентивной поддержки можно реализовать в каждом из указанных случаев. Запишите свои предложения, для каждого из них указав необходимые ресурсы. (Например, чтобы создать дискеты для сброса пароля, каждому пользователю потребуется выдать гибкий диск.)
Превентивная поддержка пользователей:
Превентивная поддержка оборудования:
Превентивная поддержка ОС:
Превентивная поддержка сети:
Удаленный помощник
Удаленный помощник доступен начиная с версии Windows XP.Удаленный помощник доступен начиная с версии Windows XP.Удаленный помощник (Remote Assistance) — это инструмент Windows XP Professional, позволяющий вам оказывать помощь, подключаясь прямо к компьютеру другого пользователя. Удаленный помощник удобен для решения самых разных проблем, особенно при оказании поддержки по телефону. Вместо того чтобы пытаться разъяснить пользователю сложную процедуру решения его проблемы, вы можете через модем подключиться к компьютеру этого пользователя и решать проблему, как если бы вы сидели рядом с ним.
Удаленный помощник доступен начиная с версии Windows XP.
Удаленный помощник доступен начиная с версии Windows XP.
Удаленный помощник позволяет:
беседовать с пользователем;
видеть Рабочий стол пользовательского компьютера;
с разрешения пользователя брать на себя управление его компьютером;
обмениваться файлами с компьютером пользователя.
Применение Удаленного помощника позволяет существенно сэкономить время, освобождая вас от необходимости лично посещать места расположения пользовательских компьютеров. Например, с его помощью можно, не вставая с места, удалить сбойный драйвер с компьютера пользователя, а затем загрузить и установить стабильно работающий драйвер.
Работа с Удаленным помощником
Чтобы подключиться к пользовательскому компьютеру, необходимо начать сеанс удаленного доступа. Перед этим нужно проверить, открыт ли доступ на отправку сообщений и разрешен ли удаленный доступ к требуемому компьютеру.
Для этого на компьютере пользователя необхо
димо выполнить следующие действия:
в окне Мой компьютер щелчком правой кнопки мыши вызвать контекстное меню и в нем выбрать пункт Свойства. В результате появится диалоговое окно Свойства системы (рис. 4.6);
Рис. 4.6
в окне свойств системы выбрать вкладку Удаленное использование (рис. 4.7);
Рис. 4.7
на вкладке Удаленное использование в разделе Удаленный помощник проверить и при необходимости установить разрешающий флажок (как показано на рис. 4.7). В разделе Дистанционное управление рабочим столом также проверить и при необходимости установить разрешающий флажок (см. рис. 4.7).
После этого можно переходить к работе с Удаленным помощником.
Подключение к компьютеру пользователя
Запуск сеанса работы с Удаленным помощником включает в себя три этапа (рис. 4.8):
Рис. 4.8
пользователь запрашивает удаленную помощь, присылая приглашение:
выберите в меню Пуск команду Справка и поддержка, Приглашение на подключение для Удаленного помощника, Отправить приглашение;
выберите способ отправки приглашения, введите контактную информацию помощника и щелкните мышью на кнопке Пригласить этого человека. Отправить приглашение можно средствами MSN Messenger, по электронной почте, либо сохранив приглашение в файл и передав его как-то иначе;
введите сообщение и щелкните мышью на кнопке Продолжить, установите срок действия приглашения, введите и подтвердите пароль доступа к вашему компьютеру, а затем щелкните мышью на кнопке Отправить приглашение;
специалист принимает запрос на оказание удаленной помощи:
чтобы открыть приглашение, дважды щелкните мышью на соответствующем файле;
если почтовая программа запросит, как поступить с вложенным файлом, выберите опцию Открыть, а затем щелкните мышью на кнопке ОК;
в открывшемся окне Удаленный помощник (Remote Assistance, см. рис. 4.8, ®) введите пароль и щелкните мышью на кнопке Да;
пользователь принимает помощь специалиста:
□ в окне Удаленный помощник (Remote Assistance, см. рис. 4.8, ®) щелкните мышью на кнопке Да, чтобы разрешить специалисту увидеть ваш Рабочий стол и беседовать с
вами.
Управление пользовательским компьютером
Консоль специалиста (рис. 4.9) занимает весь экран и состоит из двух панелей: слева находится область сообщений, которыми специалист обменивается с пользователем, а на большой панели справа отображается содержимое экрана компьютера пользователя, включая его консоль Удаленного помощника, меню Пуск и панель задач. Здесь специалист-
помощник видит то же самое, что и пользователь на экране своего монитора. Инструменты помощника
Инструменты помощника
Область сообщений
Консоль пользователя
располагаются сверху.
Рис. 4.9
Когда пользователь соглашается принять помощь, на экране компьютера специалиста открывается окно Удаленного помощника с Рабочим столом пользователя. Затем специалист может попросить пользователя передать ему управление удаленным компьютером для устранения неполадок и выполнения иных действий.
При этом Удаленный помощник предоставляет следующие инструменты:
□
кнопка Взять/прекратить управление (Take Control/Release Control), только для специалиста-помощника — отправляет пользователю запрос на передачу управления его компьютером или возвращает управление пользователю, не прерывая сеанс удаленной помощи;
□
кнопка Отправить файл (Send А File) — отправка файла от помощника пользователю или от пользователя — помощнику;
□
кнопка Начать разговор (Start Talking) — включает голосовую связь, если оба компьютера поддерживают такую возможность (оснащены соответствующим оборудованием);
□
кнопка Параметры (Settings) — позволяет настраивать качество звука и размеры консоли;
□
кнопка Отключить (Disconnect) — прекращает сеанс удаленной помощи и разрывает соединение с удаленным компьютером.
Отправка файлов с помощью Удаленного помощника
Пользователь и специалист-помощник могут обмениваться файлами через консоль Удаленного помощника.
Чтобы отправить файл, выполните следующие действия:
отправитель выбирает файл для отправки:
на консоли Удаленного помощника щелкните мышью на кнопке Отправить файл (Send А File), введите путь к файлу или нажмите кнопку Обзор (Browse), чтобы найти файл, а затем щелкните мышью на кнопке Открыть (Open);
щелкните мышью на кнопке Отправить (Send File);
получатель сохраняет файл:
щелкните мышью на кнопке Сохранить (Save As), выберите требуемый каталог и щелкните мышью на кнопке Сохранить (Save);
чтобы открыть файл, щелкните мышью на кнопке Да (Yes); в противном случае щелкните мышью на кнопке Нет (No);
отправитель подтверждает отправку, щелкнув мышью на кнопке ОК.
Помощник, отправив файл пользователю, может взять на себя управление, чтобы записать файл в нужный каталог на компьютере пользователя. При необходимости также возможно голосовое общение посредством гарнитуры (наушников с микрофоном).
Практическая работа 4.1 Подключение к компьютеру через Удаленного помощника
Выполняя это задание, вы подключитесь к компьютеру напарника с помощью Удаленного помощника. Для работы потребуется два компьютера, подключенных к одной сети. Вы и ваш напарник должны выполнить упражнение, поочередно выполняя роли пользователя и специалиста.
Задание. Пользователь сообщил, что его компьютер почему-то работает очень медленно. Вы подозреваете, что приложениям, с которыми работает пользователь, не хватает оперативной памяти. Чтобы проверить это, выполните следующие действия.
Попросите пользователя (напарника по работе) прислать вам запрос на удаленную помощь.
Примите запрос на удаленную помощь.
Запросите управление удаленным компьютером.
На удаленном компьютере вызовите окно сведений о системе и определите объем оперативной памяти (см. главу 3 — получение списка оборудования в окне Сведения о системе).
Запишите результат:
Поменяйтесь ролями и повторите упражнение.
Глава
5
Поддержка оборудования
В этой главе вы научитесь:Проверять работу оборудования при помощи Диспетчера устройствОпределять вероятную причину сбоя устройстваУстанавливать оборудованиеОбновлять и отменять обновление драйверовВ этой главе вы научитесь:Проверять работу оборудования при помощи Диспетчера устройствОпределять вероятную причину сбоя устройстваУстанавливать оборудованиеОбновлять и отменять обновление драйверов
В этой главе вы научитесь:
Проверять работу оборудования при помощи Диспетчера устройств
Определять вероятную причину сбоя устройства
Устанавливать оборудование
Обновлять и отменять обновление драйверов
В этой главе вы научитесь:
Проверять работу оборудования при помощи Диспетчера устройств
Определять вероятную причину сбоя устройства
Устанавливать оборудование
Обновлять и отменять обновление драйверов
Для проверки работы оборудования специалист по поддержке проводит диагностику устройств. Если обнаруживается, что устройство работает со сбоями, можно обновить его драйвер (программу, посредством которой устройство и ОС «общаются» друг с другом), изменить настройки либо просто заменить неисправное устройство.
Устранение механических неисправностей
Механические неисправности возникают при выходе из строя каких-либо механических узлов компьютера и периферийных устройств. При этом устройство обычно не включается вовсе или включается, но не работает (например, после включения поврежденного монитора его экран остается черным).
Механические неисправности также могут быть связаны с отсутствием электропитания, поэтому основное внимание при их устранении уделяется проверке блока питания, кабелей и соединений.
Проверка соединений
При диагностике устройства прежде всего следует проверить подачу на него электропитания. Часто пользователи считают, что если устройство работало
ОПроблемы с оборудованием обычно решают методом исключения, отбрасывая причины, которые точно не могут вызвать данную проблему. В этом вам поможет блок-схема, приведенная на компакт-диске (прилагается к методическому пособию для учителя). Конечно, она не универсальна, но пригодится для решения наиболее распространенных проблем с оборудованием.ОПроблемы с оборудованием обычно решают методом исключения, отбрасывая причины, которые точно не могут вызвать данную проблему. В этом вам поможет блок-схема, приведенная на компакт-диске (прилагается к методическому пособию для учителя). Конечно, она не универсальна, но пригодится для решения наиболее распространенных проблем с оборудованием.
О
Проблемы с оборудованием обычно решают методом исключения, отбрасывая причины, которые точно не могут вызвать данную проблему. В этом вам поможет блок-схема, приведенная на компакт-диске (прилагается к методическому пособию для учителя). Конечно, она не универсальна, но пригодится для решения наиболее распространенных проблем с оборудованием.
О
Проблемы с оборудованием обычно решают методом исключения, отбрасывая причины, которые точно не могут вызвать данную проблему. В этом вам поможет блок-схема, приведенная на компакт-диске (прилагается к методическому пособию для учителя). Конечно, она не универсальна, но пригодится для решения наиболее распространенных проблем с оборудованием.
минуту назад, то оно по-прежнему включено в сеть, однако это не всегда так.
С электропитанием возникают следующие проблемы:
шнур электропитания случайно выдернут из разъема блока питания в системном блоке компьютера;
отключено электричество (например, из-за аварии);
розетка обесточена для проведения ремонтных работ;
кто-то выключил удлинитель или сетевой фильтр;
окислились контакты (это бывает очень часто — рекомендуется вытащить разъем (вилку) из гнезда (розетки) и снова вставить на место).
Прежде всего проверьте: горит ли индикатор питания на корпусе устройства. Если индикатор не горит, то нажмите кнопку включения питания.
Никогда не подключайте и не отключайте шнур питания и другие кабели от компьютера, не завершив его работу! То же касается периферийных устройств — таких как мониторы и сканеры: никогда не включайте и не отключайте их во время работы, иначе вы рискуете получить удар электрическим током или повредить оборудование. (Это не относится к USB и FireWire- устройствам, специально разработанным для «горячего» подключения.)
Если нажатием кнопки питания включить устройство не удалось, то проверьте все соединения. Если с ними все в порядке, но питания все равно нет, то подключите устройство к заведомо работоспособному блоку питания или розетке и снова на-
жмите кнопку включения питания. Если и после этого устройство не включается, то, по-видимому, оно повреждено и нуждается в детальном осмотре и замене.
Оборудование также может «не включаться» из-за того, что нет соединения, например, кабелем между монитором и компьютером: при этом питание на монитор подается, но он все равно не работает (информация с компьютера на экране не отображается). Если устройство не работает, несмотря на наличие питания, то проверьте все кабели и соединения. Периферийное устройство следует проверить с помощью Диспетчера устройств (Device Manager).
Проверка оборудования при помощи Диспетчера устройств
Диспетчер устройств — это инструмент Windows ХР Professional, с помощью которого можно определить, правильно ли опознала ОС то или иное устройство, и выяснить его состояние. При помощи Диспетчера устройств выполняются самые разные операции по управлению устройствами. Среди них одна из важнейших — проверка работы устройства, для чего нужно выполнить следующие действия.
Раскройте меню Пуск (Start), щелкните правой кнопкой мыши на пункте Мой компьютер (Му Computer) и выберите в контекстном меню команду Управление (Manage).
В окне Управление компьютером (Computer Management) выберите в списке слева пункт Диспетчер устройств (Device Manager) — справа откроется список всех устройств данного компьютера, упорядоченный по их типам (рис. 5.1).
ОWindows XP может не отображать в списке внешние устройства, которые были выключены в момент включения компьютера. В этом случае можно выполнить перезагрузку Windows или, включив требуемое устройство, щелкнуть правой кнопкой мыши на имени компьютера (самая верхняя строка в списке устройств) и выбрать в контекстном меню пункт Обновить конфигурацию оборудования.ОWindows XP может не отображать в списке внешние устройства, которые были выключены в момент включения компьютера. В этом случае можно выполнить перезагрузку Windows или, включив требуемое устройство, щелкнуть правой кнопкой мыши на имени компьютера (самая верхняя строка в списке устройств) и выбрать в контекстном меню пункт Обновить конфигурацию оборудования.Рис. 5.1Рис. 5.1Щелкните мышью на знаке «+» рядом с типом интересующего вас устройства. Если оно отсутствует в списке, значит, ОС не распознала его автоматически, так что придется установить это устройство вручную (см. далее).
О
Windows XP может не отображать в списке внешние устройства, которые были выключены в момент включения компьютера. В этом случае можно выполнить перезагрузку Windows или, включив требуемое устройство, щелкнуть правой кнопкой мыши на имени компьютера (самая верхняя строка в списке устройств) и выбрать в контекстном меню пункт Обновить конфигурацию оборудования.
О
Windows XP может не отображать в списке внешние устройства, которые были выключены в момент включения компьютера. В этом случае можно выполнить перезагрузку Windows или, включив требуемое устройство, щелкнуть правой кнопкой мыши на имени компьютера (самая верхняя строка в списке устройств) и выбрать в контекстном меню пункт Обновить конфигурацию оборудования.
Рис. 5.1
Рис. 5.1
Рис. 5.2Рис. 5.2Выполните двойной щелчок мышью на названии нужного устройства — откроется окно его свойств с активной вкладкой Общие (General) — рис. 5.2.
Рис. 5.2
Рис. 5.2
По возможности лучше использовать установочный диск из комплекта устройства.На установочном диске Windows XP Professional все драйверы находятся в каталогеZ:\\i386\system32, где Z — метка, назначенная длянакопителякомпакт-дисков. Если в комплекте поставки устройства отсутствует диск, а на диске Windows XP нужный драйвер также отсутствует, поищите его на сайте производителя устройства (обычно по ссылкам «drivers», «support», «Поддержка» и др.).По возможности лучше использовать установочный диск из комплекта устройства.На установочном диске Windows XP Professional все драйверы находятся в каталогеZ:\\i386\system32, где Z — метка, назначенная длянакопителякомпакт-дисков. Если в комплекте поставки устройства отсутствует диск, а на диске Windows XP нужный драйвер также отсутствует, поищите его на сайте производителя устройства (обычно по ссылкам «drivers», «support», «Поддержка» и др.).
По возможности лучше использовать установочный диск из комплекта устройства.
На установочном диске Windows XP Professional все драйверы находятся в каталоге
Z:\\i386\system32, где Z — метка, назначенная длянакопителя
компакт-дисков. Если в комплекте поставки устройства отсутствует диск, а на диске Windows XP нужный драйвер также отсутствует, поищите его на сайте производителя устройства (обычно по ссылкам «drivers», «support», «Поддержка» и др.).
По возможности лучше использовать установочный диск из комплекта устройства.
На установочном диске Windows XP Professional все драйверы находятся в каталоге
Z:\\i386\system32, где Z — метка, назначенная длянакопителя
компакт-дисков. Если в комплекте поставки устройства отсутствует диск, а на диске Windows XP нужный драйвер также отсутствует, поищите его на сайте производителя устройства (обычно по ссылкам «drivers», «support», «Поддержка» и др.).
Если в поле Состояние устройства (Device Status) отображаются сообщения о неполадках, то проверьте, включено ли это устройство. Если оно отключено, выберите в списке Применение устройства (Device Usage) пункт Это устройство используется (включено) (Use This Device (Enable)).
При необходимости щелкните мышью на кнопке Диагностика (Troubleshoot), выберите тип проблемы и следуйте указаниям Мастера устранения неполадок.
Установка оборудования
Если искомого устройства нет в списке Диспетчера устройств, значит, оно не установлено. Установить устройство — это означает не просто подключить его к компьютеру; установленным считается устройство, для которого в ОС имеется драйвер. Чтобы установить устройство вручную, подключите его к компьютеру, включите питание и запустите Мастер установки оборудования (Add Hardware Wizard), как описано ниже.
Вставьте в накопитель установочный диск Windows XP Professional или диск, который поставлялся в комплекте с устройством (либо скопируйте с него необходимые драйверы на жесткий диск).
Выберите в меню Пуск (Start) команду Панель управления (Control Panel).
Откройте в окне Панель управления категорию Принтеры и другое оборудование (Printers And Other Hardware), а затем слева в категории См. также (See Also) выберите ссылку Установка оборудования (Add Hardware).
В окне Мастера выберите опцию Да, это устройство уже подключено (Yes, I Have Already Connected The Hardware), а затем щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
В списке Установленное оборудование (Installed Hardware) выберите Добавление нового устройства (Add A New Hardware Device) и дважды щелкните мышью на кнопке Далее (Next). Если устройство установить не удалось, перейдите к следующему шагу.
Щелкните мышью на кнопке Далее (Next), выберите нужный тип устройства и снова щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
Щелкните мышью на кнопке Установить с диска (Have Disk), затем — на кнопке Обзор (Browse), найдите требуемый файл драйвера и щелкните мышью на кнопке ОК.
Дополнительные советы по устранению неполадок с подключением устройств:
выключите и вновь включите питание устройства, не отключая его от компьютера;
отключите и вновь включите устройство в Диспетчере устройств;
перезагрузите компьютер, не отключая от него устройство.
Причинами сбоя драйверов могут быть:обновление ОС;обновление драйверов других устройств;повреждение вирусом или неверная настройка;удаление драйвера;установка нового драйвера, не поддерживаемого данной версией ОС.Причинами сбоя драйверов могут быть:обновление ОС;обновление драйверов других устройств;повреждение вирусом или неверная настройка;удаление драйвера;установка нового драйвера, не поддерживаемого данной версией ОС.Устранение неполадок, связанных с настройкой
Причинами сбоя драйверов могут быть:
обновление ОС;
обновление драйверов других устройств;
повреждение вирусом или неверная настройка;
удаление драйвера;
установка нового драйвера, не поддерживаемого данной версией ОС.
Причинами сбоя драйверов могут быть:
обновление ОС;
обновление драйверов других устройств;
повреждение вирусом или неверная настройка;
удаление драйвера;
установка нового драйвера, не поддерживаемого данной версией ОС.
Если неполадки устройства не относятся к категории механических, то скорее всего их причиной является неправильная настройка. Неверно настроенные устройства обычно работают, но со сбоями. Например, накопитель CD/DVD, для которого установлен неправильный регион, вращает, но не читает видеодиски. Неполадки внутренних компонентов, таких как накопители и звуковые платы, вполне могут быть механическими, но их диагностику следует начинать с проверки настройки.
Обновление драйвера и его отмена
Одной из наиболее распространенных причин неполадок оборудования являются устаревшие или поврежденные драйверы. Для каждой версии ОС требуются особые драйверы, поэтому некорректное обновление драйвера может повлечь за собой сбой устройства либо даже вывести его из строя. Например, после обновления Windows 98 до Windows ХР может перестать работать драйвер принтера, который не был специально разработан для Windows ХР. Умение находить и обновлять драйверы, а также отменять их установку поможет вам в решении многих проблем с настройкой оборудования.
Поиск драйверов
Ниже перечислены четыре основных источника в том порядке, в котором рекомендуется производить поиск требуемого драйвера.
Компакт-диск из комплекта устройства. Большинство периферийных устройств поставляется с диском, на котором есть все необходимые драйверы для различных версий ОС. Это наилучший источник драйверов для нового оборудования.
Сайт Windows Update. Компания Microsoft публикует последние версии драйверов различных устройств, а также обновления самой ОС и ее приложений. Проанализировав ваш компьютер, программа Windows Update предложит список подходящих для него драйверов и обновлений.
Веб-сайт изготовителя устройства. Большинство производителей оборудования публикуют обновляемые ими драйверы для своей продукции на принадлежащих им веб-сайтах.
Установочный диск Windows ХР Professional содержит библиотеку драйверов для многих
устройств, входящих в список поддерживаемого оборудования «HCL» (рис. 5.3; см. http://microsoft.com/hcl).
Рис. 5.3Рис. 5.3
Рис. 5.3
Рис. 5.3
ОПри неполадках накопителя CD-ROM можно скопировать требуемые драйверы на компьютер при помощи USB-диска.ОПри неполадках накопителя CD-ROM можно скопировать требуемые драйверы на компьютер при помощи USB-диска.
О
При неполадках накопителя CD-ROM можно скопировать требуемые драйверы на компьютер при помощи USB-диска.
О
При неполадках накопителя CD-ROM можно скопировать требуемые драйверы на компьютер при помощи USB-диска.
Обновление драйверов
Установка новой версии драйвера для уже имеющегося оборудования называется обновлением драйвера. Windows ХР Professional значительно облегчает эту процедуру.
Чтобы обновить драйвер, выполните следующие действия.
Найдите требуемый драйвер на одном из ранее перечисленных источников.
Раскройте меню Пуск (Start), щелкните правой кнопкой мыши на пункте Мой компьютер (Му Computer) и выберите в контекстном меню команду Управление (Manage).
В окне Управление компьютером выберите в списке слева пункт Диспетчер устройств.
Щелкните мышью на знаке «+» рядом с типом устройства, драйвер для которого нужно обновить.
Выполните двойной щелчок мышью на названии нужного устройства — откроется окно его свойств. Перейдите в нем на вкладку Драйвер (Driver). На рис. 5.4 показан вид этой вкладки для жесткого диска фирмы Toshiba.
Рис. 5.4
Щелкните мышью на кнопке Обновить (Update Driver) — запустится Мастер обновления оборудования (Hardware Update Wizard).
Если новый драйвер имеется на компакт-диске, щелкните мышью на кнопке Далее (Next); иначе выберите опцию Установка из указанного места (Install From A List Or Specific Location (Advanced) ) и вновь щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
Пометьте флажок Включить следующее место поиска (Include This Location In The Search), щелкните мышью на кнопке Обзор (Browse), найдите каталог с требуемым драйвером и щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
После этого драйвер будет установлен, а устройство должно начать нормально работать (возможно, для этого придется включить его вручную в окне свойств в Диспетчере устройств).
Отмена установки драйвера
Иногда после обновления драйвера устройство начинает давать сбои, а то и вовсе перестает работать. В этом случае необходимо отменить («откатить») установку драйвера. После этого система возвращается к использованию прежнего драйвера. В Windows ХР Professional отменить установку драйвера достаточно просто, поскольку система сохраняет прежние драйверы.
Чтобы отменить установку драйвера, выполните следующие действия.
В окне свойств устройства (открытом при помощи Диспетчера устройств) перейдите на вкладку Драйвер.
Щелкните мышью на кнопке Откатить (Roll Back Driver).
Установка сетевого принтера
Чтобы подключить к компьютеру сетевой принтер (подключенный к той же локальной сети, что и данный компьютер), необходимо установить для этого принтера драйвер при помощи Мастера установки принтеров (Add Printer Wizard).
Чтобы установить сетевой принтер, выполните следующие действия.
Выберите в меню Пуск (Start) пункт Принтеры и факсы (Printers And Faxes) и на панели Задачи печати (Printer Tasks) выберите в левом списке ссылку Установка принтера (Add A Printer).
В открывшемся окне Мастера выберите опцию Сетевой принтер, подключенный к другому компьютеру (рис. 5.5) и щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
Рис. 5.5Рис. 5.5ОActive Directory — специальная справочная служба, хранящая сведения обо всех объектах сети и предоставляющая эти сведения пользователям. Если сведения о сетевом принтере содержатся («опубликованы») в Active Directory, то пользователи сети могут найти этот принтер по его месторасположению (сетевому имени) или по его функциональным возможностям (например,поддержке цветной печати) и воспользоваться им для распечатки информации.ОActive Directory — специальная справочная служба, хранящая сведения обо всех объектах сети и предоставляющая эти сведения пользователям. Если сведения о сетевом принтере содержатся («опубликованы») в Active Directory, то пользователи сети могут найти этот принтер по его месторасположению (сетевому имени) или по его функциональным возможностям (например,поддержке цветной печати) и воспользоваться им для распечатки информации.Последующие действия зависят от конкретного местоположения принтера, типа сети и имени компьютера, к которому подключен сетевой принтер:
Рис. 5.5
Рис. 5.5
О
Active Directory — специальная справочная служба, хранящая сведения обо всех объектах сети и предоставляющая эти сведения пользователям. Если сведения о сетевом принтере содержатся («опубликованы») в Active Directory, то пользователи сети могут найти этот принтер по его месторасположению (сетевому имени) или по его функциональным возможностям (например,поддержке цветной печати) и воспользоваться им для распечатки информации.
О
Active Directory — специальная справочная служба, хранящая сведения обо всех объектах сети и предоставляющая эти сведения пользователям. Если сведения о сетевом принтере содержатся («опубликованы») в Active Directory, то пользователи сети могут найти этот принтер по его месторасположению (сетевому имени) или по его функциональным возможностям (например,поддержке цветной печати) и воспользоваться им для распечатки информации.
если в сети работает домен, а сетевые принтеры опубликованы в базе данных службы Active Directory, то выберите опцию Найти принтер в Active Directory (Find A Printer In The Directory), щелкните мышью на кнопке Далее (Next), затем на кнопке Поиск (Find Now) и снова на кнопке Далее (Next);
если принтер подключен к сети, не являющейся частью домена, или не опубликован в Active Directory, то выберите опцию Подключиться к принтеру (Connect To This Printer), введите имя сервера и имя принтера в формате \\имя сервера\имя принтера, а затем щелкните мышью на кнопке Далее (Next);
если принтер и ваш компьютер находятся в разных сетях, но принтер доступен через Интернет, то выберите Подключиться к принтеру в Интернете, в домашней сети или в
интрасети (Connect То A Printer On The Internet Or On A Home Or Office Network), введите URL принтера и щелкните мышью на кнопке Далее (Next).
Укажите, следует ли использовать этот принтер по умолчанию, и щелкните мышью на кнопке Далее (Next), а затем — на кнопке Готово (Finish).
Устранение неполадок при подключении сетевого принтера будет подробно описано в главе 7.
Устранение неполадок конфигурации, не связанных с драйверами
Конфигурация большинства устройств определяется не только настройками драйвера. Увидеть все параметры настройки оборудования позволяет Диспетчер устройств (рис. 5.6).
Рис. 5.6
Для грамотного выполнения работ по техническому обслуживанию компьютера вы должны знать
параметры настройки его основных устройств. Чтобы познакомиться с ними, двойным щелчком мыши на имени нужного устройства в списке Диспетчера устройств вызовите окно свойств этого устройства (рис. 5.7) и изучите параметры, доступные на вкладках окна свойств.
Рис. 5.7
При необходимости можно воспользоваться встроенным в справочную систему Windows Мастером диагностики (рис. 5.8), щелкнув мышью на кнопке Диагностика в окне свойств требуемого устройства.
Рис. 5.8
Внимание!
Не изменяйте настройки на вкладке Ресурсы (Resources) окна свойств устройства! Для настройки распределения ресурсов требуются особые знания и навыки, которые не входят в подготовку специалиста службы поддержки.
Практическая работа 5.1 Изучение параметров настройки
оборудования
Откройте окно Диспетчера устройств (меню Пуск, Настройка, Панель управления, ярлык Система, вкладка Оборудование, кнопка Диспетчер устройств — рис. 5.9). Вызовите окно свойств для каждого из указанных ниже устройств и выпишите параметры их настройки.
Рис. 5.9Рис. 5.9
Рис. 5.9
Рис. 5.9
Дисковые устройства; вкладка Политика (Policies) (рис. 5.10).
Какие параметры можно здесь настроить?
Рис. 5.10
Дисковые устройства; вкладка Тома (Volumes) (рис. 5.11). Щелкните мышью на кнопке Заполнить (Populate), выберите нужный том и щелкните мышью на кнопке Свойства (Properties).
Запишите названия вкладок в открывшемся
окне.
Рис. 5.11Рис. 5.11
Рис. 5.11
Рис. 5.11
Накопители DVD и CD-ROM (рис. 5.12 и 5.13). Какие вкладки и параметры доступны в свойствах этих устройств?
Рис. 5.12Рис. 5.12Рис. 5.13Рис. 5.13
Рис. 5.12
Рис. 5.12
Рис. 5.13
Рис. 5.13
Сетевые подключения (в категории Сетевые платы (Network Adapters)).
Какие вкладки доступны в окне свойств подключения (рис. 5.14)? На какой вкладке можно настроить максимальное количество параметров сетевой платы?
Рис. 5.14Рис. 5.14
Рис. 5.14
Рис. 5.14
Для дефрагментации диска на нем должно иметься как минимум 15% свободного места. Если свободного места меньше, попробуйте удалить ненужные программы или выполните очистку диска (Disk Cleanup).Для дефрагментации диска на нем должно иметься как минимум 15% свободного места. Если свободного места меньше, попробуйте удалить ненужные программы или выполните очистку диска (Disk Cleanup).
Для дефрагментации диска на нем должно иметься как минимум 15% свободного места. Если свободного места меньше, попробуйте удалить ненужные программы или выполните очистку диска (Disk Cleanup).
Для дефрагментации диска на нем должно иметься как минимум 15% свободного места. Если свободного места меньше, попробуйте удалить ненужные программы или выполните очистку диска (Disk Cleanup).
Настройка жестких дисков
Ниже описаны наиболее распространенные действия по настройке жестких дисков и устранению связанных с ними неполадок.
Дефрагментация
Проблема: диск работает медленно, на нем осталось мало свободного места.
Решение: выполните дефрагментацию, чтобы уплотнить данные, оптимизировать операции чтения-записи и получить дополнительное свободное место на диске.
Чтобы произвести дефрагментацию диска, выполните следующие действия.
Раскройте окно Мой компьютер двойным щелчком мышью на одноименной иконке на Рабочем столе либо выбрав соответствующий пункт в левой панели Папки в стандартном приложении Проводник (Explorer).
Щелкните правой кнопкой мыши на иконке диска, который нужно дефрагментировать.
В появившемся контекстном меню выберите пункт Свойства.
В открывшемся окне на вкладке Сервис (Tools) (рис. 5.15) щелкните мышью на конпке Выполнить дефрагментацию (Defragment Now).
Рис. 5.15
В окне Дефрагментация диска (Disk Defragmenter) (рис. 5.16) щелкните мышью на кнопке Анализ (Analyze).
ОДефрагментация жесткого диска большого объема (особенно если степень фрагментации имеющихся на нем файлов достаточно велика) может занимать значительное время.ОДефрагментация жесткого диска большого объема (особенно если степень фрагментации имеющихся на нем файлов достаточно велика) может занимать значительное время.Рис. 5.16Рис. 5.16
О
Дефрагментация жесткого диска большого объема (особенно если степень фрагментации имеющихся на нем файлов достаточно велика) может занимать значительное время.
О
Дефрагментация жесткого диска большого объема (особенно если степень фрагментации имеющихся на нем файлов достаточно велика) может занимать значительное время.
Рис. 5.16
Рис. 5.16
В этом окне в поле Оценка использования диска до дефрагментации вы увидите условную схему, показывающую содержимое диска. Фрагментированные файлы (файлы, отдельные фрагменты которых записаны в разных местах диска) здесь показаны красным цветом, файлы, занимающие непрерывную область диска, — синим цветом, свободное место — белым, а неперемещаемые файлы — зеленым. По этой схеме легко понять, сколько свободного места осталось на диске и как улучшить его использование, собрав фрагменты файлов воедино.
После анализа система выводит сообщение с рекомендациями по дефрагментации диска. Если в этом сообщении сказано, что требуется дефрагментация диска, закройте все остальные программы и щелкните мышью на кнопке Дефрагментация (Defragment).
Очистка диска
Проблема: требуется освободить место на диске. Решение: выполните очистку диска (Disk Cleanup) для удаления ненужных файлов и сжатия старых.
ОНе удаляйте установочные файлы приложений без абсолютной необходимости. Эти файлы очень удобны для восстановления приложений и ОС.ОНе удаляйте установочные файлы приложений без абсолютной необходимости. Эти файлы очень удобны для восстановления приложений и ОС.ОСжатие файлов поддерживается только для дисков с файловой системой NTFS.ОСжатие файлов поддерживается только для дисков с файловой системой NTFS.Рис. 5.17Рис. 5.17
О
Не удаляйте установочные файлы приложений без абсолютной необходимости. Эти файлы очень удобны для восстановления приложений и ОС.
О
Не удаляйте установочные файлы приложений без абсолютной необходимости. Эти файлы очень удобны для восстановления приложений и ОС.
О
Сжатие файлов поддерживается только для дисков с файловой системой NTFS.
О
Сжатие файлов поддерживается только для дисков с файловой системой NTFS.
Рис. 5.17
Рис. 5.17
Чтобы произвести очистку диска, выполните следующие действия.
Раскройте окно Мой компьютер двойным щелчком мышью на одноименной иконке на Рабочем столе либо выбрав соответствующий пункт в левой панели Папки в стандартном приложении Проводник (Explorer).
Щелкните правой кнопкой мыши на иконке диска, на котором нужно освободить место.
В появившемся контекстном меню выберите пункт Свойства.
На вкладке Общие в окне свойств локального жесткого диска щелкните мышью на кнопке Очистка диска — система рассчитает объем места, которое можно освободить (рис. 5.17; эти расчеты могут занять несколько минут).
Пометьте флажки элементов для удаления и сжатия, а затем щелкните мышью на кнопке ОК.
Суммарный объем места на диске, которое освободится после очистки, зависит от помеченных эле
ментов.
Практическая работа 5.2
Устранение неполадок оборудования
Необходимо устранить неполадки на компьютере, указанном преподавателем. Составьте описание неполадки и предполагаемого способа ее устранения, ответив на приведенные ниже вопросы. При необходимости воспользуйтесь схемами, имеющимися на компакт-диске (прилагается к методическому пособию для учителя), Диспетчером устройств и другими доступными средствами.
Покажите результаты преподавателю и с его разрешения приступите к устранению неполадки.
Каковы симптомы неполадки?
Каковы наиболее вероятные причины неполадки?
Как предполагается устранять неполадку?
Какие действия были предприняты?
Удалось ли устранить неполадку?
Как избежать подобных неполадок в дальнейшем?
Пример протокола устранения неполадок
Каковы симптомы неполадки?
При включении компьютера после выполнения загрузки монитор ничего не показывает или вместо нормального изображения показывает «рябь». Проверка кабелей неисправности не выявила.
Выяснилось, что при последнем включении компьютера пользователем были изменены разрешение или частота обновления монитора.
Каковы наиболее вероятные причины неполадки? По-видимому, монитор не поддерживает разрешение или частоту, которую установил пользователь .
Как предполагается устранять неполадку?
Загрузиться в режиме VGA.
Установить прежнее разрешение или частоту обновления (рис. 5.18) и перезагрузить компьютер.
Какие действия были предприняты?
Сменили разрешение и частоту обновления на прежние.
Перезагрузили компьютер.
Удалось ли устранить неполадку?
Да.
Как избежать подобных неполадок в дальнейшем? Предупредить пользователей о последствиях смены разрешения или частоты обновления монитора. Возможно — закрыть эту опцию для изменений пользователями (разрешая ее только для администратора компьютера).
Рис. 5.18
Составьте аналогичные протоколы для неполадок клавиатуры и мыши, а также для случаев удаления файла подкачки и удаления файлов, запускающих прикладные программы (например, powerpnt.exe или excel.exe), моделируя случайное их удаление пользователем.
Глава6Глава6Поддержка Windows XP Professional
Глава
6
Глава
6
В этой главевы научитесь:Определять наиболее распространенные проблемы с ОСВыбирать способ устранения сбоев ОСПрименять различные варианты загрузки (безопасный режим, последняя удачная конфигурация, консоль восстановления)Восстанавливать ОС при помощи инструментов Восстановление системы и ASRУвеличивать размер виртуальной памяти для повышения производительности ОС и приложенийВ этой главевы научитесь:Определять наиболее распространенные проблемы с ОСВыбирать способ устранения сбоев ОСПрименять различные варианты загрузки (безопасный режим, последняя удачная конфигурация, консоль восстановления)Восстанавливать ОС при помощи инструментов Восстановление системы и ASRУвеличивать размер виртуальной памяти для повышения производительности ОС и приложенийЕсли ОС работает со сбоями, то пользователи не могут запускать прикладные программы, а значит, не могут выполнять свою работу. Кроме того, если такие сбои вовремя не устранить, то могут быть потеряны важные данные. В этой главе вы познакомитесь с наиболее распространенными неполадками ОС и способами их устранения.
В этой главе
вы научитесь:
Определять наиболее распространенные проблемы с ОС
Выбирать способ устранения сбоев ОС
Применять различные варианты загрузки (безопасный режим, последняя удачная конфигурация, консоль восстановления)
Восстанавливать ОС при помощи инструментов Восстановление системы и ASR
Увеличивать размер виртуальной памяти для повышения производительности ОС и приложений
В этой главе
вы научитесь:
Определять наиболее распространенные проблемы с ОС
Выбирать способ устранения сбоев ОС
Применять различные варианты загрузки (безопасный режим, последняя удачная конфигурация, консоль восстановления)
Восстанавливать ОС при помощи инструментов Восстановление системы и ASR
Увеличивать размер виртуальной памяти для повышения производительности ОС и приложений
Наиболее распространенные неполадки ОС
Чаще всего пользователи сталкиваются со следующими неполадками ОС:
компьютер «зависает» после обновления какого-либо драйвера;
после установки нового драйвера или приложения работа ОС становится нестабильной (частые «зависания»);
ОС не запускается или «зависает» сразу после запуска;
ОС работает очень медленно, особенно если запущено сразу несколько приложений.
Ниже описаны методы устранения этих неполадок. Те же самые методы бывают полезными для решения и множества других проблем с ОС.
Особые варианты загрузки
ООписанные здесь средства лучше применять в том порядке, в каком они приводятся: сначала попробуйте загрузить систему в безопасном режиме; если это не поможет, то загрузите последнюю удачную конфигурацию и т. д.ООписанные здесь средства лучше применять в том порядке, в каком они приводятся: сначала попробуйте загрузить систему в безопасном режиме; если это не поможет, то загрузите последнюю удачную конфигурацию и т. д.Windows ХР Professional поддерживает специальные режимы, которые позволяют запустить ОС даже тогда, когда она не загружается обычными средствами. Эти режимы позволяют устранить неполадки или вернуть компьютер к работоспособной конфигурации. Столкнувшись с неполадками при запуске ОС, прежде всего попробуйте запустить ее в одном из следующих режимов:
О
Описанные здесь средства лучше применять в том порядке, в каком они приводятся: сначала попробуйте загрузить систему в безопасном режиме; если это не поможет, то загрузите последнюю удачную конфигурацию и т. д.
О
Описанные здесь средства лучше применять в том порядке, в каком они приводятся: сначала попробуйте загрузить систему в безопасном режиме; если это не поможет, то загрузите последнюю удачную конфигурацию и т. д.
безопасный режим (Safe mode);
последняя удачная конфигурация (LastKnown- Good configuration);
консоль восстановления (Recovery Console).
Запуск ОС в безопасном режиме
Если Windows ХР Professional не запускается нормальным способом, то чаще всего следует попробовать загрузиться в безопасномрежиме.
оВозможно, потребуется нажимать клавишу F8 несколько раз после начала загрузки ОС, пока не появится меню выбора вариантов загрузки.оВозможно, потребуется нажимать клавишу F8 несколько раз после начала загрузки ОС, пока не появится меню выбора вариантов загрузки.Загрузка в безопасном режиме сужает круг возможных неполадок, поскольку в этом режиме ОС загружается с минимальным набором настроек и драйверов, необходимым для запуска компьютера, включая стандартные видеодрайвер VGA и драйвер мыши Microsoft. Если компьютер перестал загружаться после установки новой программы, следует запустить его в безопасном режиме с минимальным набором компонентов, а затем изменить настройки или удалить подозрительную программу.
о
Возможно, потребуется нажимать клавишу F8 несколько раз после начала загрузки ОС, пока не появится меню выбора вариантов загрузки.
о
Возможно, потребуется нажимать клавишу F8 несколько раз после начала загрузки ОС, пока не появится меню выбора вариантов загрузки.
Чтобы загрузить ОС в безопасном режиме, в самом начале загрузки нажмите клавишу F8 — на экране появится меню выбора особых вариантов загрузки (Advanced Boot Options; рис. 6.1). Выбрать нужный вариант (см. табл. 6.1) можно при помощи клавиш управления курсором.
Меню дополнительных вариантов загрузки Windows Выберите одну из следующих возможностей:
Безопасный режим!
Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов
Безопасный режим с поддержкой командной строки
Включить протоколирование загрузки
Включить режим UGA
Загрузка последней удачной конфигурации <с работоспособными параметрами) Восстановление службы каталогов (только на контроллере домена Windows) Режин отладки
Обычная загрузка Windows
Перезагрузка
Возврат к выбору операционной системы
Используйте клавиши стрелок (ВВЕРХ) и (ВНИЗ) для выделения нужной строки.
Рис 6.1
Таблица 6.1
Варианты загрузки в безопасном режиме
Вариант
Описание
Безопасный режим (Safe Mode)
Компьютер запускается с минимальным набором служб и драйверов
Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов (Safe Mode with Networking)
Компьютер запускается с минимальным набором драйверов и с поддержкой сети
Безопасный режим с поддержкой командной строки (Safe Mode with Command Prompt)
Компьютер запускается с минимальным набором служб и драйверов; вместо Рабочего стола и кнопки Пуск отображается командная строка
Если в безопасном режиме неполадка не возникает, это значит, что ее причина не связана с минимально необходимым набором драйверов и служб.
Если же неполадка сохраняется и в безопасном режиме, она, скорее всего, связана с одним из необходимых компонентов. В этом случае попытайтесь вернуть компьютер в состояние до ошибки, загрузив последнюю удачную конфигурацию либо воспользовавшись инструментом Восстановление системы. Об этих возможностях будет подробно рассказано в следующих разделах.
Если после выхода из безопасного режима (путем перезагрузки) компьютер по-прежнему не запускается нормальным способом, попробуйте восстановить систему при помощи консоли восстановления (Recovery Console).
Загрузка последней удачной конфигурации
Если компьютер не запускается в безопасном режиме, то, возможно, причина неполадок — в недавно сделанных изменениях настроек. Отменить эти изменения можно, загрузив компьютер в последней удачной конфигурации, использовавшейся во время последнего удачного запуска Windows.
Вся информация о конфигурации компьютера хранится в особой базе данных под названием «реестр». Она состоит из иерархически организованных разделов и подразделов, похожих на вложенные каталоги (рис. 6.2).
Подраздел реестра, хранящий системную информацию, например список загружаемых драйверов и служб, запускаемых во время загрузки компьютера, называется набором параметров.
Под конфигурацией понимают ссылки, хранящиеся в подразделе системного реестра KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT. Эти ссылки указывают на наборы параметров, один из которых и называется «последней удачной конфигурацией» (LastKnownGood), с которой компьютер удачно запустился в предыдущий раз.
Рис. 6.2
Последнюю удачную конфигурацию применяют для решения следующих проблем:
сбой после установки нового драйвера — в последней удачной конфигурации этот сбойный драйвер отсутствует;
отключение критически важного драйвера — при повреждении важных драйверов система автоматически использует последнюю удачную конфигурацию при следующей загрузке.
Загрузка последней удачной конфигурации бесполезна, если вы успели войти в систему хотя бы один раз после внесения изменений, которые привели к неполадке. Причина в том, что после входа пользователя в систему содержимое последней удачной конфигурации обновляется. Этот способ также непригоден для устранения неполадок, вызванных сбоями оборудования и повреждением файлов, а также других проблем, не связанных с изменениями конфигурации системы.
Чтобы загрузить компьютер в последней удачной конфигурации, выполните следующие действия.
Не входя в систему, перезапустите компьютер и при появлении приглашения «Выберите операционную систему для запуска» (Please Select The Operating System To Start) нажмите клавишу F8.
С помощью клавиш управления курсором выберите пункт Загрузка последней удачной конфигурации (LastKnownGood) и нажмите клавишу Enter.
Если компьютер настроен для двухвариантной загрузки, дополнительно выберите нужную ОС и нажмите клавишу Enter.
Консоль восстановления
Если загрузка в безопасном режиме и применение последней удачной конфигурации не помогли решить проблему, воспользуйтесь консолью восстановления (Recovery Console). Консоль восстановления можно установить на компьютер (тогда ее можно будет вызвать во время загрузки компьютера из меню выбора ОС) или запускать с установочного компактдиска Windows ХР Professional.
Консоль восстановления позволяет:
читать и записывать данные на локальные диски форматов FAT и NTFS;
копировать важные данные на сменные носители (дискеты и компакт-диски);
форматировать разделы жесткого диска;
восстанавливать файлы ОС, копируя их со сменных носителей;
запускать необходимые и останавливать сбойные устройства.
Установка консоли восстановления в качестве варианта загрузки ОС
Консоль восстановления можно установить на компьютер, чтобы затем вызывать ее во время загрузки ОС. Таким способом консоль можно установить только при нормально работающей ОС; если же проблемы с запуском ОС уже возникли, то ее придется запускать с установочного диска Windows.
Чтобы установить консоль восстановления, вы
полните следующие действия.
Закройте все программы и вставьте в накопитель установочный диск Windows ХР Professional.
Выберите в меню Пуск (Start) пункт Выполнить (Run), в поле Запуск программы введите команду cmd и щелкните мышью на кнопке ОК.
Перейдите на компакт-диск командой х:, где х — метка накопителя CD-ROM.
На 32-разрядной системе введите команду \i386\winnt32.exe/cmdcons (рис. 6.3). На 64- разрядной системе введите команду \ia64\ winnt32.exe/cmdcons. Нажмите клавишу Enter.
Рис. 6.3
В появившемся окне запроса (рис. 6.4) щелкните мышью на кнопке Да (Yes), чтобы установить консоль восстановления, и следуйте указаниям
программы. В окне сообщения об успешном завершении установки консоли восстановления (рис. 6.5) щелкните на кнопке ОК.
Рис. 6.5Рис. 6.5
Рис. 6.5
Рис. 6.5
ОДля использования консоли восстановления требуется пароль администратора. В режиме консоли графический интерфейс недоступен, поэтому вы должны знать необходимые команды MS-DOS, чтобы найти и заменить проблемные файлы.ОДля использования консоли восстановления требуется пароль администратора. В режиме консоли графический интерфейс недоступен, поэтому вы должны знать необходимые команды MS-DOS, чтобы найти и заменить проблемные файлы.
О
Для использования консоли восстановления требуется пароль администратора. В режиме консоли графический интерфейс недоступен, поэтому вы должны знать необходимые команды MS-DOS, чтобы найти и заменить проблемные файлы.
О
Для использования консоли восстановления требуется пароль администратора. В режиме консоли графический интерфейс недоступен, поэтому вы должны знать необходимые команды MS-DOS, чтобы найти и заменить проблемные файлы.
Запуск консоли восстановления с CD
Для запуска консоли восстановления с установочного компакт-диска Windows ХР Professional выполните следующие действия.
Вставьте в накопитель установочный диск Windows ХР Professional и перезагрузите компьютер.
После появления приглашения «Press Any Key To Boot From CD» («Нажмите любую клавишу для загрузки с CD») нажмите клавишу Enter.
После появления приглашения «Setup Notification» нажмите клавишу Enter.
После появления на экране приветствия программы установки (Welcome To Setup; рис. 6.6) нажмите клавишу «R».
Установка Windows ХР Professional
Вас приветствует программа установки.
Этот нодуль программы установки подготавливает Microsoft Windows HP к работе на данном компьютере.
Чтобы приступить к установке Windows ХР. нажмите <ВБОД>.
Чтобы восстановить Windows ХР» с помощью консоли восстановления, нажмите <Я>.
Чтобы выйти из программы, не устанавливая Windows ХР, нажмите <F3>.
ВВОД=Продолжнть Н=Восстановить РЗ=Выход
Выберите ОС для восстановления и введите пароль администратора.
Используя необходимые команды, выполните намеченные действия.
Практическая работа 6.1
Изучение команд консоли восстановления
Запишите команды, необходимые для работы в консоли восстановления, и ответьте на вопросы.
Чтобы найти необходимую информацию, выберите в меню Пуск (Start) пункт Справка и поддержка (Help And Support), введите в поле поиска строку «Консоль восстановления» («Recovery Console») и нажмите клавишу Enter.
На панели результатов поиска щелкните мышью на строке Команды консоли восстановления (Recovery Console Commands) и поочередно щелкайте мышью на названиях команд для просмотра их описаний.
Как вывести список содержимого (файлов и папок) дискаC: ?
В справочной системе Windows XP Professional имеется описание всех команд консоли восстановления, а также их параметров (называемых ключами) и синтаксиса.В справочной системе Windows XP Professional имеется описание всех команд консоли восстановления, а также их параметров (называемых ключами) и синтаксиса.Как удалить файл virus.exe из каталога i38 6 на диске D: ?
В справочной системе Windows XP Professional имеется описание всех команд консоли восстановления, а также их параметров (называемых ключами) и синтаксиса.
В справочной системе Windows XP Professional имеется описание всех команд консоли восстановления, а также их параметров (называемых ключами) и синтаксиса.
Как настроить драйвер Cdrom для запуска при старте системы?
Как создать на первом физическом диске раздел размером в10 Гб?
Как на диске C: восстановить поврежденный загрузочный сектор?
Практическая работа 6.2
Особые варианты загрузки компьютера
Выберите средство, которое поможет запустить компьютер в каждом из указанных случаев, и проверьте свой ответ, загрузив компьютер.
После установки новой программы работа ОС стала нестабильной. Необходимо выявить, связана ли причина нестабильности с самой ОС.
Вы случайно удалили критически важный файл. В результате компьютер «завис» и перестал загружаться. Копия удаленного файла имеется на сервере локальной сети.
Пользователь загрузил почтовое сообщение с вложенным в него вирусом. Вирус удалось удалить в безопасном режиме. Теперь нужно восстановить измененные им разделы реестра (в нормальном режиме в систему никто после заражения не входил).
Необходимо полностью отформатировать жесткий диск компьютера, но, чтобы сделать это, не удается войти в систему.
Восстановление системы
В дополнение к загрузке последней удачной конфигурации и «откату» драйверов (см. главу 5), Windows ХР Professional предоставляет специальные инструменты Восстановление системы (System Restore) и Автоматическое восстановление системы (Automated System Recovery, ASR), которые также позволяют вернуть ОС в прежнее состояние. Инструмент Восстановление системы позволяет сделать это без потери
документов и других данных, созданных пользователями; ASR же — это «последнее средство спасения», сопряженное с частичными потерями информации.
Инструмент Восстановление системы
Инструмент Восстановление системы — это компонент Windows ХР Professional, который позволяет вернуть компьютер в прежнее состояние без потери созданных документов, папки Избранное и почты. Этот инструмент возвращает ОС в то состояние, в котором она была в определенный момент — в так называемой точке восстановления (restore point).
Точки восстановления автоматически создаются при каждом запуске ОС; можно их создавать и вручную. Точка восстановления — это своего рода «фотография» состояния компьютера на данный момент. Перед внесением в систему значительных изменений, таких как установка драйвера или приложения, можно создать точку восстановления вручную.
Создание точек восстановления
Перед изменением системных файлов и установкой приложений, если вы не уверены полностью, что эти приложения совместимы с ОС и другими установленными на компьютере приложениями, следует вручную создать точку восстановления.
Операционная система Windows ХР позволяет создавать следующие виды точек восстановления:
исходная системная точка восстановления — автоматически создается при первом запуске компьютера после обновления или установки Windows ХР Professional. Эту точку восстановления следует выбирать исключительно в случае необходимости отменить все изменения, сделанные после установки Windows ХР;
точка для восстановления после установки приложения — автоматически создается перед
установкой приложений средствами программ (мастеров установки) InstallShield или Windows ХР Professional Installer. Такая точка восстановления позволяет удалить установленное приложение (его файлы и параметры реестра). Для отмены изменений, сделанных программой, установленной как-то иначе, выберите последнюю имеющуюся точку восстановления перед установкой этой программы;
точки, восстановления после установки обновлений — автоматически создаются при установке обновлений ОС и позволяют отменить изменения, внесенные таким обновлением;
точки восстановления, созданные вручную, — позволяют отменить изменения, сделанные с момента создания такой точки восстановления;
точки для отмены восстановления — автоматически создаются перед возвратом системы к выбранной точке восстановления и позволяют отменить последнюю операцию восстановления системы;
точки восстановления после установки неподписанных драйверов — автоматически создаются каждый раз при установке неподписанного драйвера. Используйте такую точку восстановления, если после установки драйвера возникли проблемы, но сначала попробуйте просто «откатить» установку сбойного драйвера (см. раздел «Отмена установки драйвера» в главе 5);
точки восстановления, созданные программой Backup, — создаются перед каждой операцией с применением этой программы и служат для устранения нежелательных последствий использования Backup.
Чтобы создать точку восстановления, выполните следующие действия.
Выберите в меню Пуск пункт Справка и поддержка, а затем в группе Выбор задания (Pick А Task) щелкните мышью на ссылке Отмена изменений с помощью Восстановления системы (Undo Changes To Your System With System Restore). Можно также выбрать в меню Пуск стандартное приложение Восстановление системы (рис. 6.7).
Рис. 6.7
В окне Мастера восстановления системы (рис. 6.8) выберите радиокнопку Создать точку восстановления (Create А Restore Point), щелкните мышью на кнопке Далее (Next), а затем (рис. 6.9) введите название точки восстановления (например, «до установки программы ...», где вместо
Рис. 6.9
многоточия будет указано название программы) и щелкните мышью на кнопке Создать (Create).
После вывода сообщения о созданной точке восстановления (рис. 6.10) щелкните мышью на кнопке Закрыть.
Рис. 6.10
Возврат системы в прежнее состояние
Восстановление системы сохраняет:
параметры реестра;
Восстановление системы сохраняет имеющиеся данные, оставляя соответствующие файлы в текущем состоянии: в том числе это все документы, созданные в приложениях из пакета Microsoft Office и большинстве других программ, файлы почтовых сообщений, «журнал» браузера, а также содер- жимоепапок Избранное и Мои документы. Чтобы гарантированно защитить файлы от потери при восстановлении, сохраняйте их в папке Мои документы.Восстановление системы сохраняет имеющиеся данные, оставляя соответствующие файлы в текущем состоянии: в том числе это все документы, созданные в приложениях из пакета Microsoft Office и большинстве других программ, файлы почтовых сообщений, «журнал» браузера, а также содер- жимоепапок Избранное и Мои документы. Чтобы гарантированно защитить файлы от потери при восстановлении, сохраняйте их в папке Мои документы.профили (только локальные; перемещаемые профили не поддерживаются);
Восстановление системы сохраняет имеющиеся данные, оставляя соответствующие файлы в текущем состоянии: в том числе это все документы, созданные в приложениях из пакета Microsoft Office и большинстве других программ, файлы почтовых сообщений, «журнал» браузера, а также содер- жимоепапок Избранное и Мои документы. Чтобы гарантированно защитить файлы от потери при восстановлении, сохраняйте их в папке Мои документы.
Восстановление системы сохраняет имеющиеся данные, оставляя соответствующие файлы в текущем состоянии: в том числе это все документы, созданные в приложениях из пакета Microsoft Office и большинстве других программ, файлы почтовых сообщений, «журнал» браузера, а также содер- жимоепапок Избранное и Мои документы. Чтобы гарантированно защитить файлы от потери при восстановлении, сохраняйте их в папке Мои документы.
объекты БД СОМ+;
кэш библиотек WFP;
БД WMI;
метабазу IIS.
Следующие объекты не копируются и не изменяются программой восстановления системы:
пароли;
данные пользователя, хранящиеся в его профиле;
содержимое папки Мои документы;
содержимое перенаправленных папок;
параметры WPA (кроме данных проверки подлинности Windows);
элементы, перечисленные в списках FILESNOTTOBACKUP и KEYSNOTTORESTORE в разделе реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\CONTROLSET001\BACKUPRESTORE.
Чтобы использовать точку восстановления, выполните следующие действия.
Вызовите Мастер восстановления системы (см. рис. 6.8) из окна меню Справка и поддержка.
Следуйте инструкциям Мастера восстановления системы (рис. 6.11).
ОВнимание!При использовании ASR все пользовательские данные будут потеряны, а все приложения придется переустанавливать. Не используйте ASR без разрешения преподавателя!ОВнимание!При использовании ASR все пользовательские данные будут потеряны, а все приложения придется переустанавливать. Не используйте ASR без разрешения преподавателя!Применение ASR
О
Внимание!
При использовании ASR все пользовательские данные будут потеряны, а все приложения придется переустанавливать. Не используйте ASR без разрешения преподавателя!
О
Внимание!
При использовании ASR все пользовательские данные будут потеряны, а все приложения придется переустанавливать. Не используйте ASR без разрешения преподавателя!
Применение автоматического восстановления системы (ASR) — это последний шанс вернуть систему в прежнее состояние. ASR восстанавливает только состояние системных компонентов ОС и конфигурацию дисков; восстановить с его помощью приложения и документы невозможно.
Создание дисков для восстановления
Выберите в меню Пуск (Start) пункт Все программы, Стандартные, Служебные, Архивация данных (All Programs, Accessories, System Tools, Backup).
На первой странице Мастера архивации и восстановления (рис. 6.12) переключитесь в расши- ренныйрежим (рис. 6.13).
В меню Сервис (Tools) выберите пункт Мастер аварийного восстановления системы (ASR Wizard) либо щелкните мышью на одноименной кнопке в окне расширенного режима (см. рис. 6.13).
Следуйте указаниям Мастера.
Рис. 6.12
ОВам потребуется чистая дискета объемом 1,44 Мб для записи состояния системы, а также несколько сменных носителей большей емкости (например компакт-дисков) для резервных копий файлов. На данном этапе копируются только системные файлы, необходимые для запуска компьютера. Инструкции по копированию остальной информации см. в справочной системе программы архивации в разделе «Архивация данных, Архивация файлов и папок».ОВам потребуется чистая дискета объемом 1,44 Мб для записи состояния системы, а также несколько сменных носителей большей емкости (например компакт-дисков) для резервных копий файлов. На данном этапе копируются только системные файлы, необходимые для запуска компьютера. Инструкции по копированию остальной информации см. в справочной системе программы архивации в разделе «Архивация данных, Архивация файлов и папок».Рис. 6.13Рис. 6.13
О
Вам потребуется чистая дискета объемом 1,44 Мб для записи состояния системы, а также несколько сменных носителей большей емкости (например компакт-дисков) для резервных копий файлов. На данном этапе копируются только системные файлы, необходимые для запуска компьютера. Инструкции по копированию остальной информации см. в справочной системе программы архивации в разделе «Архивация данных, Архивация файлов и папок».
О
Вам потребуется чистая дискета объемом 1,44 Мб для записи состояния системы, а также несколько сменных носителей большей емкости (например компакт-дисков) для резервных копий файлов. На данном этапе копируются только системные файлы, необходимые для запуска компьютера. Инструкции по копированию остальной информации см. в справочной системе программы архивации в разделе «Архивация данных, Архивация файлов и папок».
Рис. 6.13
Рис. 6.13
Восстановление системы с помощью ASR
Для восстановления системы с помощью ASR выполните следующие действия.
Подготовьте заранее созданные дискету для восстановления, резервные копии файлов на сменных носителях, а также установочный диск Windows ХР Professional.
Вставьте в накопитель установочный диск Windows ХР.
Перезагрузите компьютер. (При этом в BIOS должна иметься настройка, предписывающая загрузку с компакт-диска, либо для этого нужно нажать соответствующую клавишу в ответ на выданное на экран приглашение.)
После запуска программы установки Windows нажмите клавишу F2, чтобы запустить ASR, и по запросу программы вставьте в дисковод ранее созданную дискету восстановления.
Следуйте указаниям программы восстановления системы.
Основные правила архивации и восстановления
При работе с компьютером придерживайтесь следующих правил:
перед внесением значительных изменений в конфигурацию создавайте точки восстановления;
для критически важных систем регулярно создавайте диски ASR;
регулярно создавайте резервные копии важных данных.
При восстановлении системы всегда используйте средство, которое позволяет решить эту задачу с наименьшими потерями (см. табл. 6.2).
Таблица 6.2
Рекомендуемые средства восстановления системы
Проблема
Решение
Устройство перестало работать после обновления драйвера
«Откатите» установку нового драйвера
После установки или обновления драйвера система стала работать нестабильно
«Откатите» установку нового драйвера. Если стабильность работы системы не восстановлена, то используйте инструмент Восстановление системы
После установки или обновления драйвера система «зависла»
Загрузите последнюю удачную конфигурацию, отключите драйвер, а затем перезагрузите компьютер и «откатите» установку сбойного драйвера
После изменения конфигурации в ОС возникли значительные неполадки
Восстановите ОС при помощи инструмента Восстановление системы. Если это не сработает, то загрузите последнюю удачную конфигурацию
Требуется вернуть ОС в прежнее состояние, сохранив пользовательские данные
Воспользуйтесь инструментом Восстановление системы
После изменения конфигурации ОС система «зависла»
Загрузите последнюю удачную конфигурацию
После установки какого-либо приложения работа системы стала нестабильной. Требуется удалить приложение
Загрузите последнюю удачную конфигурацию, чтобы отменить изменения, внесенные в реестр при установке приложения
ОС не запускается даже при загрузке последней удачной конфигурации
Воспользуйтесь ASR
Внимание!При выполнении этой практической работы вы внесете существенные изменения в конфигурацию компьютера. Не выполняйте ее на компьютерах, содержащих важные данные!Внимание!При выполнении этой практической работы вы внесете существенные изменения в конфигурацию компьютера. Не выполняйте ее на компьютерах, содержащих важные данные!
Внимание!
При выполнении этой практической работы вы внесете существенные изменения в конфигурацию компьютера. Не выполняйте ее на компьютерах, содержащих важные данные!
Внимание!
При выполнении этой практической работы вы внесете существенные изменения в конфигурацию компьютера. Не выполняйте ее на компьютерах, содержащих важные данные!
Практическая работа 6.3
Возврат ОС в прежнее состояние
На указанном преподавателем компьютере выполните следующие действия. По запросу системы — перезагружайте компьютер.
Войдите в систему как администратор.
Перед внесением каких-либо изменений создайте точку восстановления.
При помощи диспетчера устройств установите вместо текущего драйвера CD-ROM драйвер с диска, предоставленного преподавателем. Предупреждения системы игнорируйте.
Обратитесь к накопителю CD-ROM, чтобы убедиться, что он не работает.
«Откатите» установку драйвера CD-ROM.
Убедитесь, что работоспособность накопителя CD-ROM восстановлена.
Создайте точку восстановления с именем «Application...», дополнив его названием какого-либо приложения. Удалите это приложение. Проверьте, удалось ли это сделать.
При помощи инструмента Восстановление системы и только что созданной точки восстановления «Application...» снова верните приложение в систему (потребуется перезагрузка компьютера).
Убедитесь, что восстановление приложения прошло успешно.
Создайте набор дисков для ASR и сохраните их на случай серьезного сбоя ОС. Помните, что после применения ASR все приложения и пользовательские данные, которые не были заблаговременно скопированы на другую систему, будут потеряны!
ОПодробнее о взаимодействии виртуальной и оперативной памяти, файлов подкачки и жесткого диска рассказано в главе 2.ОПодробнее о взаимодействии виртуальной и оперативной памяти, файлов подкачки и жесткого диска рассказано в главе 2.ОДля получения максимальной производительности компьютера установите в окне свойств виртуальной памяти для параметра Исходный размер значение не меньше рекомендованного, а для параметра Максимальный размер — значение, равное 1,5-кратному объему «физической» оперативной памяти.ОДля получения максимальной производительности компьютера установите в окне свойств виртуальной памяти для параметра Исходный размер значение не меньше рекомендованного, а для параметра Максимальный размер — значение, равное 1,5-кратному объему «физической» оперативной памяти.
О
Подробнее о взаимодействии виртуальной и оперативной памяти, файлов подкачки и жесткого диска рассказано в главе 2.
О
Подробнее о взаимодействии виртуальной и оперативной памяти, файлов подкачки и жесткого диска рассказано в главе 2.
О
Для получения максимальной производительности компьютера установите в окне свойств виртуальной памяти для параметра Исходный размер значение не меньше рекомендованного, а для параметра Максимальный размер — значение, равное 1,5-кратному объему «физической» оперативной памяти.
О
Для получения максимальной производительности компьютера установите в окне свойств виртуальной памяти для параметра Исходный размер значение не меньше рекомендованного, а для параметра Максимальный размер — значение, равное 1,5-кратному объему «физической» оперативной памяти.
Настройка виртуальной памяти
Нередко пользователи компьютеров жалуются на их слишком медленную работу, особенно при одновременном запуске нескольких приложений. Обычно проблема заключается в нехватке оперативной памяти. Частично нехватку оперативной памяти можно восполнить, увеличив объем виртуальной памяти. В Windows ХР Professional размер виртуальной памяти можно увеличить за счет места на жестком диске. При этом, в сущности, будет увеличен размер файла подкачки.
Чтобы увеличить размер виртуальной памяти, выполните следующие действия.
В меню Пуск (Start) щелкните правой кнопкой мыши на пункте Мой компьютер (Му Computer) и выберите в контекстном меню пункт Управление компьютером (Manage).
В окне Управление компьютером (Computer Management — рис. 6.14) щелкните правой кнопкой мыши на пункте левого списка Управление компьютером (локальным) (Computer Management (Local)) и выберите в контекстном меню команду Свойства (Properties).
В появившемся окне свойств компьютера на вкладке Дополнительно (Advanced) щелкните мышью на кнопке Параметры (Settings) в группе Быстродействие (Performance).
В окне Параметры быстродействия (Performance Options) щелкните мышью на кнопке Изменить (Change).
В окне Виртуальная память (Virtual Memory — рис. 6.15) выберите радиокнопку Особый размер (Custom Size), задайте необходимые значения исходного и максимального размеров файла подкачки и трижды щелкните мышью на кнопке OK (чтобы последовательно закрыть три ранее открытых окна).
Глава7Глава7В этой главевы научитесь:Создавать рабочие группыСоздавать общие ресурсы для рабочей группы и отменять общий доступ к ресурсамУчитывать доменные политики при работе службы технической поддержкиОпределять и обновлять IP-адресаУстанавливать маску подсетиИсправлять сетевые подключенияОпределять, связан ли сбой сети с клиентским компьютеромНастраивать параметры протокола TCP/IP и браузера Microsoft Internet ExplorerВ этой главевы научитесь:Создавать рабочие группыСоздавать общие ресурсы для рабочей группы и отменять общий доступ к ресурсамУчитывать доменные политики при работе службы технической поддержкиОпределять и обновлять IP-адресаУстанавливать маску подсетиИсправлять сетевые подключенияОпределять, связан ли сбой сети с клиентским компьютеромНастраивать параметры протокола TCP/IP и браузера Microsoft Internet Explorer
Глава
7
Глава
7
В этой главе
вы научитесь:
Создавать рабочие группы
Создавать общие ресурсы для рабочей группы и отменять общий доступ к ресурсам
Учитывать доменные политики при работе службы технической поддержки
Определять и обновлять IP-адреса
Устанавливать маску подсети
Исправлять сетевые подключения
Определять, связан ли сбой сети с клиентским компьютером
Настраивать параметры протокола TCP/IP и браузера Microsoft Internet Explorer
В этой главе
вы научитесь:
Создавать рабочие группы
Создавать общие ресурсы для рабочей группы и отменять общий доступ к ресурсам
Учитывать доменные политики при работе службы технической поддержки
Определять и обновлять IP-адреса
Устанавливать маску подсети
Исправлять сетевые подключения
Определять, связан ли сбой сети с клиентским компьютером
Настраивать параметры протокола TCP/IP и браузера Microsoft Internet Explorer
Поддержка сетевых компьютеров
Основная задача поддержки сетевых компьютеров состоит в обеспечении доступа их пользователей к сети и сетевым ресурсам. В этой главе вы познакомитесь с поддержкой компьютеров — клиентов сетей, работающих под управлением Windows ХР Professional.
Компьютерные сети
Компьютеры, объединенные в сеть, способны обмениваться данными и совместно использовать другие ресурсы.
Ресурсами называют устройства (принтеры, сканеры) или информационные объекты (приложения, файлы с данными).
Объединив компьютеры в сеть, вы предоставляете их пользователям возможность обращаться к различным ресурсам непосредственно со своего рабочего места.
Интернет — это тоже компьютерная сеть, только очень большая, поистине всемирного масштаба; она предоставляет доступ к ресурсам, разбросанным по всему миру.
Рабочие группы
Существует две разновидности сетей на основе Windows: рабочие группы и домены.
Более подробно о создании, настройке и функционировании компьютерных сетей можно узнать в книге «Основы компьютерных сетей», выпущенной в составе серии курсов Майкрософт «Партнерство в образовании».Более подробно о создании, настройке и функционировании компьютерных сетей можно узнать в книге «Основы компьютерных сетей», выпущенной в составе серии курсов Майкрософт «Партнерство в образовании».ОБрандмауэр (ICF) — это программа, которая контролирует границу между сетью организации и внешней сетью.ОБрандмауэр (ICF) — это программа, которая контролирует границу между сетью организации и внешней сетью.
Более подробно о создании, настройке и функционировании компьютерных сетей можно узнать в книге «Основы компьютерных сетей», выпущенной в составе серии курсов Майкрософт «Партнерство в образовании».
Более подробно о создании, настройке и функционировании компьютерных сетей можно узнать в книге «Основы компьютерных сетей», выпущенной в составе серии курсов Майкрософт «Партнерство в образовании».
О
Брандмауэр (ICF) — это программа, которая контролирует границу между сетью организации и внешней сетью.
О
Брандмауэр (ICF) — это программа, которая контролирует границу между сетью организации и внешней сетью.
Рабочая группа — это объединенная в сеть группа компьютеров, сообща использующих те или иные ресурсы, например файлы или принтеры. Так, в рабочую группу можно включить все машины школьного компьютерного класса, чтобы учитель и ученики могли обмениваться данными, а также использовать имеющиеся в классе принтер и сканер.
Рабочая группа представляет собой одноранговую сеть, поскольку все ее компьютеры обладают равными правами доступа к ресурсам. Рабочая группа не требует наличия выделенного сервера, который бы управлял работой и ресурсами сети. В организациях часто используют рабочие группы, чтобы сэкономить на стоимости серверов и серверного ПО. Однако рабочую группу можно дополнить сервером, на котором будут храниться необходимые пользователям сети файлы и приложения.
Другое преимущество рабочих групп состоит в том, что для подключения всей группы к Интернету достаточно подключить к нему один любой компьютер группы, причем из Интернета будет доступен только этот компьютер.
Создание рабочей группы. Ее подключение к Интернету
Чтобы создать рабочую группу, необходимо запустить на каждом из компьютеров, которые предполагается включить в группу, Мастер установка сета (Network Setup Wizard).
После завершения работы этого мастера компьютеры смогут взаимодействовать друг с другом. Мастер также включит брандмауэр Интернета (Internet Connection Firewall, ICF), чтобы защитить подключенный к Интернету компьютер от вирусного заражения и несанкционированного доступа к данным.
Чтобы создать рабочую группу (в том числе с подключением к Интернету), выполните следующие действия.
Проверьте связь с Интернетом на компьютере, через который будут подключаться к Интернету остальные компьютеры.
Выберите имя для создаваемой рабочей группы. Это имя должно быть информативным (например, «Компьютерный класс»), в нем не должно быть знаков «;», «:», «<», «>», «*», «+», « = », «\», «|», «?», а также запятых, точек и кавычек.
Подключите к компьютерам будущей рабочей группы сетевой кабель.
Запустите на каждом компьютере рабочей группы Мастер установки сети. Для запуска Мастера выберите в меню Пуск (Start) команду Панель управления, Сеть и подключения к Интернету (Control Panel, Network and Internet Connections), после чего дважды щелкните мышью на значке Сетевые подключения (Network Connections). Далее в группе Выберите задание (Network Tasks) щелкните мышью на ссылке Установка или настройка параметров домашней или малой сети (Setup a home or small office network). После запроса введите имя создаваемой рабочей группы.
Настройка общих ресурсов
Пользователи рабочей группы могут сами решать, какие из имеющихся на их компьютерах ресурсов сделать общими, а какие — оставить только для личного использования. Иными словами, пользователь компьютера рабочей группы может иметь на нем как общедоступные, так и собственные, никому больше не доступные данные. Например, пользователь может сделать общими документы в каталоге Отчеты, но содержимое каталога Мои документы скрыть от остальных пользователей.
Чтобы создать общий ресурс, выполните следую
щие действия.
Рекомендуется вместо использования группы Все (Everyone) раздавать разрешения индивидуально. Это позволит предоставить доступ к вашему ресурсу только конкретным пользователям рабочей группы.Рекомендуется вместо использования группы Все (Everyone) раздавать разрешения индивидуально. Это позволит предоставить доступ к вашему ресурсу только конкретным пользователям рабочей группы.Аналогичным способом можно отменить общий доступ к любой из имеющихся папок или к целому диску. Однако правила корректной работы в группе обязывают вас согласовывать такие действия с остальными пользователями, за исключением случаев, когда речь идет о ваших личных каталогах.Аналогичным способом можно отменить общий доступ к любой из имеющихся папок или к целому диску. Однако правила корректной работы в группе обязывают вас согласовывать такие действия с остальными пользователями, за исключением случаев, когда речь идет о ваших личных каталогах.Рис. 7.1Чтобы отменить общий доступ к ресурсу (вновь сделать его локальным), выполните следующие действия.Рис. 7.1Чтобы отменить общий доступ к ресурсу (вновь сделать его локальным), выполните следующие действия.
Рекомендуется вместо использования группы Все (Everyone) раздавать разрешения индивидуально. Это позволит предоставить доступ к вашему ресурсу только конкретным пользователям рабочей группы.
Рекомендуется вместо использования группы Все (Everyone) раздавать разрешения индивидуально. Это позволит предоставить доступ к вашему ресурсу только конкретным пользователям рабочей группы.
Аналогичным способом можно отменить общий доступ к любой из имеющихся папок или к целому диску. Однако правила корректной работы в группе обязывают вас согласовывать такие действия с остальными пользователями, за исключением случаев, когда речь идет о ваших личных каталогах.
Аналогичным способом можно отменить общий доступ к любой из имеющихся папок или к целому диску. Однако правила корректной работы в группе обязывают вас согласовывать такие действия с остальными пользователями, за исключением случаев, когда речь идет о ваших личных каталогах.
Рис. 7.1
Чтобы отменить общий доступ к ресурсу (вновь сделать его локальным), выполните следующие действия.
Рис. 7.1
Чтобы отменить общий доступ к ресурсу (вновь сделать его локальным), выполните следующие действия.
Щелкните правой кнопкой мыши на кнопке вызова меню Пуск и выберите в контекстном меню пункт Проводник (Explorer).
Найдите каталог, который нужно сделать общим. Щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт Общий доступ и безопасность (Sharing And Security) — откроется вкладка Доступ (Sharing And Security) окна свойств каталога.
Пометьте радиокнопку Открыть общий доступ к этой папке (Share This Folder on the network) и введите в поле Общий ресурс (Share Name) имя ресурса, под которым он будет фигурировать на компьютерах других пользователей рабочей группы (рис. 7.1).
Выполните двойной щелчок мышью на значке Мой компьютер (My Computer).
Выполните двойной щелчок мышью на значке диска, на котором установлена ОС Windows (например, на иконке диска C:).
Выполните двойной щелчок мышью на значке каталога Documents And Settings.
Выполните двойной щелчок мышью на значке своего личного каталога.
Щелкните правой кнопкой мыши на иконке любой папки в своем личном каталоге и выберите в контекстном меню пункт Свойства (Properties).
На вкладке Доступ (см. рис. 7.1) пометьте радиокнопку Отменить общий доступ к этой папке (Make This Folder Private).
*, Практическая работа 7.1
Настройка ресурсов рабочей группы
В ходе работы необходимо создать на одном из компьютеров рабочей группы общую папку, а затем отменить общий доступ к другой папке, указанной преподавателем.
Создайте на своем компьютере каталог с именем Служба технической поддержки.
Сделайте созданный каталог общим, предоставив для него разрешение на полный доступ (Full Control) всем пользователям.
Отмените на своем компьютере общий доступ к папке Мои документы.
Подробнее о настройке доступа к ресурсам см. во встроенном «Центре справки и поддержки» Windows (меню Пуск, Справка и поддержка).
Защита рабочей группы
На всех компьютерах рабочей группы необходимо настроить параметры защиты. Это можно сделать на каждом компьютере лично либо подключаясь к ним по сети. Настраивать параметры разрешено только членам локальной группы Администраторы (Administrators): безопасность критична для работы
сети, поэтому настраивать защиту может только сетевой администратор. Изменяйте настройки защиты только под наблюдением квалифицированного специалиста!
Ограничения для рабочих групп
Наиболее эффективны рабочие группы, в которых содержится не более 10 компьютеров.
В рабочей группе все пользовательские учетные записи являются локальными, т. е. у каждого пользователя рабочей группы должна быть предусмотрена учетная запись на всех компьютерах, к ресурсам которых ему требуется доступ. При этом, если потребуется изменить такую учетную запись, это придется сделать на всех компьютерах.
Например, если в вашей школе есть компьютерный класс, к которому имеют доступ все учащиеся и преподаватели, и им для входа в систему необходимо вводить свои имя и пароль (что должно быть взято за правило!), то на каждом компьютере необходимо предусмотреть учетные записи для всех пользователей, которые с ним могут работать. Представьте себе, сколько учетных записей придется обслуживать, если каждому ученику разрешено работать на любом компьютере!
Домены
Домен — это такой тип сети, в которой администрирование учетных записей пользователей, групп и компьютеров, а также политик учетных записей производится централизованно.
У каждого компьютера и пользователя в домене тоже имеется собственная учетная запись. Но здесь на все учетные записи действуют групповые политики, политики учетных записей и компьютеров, заданные для домена. Доступ к домену можно получить только с компьютера, включенного в состав
домена и имеющего в нем учетную запись. Пользователь, даже обладая действующей учетной записью, не сможет получить доступ к домену с компьютера, который не входит в этот домен.
Поскольку администрирование учетных записей пользователей и компьютеров, а также политик безопасности производится на уровне домена, пользователям может быть запрещено изменение некоторых параметров локальных компьютеров. Например, в школах иногда ограничивают возможности настройки Рабочего стола или разрешают записывать файлы только на сменные носители (гибкие диски и USB- носители). Наборы таких параметров как раз и называют доменными, политиками.
Упражнение 7.1
Анализ доменных политик
Если в вашей сети работает домен, выясните у его администратора настройки следующих политик.
Смена экранной заставки.
Кому и в каких пределах разрешено менять экранные заставки?
Сохранение файлов.
На какие диски и в какие каталоги пользователям разрешено записывать документы?
Блокировка учетных записей.
Сколько раз пользователь может ввести неверный пароль, прежде чем его учетная запись будет заблокирована?
Политика паролей.
Каковы требования к сложности паролей?
Сколько прежних паролей запоминает система?
Добавление компьютеров к домену.
Кому и сколько компьютеров разрешено добавлять к данному домену?
Протокол TCP/IP
Существование сетей как групп взаимодействующих компьютеров возможно благодаря использованию всеми компьютерами сети общего протокола.
Протокол — это набор правил обмена информацией между компьютерами. Протокол для компьютеров — как язык для людей: общаться (обмениваться информацией) могут только те, кто говорит на одном языке (использует один и тот же протокол). Протокол TCP/IP (Transmission Control Proto- col/Internet Protocol — «протокол управления пе- редачей/межсетевой протокол») обеспечивает работу Интернета, а также наиболее популярен в локальных сетях. В Windows ХР программная поддержка для протокола ТСР/1Р устанавливается автоматически.
IP-адрес
Каждому клиенту ТСР/1Р-сети необходим индивидуальный IP-адрес.
1Р-адрес напоминает почтовый адрес: без него клиент не сможет ни отправлять, ни получать данные, а значит, не сможет работать с электронной почтой, Интернетом и взаимодействовать с другими
клиентами сети.
ОСетевой принтер подключен к сети напрямую, а не через компьютер, и настроен для доступа как общий ресурс.ОСетевой принтер подключен к сети напрямую, а не через компьютер, и настроен для доступа как общий ресурс.IP-адрес состоит из четырех частей, в каждой из которых может содержаться до трех цифр, например: 172.28.141.32. Часть цифр IP-адреса идентифицирует сеть, в которой находится компьютер, а остальные — сам этот компьютер.
О
Сетевой принтер подключен к сети напрямую, а не через компьютер, и настроен для доступа как общий ресурс.
О
Сетевой принтер подключен к сети напрямую, а не через компьютер, и настроен для доступа как общий ресурс.
IP-адреса требуются не только компьютерам, но и другим сетевым ресурсам. Все подключенные к сети устройства, включая сетевые принтеры, имеют собственные IP-адреса.
В одном компьютере может быть установлено несколько сетевых адаптеров (интерфейсов), которые бывают аппаратными (например, сетевые платы) или логическими (например, подключения удаленного доступа), и у каждого из этих адаптеров должен быть уникальный IP-адрес.
Маска подсети
Маска подсети определяет части IP-адреса, идентифицирующие сеть и компьютер в сети. Маски подсети тоже состоят из четырех частей и обычно имеют вид: 255.x.x.x, где число x обычно равно 255 или нулю, например 255.255.255.0.
В любой малой или домашней сети используется маска подсети. Разобраться, как соотносятся IP-адрес и маска подсети, несложно, но на это нужно время. Пока же вам достаточно просто знать маску подсети, применяемую в вашей сети.
Протокол DHCP
В большинстве случаев клиенты сетей следует настраивать для использования протокола динамического конфигурирования узлов (DHCP, Dynamic Host Configuration Protocol). Этот протокол позволяет клиентским компьютерам получать IP-адреса динамически, т. е. каждый клиент, когда ему требуется подключиться к сети, получает один из свободных в этот момент IP-адресов. Протокол DHCP
позволяет в крупных сетях обходиться ограниченным числом IP-адресов.
Если протокол DHCP не используется, необходимо вручную назначить статический IP-адрес каждому компьютеру. Эта операция требует много времени и должна выполняться под наблюдением сетевого администратора. Настройка протокола DHCP также предполагает настройку на клиентских компьютерах соответствующей маски подсети.
Для использования динамического получения IP-адресов нужно пометить соответствующую радиокнопку в окне свойств протокола TCP/IP (рис. 7.2).
Рис. 7.2
Служба DNS
Система доменных имен (DNS, Domain Name System) — это база данных, хранящая сведения о привязке словесных имен компьютеров к их IP-адресам, а также другую информацию. DNS позволяет идентифицировать компьютеры в сети именами, понятными
человеку (например, «Машин_компьютер»), освобождая пользователей от необходимости помнить числовые 1Р-адреса.
В домене служба DNS работает на DNS-сервере, в рабочих группах она не используется.
Устранение неполадок в работе сети
Потеря связи с Интернетом и сетевыми ресурсами — наиболее распространенный вид неполадок сети. Обычно такие неполадки устраняют путем настройки клиентского компьютера.
Анализ проблемы
При устранении неполадок сети прежде всего нужно определить, с чем связана проблема — с клиентским компьютером, с самой сетью или с ресурсами, к которым пытается обратиться клиент.
Системный подход к анализу проблемы позволит определить, связана ли она с компьютером клиента, и выяснить, можно ли ее решить настройкой клиентских параметров. В ходе анализа проблемы потребуется по порядку выяснить следующее.
Не нарушено ли физическое подключение к сети? (Для ноутбука с беспроводным адаптером достаточно проверить 1Р-адрес.)
Входит ли клиентский компьютер в состав рабочей группы или домена?
Имеется ли у сетевого адаптера 1Р-адрес? (Если нет, требуется обновить его командой Восстановить или ipconfig либо указать 1Р-адрес вручную в окне свойств ТСР/1Р.)
Верны ли значения маски подсети и адрес основного шлюза на клиентском компьютере?
Восстановление подключения
Устранение неполадок сети следует начинать с проверки кабельного соединения и связи. В Windows ХР Professional сделать это достаточно просто.
Чтобы проверить состояние подключения и при необходимости восстановить его, выполните следующие действия.
Найдите в панели задач (в правом нижнем углу экрана) значок сетевого подключения (маленький «экран компьютера»). Наведите курсор мыши на этот значок, чтобы узнать, какому подключению он соответствует.
Щелкните правой кнопкой мыши на значке нужного подключения и выберите в контекстном меню команду Состояние (Status).
Если подключение находится в состоянии «подключено», то связь есть, в противном случае ее необходимо восстановить. Закройте окно состояния.
Чтобы восстановить подключение, щелкните правой кнопкой мыши на его значке и выберите в контекстном меню команду Восстановить (Repair) — Windows проверит состояние подключения и при необходимости установит его заново.
Команда ipconfig
Команда ipconfig — это имя программы (утилиты), которую можно запустить из командной строки, без графического интерфейса. Такой режим иногда называют «режимом DOS», поскольку раньше, когда компьютеры работали под управлением операционной системы MS-DOS, так запускались все программы.
Чтобы запустить утилиту ipconfig, выполните следующие действия.
Выберите в меню Пуск (Start) команду Выполнить (Run), в поле Запуск программы введите «cmd» и щелкните мышью на кнопке ОК.
В командной строке введите «ipconfig» и нажмите клавишу Enter (примерный результат показан на рис. 7.3).
Рис. 7.3
Программа ipconfig выводит информацию (IP-адрес, маску подсети и адрес основного шлюза) обо всех подключениях компьютера, включая локальную сеть и подключение к беспроводной сети.
Команда ipconfig поддерживает множество параметров.
Параметром называют уточняющую часть команды, которая заставляет программу выполнить нужное действие.
Команда ipconfig без параметров показывает сведения о сетевых подключениях компьютера. Полный список параметров команды ipconfig можно получить, набрав: «ipconfig /?».
Вызывая команду ipconfig с параметрами, можно заставить ее выполнить следующие действия:
освободить IP-адрес подключения для другого компьютера или сетевого адаптера;
обновить IP-адрес компьютера;
указать клиенту другой DNS-сервер.
Практическая работа 7.2
Настройка протокола TCP/IP при помощи утилиты ipconfig
Изучив параметры команды ipconfig, необходимо определить настройки TCP/IP на компьютере, записать текущие настройки и изменить их.
Откройте «Центр справки и поддержки» и выполните в нем поиск информации для ключевого слова «ipconfig». С помощью найденной информации ответьте на следующие вопросы:
Какая команда позволяет обновить настройки IP для всех подключений компьютера, настроенных на автоматическое получение IP-адреса?
Как освободить IP-адреса, полученные сетевыми адаптерами от DHCP-сервера?
Как вывести все сведения о TCP/IP для всех подключений компьютера?
Выпишите значения следующих параметров настройки компьютера:
1Р-адрес:
Маска подсети: Основной шлюз:
Если в вашей сети используется DHCP, при помощи команды ipconfig измените IP-адрес так, чтобы компьютер тут же получил новый адрес. После этого запишите следующую информацию: Новый 1Р-адрес: Новая маска подсети: Новый шлюз по умолчанию:
Какие параметры изменились, а какие — нет? Почему?
Параметры TCP/IP можно настроить отдельно для каждого сетевого подключения. Перед настройкой надо найти ответ на следующие вопросы.
Применяется ли в вашей сети DHCP или используется статическая IP-адресация?
Если используются статические IP-адреса, то какой адрес назначен подключению, которое вы собираетесь настраивать?
Какая маска подсети используется в вашей сети по умолчанию?
Какой адрес основного шлюза в вашей сети?
Практическая работа 7.3
Настройка параметров подключения по протоколу TCP/IP
Цель работы — настроить параметры сетевого подключения по протоколу TCP/IP.
Внимание!Предполагается, что в вашей сети применяется протокол DHCP. Если это не так, то обратитесь за разъяснениями к преподавателю.Внимание!Предполагается, что в вашей сети применяется протокол DHCP. Если это не так, то обратитесь за разъяснениями к преподавателю.Найдите и запишите IP-адрес, маску подсети и основной шлюз для подключения, которое вы собираетесь настроить (см. предыдущую практическую работу).
Внимание!
Предполагается, что в вашей сети применяется протокол DHCP. Если это не так, то обратитесь за разъяснениями к преподавателю.
Внимание!
Предполагается, что в вашей сети применяется протокол DHCP. Если это не так, то обратитесь за разъяснениями к преподавателю.
IP-adpec;
Маска подсети; Основной шлюз;
Выберите в меню Пуск (Start) команду Подключение, Отобразить все подключения (Connect То, Show All Connections).
Щелкните правой кнопкой мыши на значке подключения, которое требуется настроить, и выберите в контекстном меню пункт Свойства (Properties).
На вкладке Общие (General) в окне свойств подключения выберите Протокол Интернета (TCP/IP) (Internet Protocol (TCP/IP)) и щелкните мышью на кнопке Свойства (рис. 7.4).
Рис. 7.4
В окне свойств протокола TCP/IP (см. рис. 7.2) выберите радиокнопку Использовать следующий IP-адрес (Use The Following IP Address), введите сведения, записанные при выполнении пункта 1, и щелкните мышью на кнопке ОК. Тем самым вы заменили динамический IP-адрес на статический.
Вернитесь в окно свойств протокола TCP/IP и выберите радиокнопку Получить IP-адрес автоматически (Obtain An IP Address Automatically). Тем самым вы вновь включили динамическое обновление IP-адреса.
Найдите и запишите IP-адрес, маску подсети и адрес основного шлюза для вновь созданного подключения (см. предыдущую практическую работу).
IP-adpec; Маска подсети; Основной шлюз;
Какие параметры изменились, а какие — нет? Почему?
Команда ping
Если все свойства TCP/IP для сетевого адаптера клиентского компьютера настроены верно, то, скорее всего, неполадки сети не связаны с клиентским компьютером. Другие причины могут заключаться в нарушении физического соединения с сетью клиентского компьютера или запрашиваемого ресурса либо в отсутствии у пользователя прав на доступ к запрошенному ресурсу.
Проверив физическое подключение и настройки клиентского компьютера, следует убедиться, что компьютер, на котором находится запрошенный ресурс, тоже подключен к сети, а сам этот ресурс доступен. Проверить качество связи можно при помощи утилиты ping.
Выберите в меню Пуск команду Выполнить, введите «cmd» и щелкните мышью на кнопке ОК.
В окне командной строки наберите «ping name», где name — DNS-имя компьютера, на котором находится ресурс.
Если в данной сети не используются DNS-имена, то наберите команду «ping ipaddress», где ipaddress — IP-адрес компьютера, на котором находится ресурс.
Нажмите клавишу Enter.
Если программа ping выдает сообщение «Превышено время ожидания запроса» («Request timed out»), то требуемый ресурс недоступен и необходимо проверить подключение.
Если подключение пользовательского и целевого компьютера в порядке, то, возможно, проблема заключается в разрешении пользователю на доступ к ресурсу или каталогу. Если данному пользователю позволено обращаться к ресурсу (об этом можно узнать у администратора сети), то установите для него (или для ресурса) соответствующие разрешения.
Если вам не удается разрешить проблему с доступом к ресурсу, следует обратиться к администратору сети.
Настройка параметров Интернет-браузера
Пользователи часто жалуются на потерю связи с Интернетом или с отдельными сайтами. Как правило, эти проблемы возникают из-за неверной настройки параметров Интернет-браузера. Чтобы правильно их настроить, необходимо знать, используется ли в вашей сети прокси-сервер, и если да, то знать его имя и порт.
Ниже мы рассмотрим настройку параметров Интернета для браузера Internet Explorer на клиентском компьютере под управлением Windows ХР Professional.
Чтобы получить доступ к этим параметрам, запустите Internet Explorer и выберите в меню Сервис (Tools) пункт Свойства обозревателя (Internet Options).
Диалоговое окно Свойства обозревателя (рис. 7.5) содержит несколько вкладок. В частности, на них можно настраивать такие параметры, как:
страницу, автоматически отображаемую при запуске Internet Explorer (ее называют домашней);
Рис. 7.5
ОПри просмотре веб-страниц все тексты, рисунки и прочие их компоненты сначала копируются на клиентский компьютер. Эти временные файлы хранятся (кэшируются) на жестком диске, чтобы ускорить доступ к веб-страницам при их повторном просмотре.ОПри просмотре веб-страниц все тексты, рисунки и прочие их компоненты сначала копируются на клиентский компьютер. Эти временные файлы хранятся (кэшируются) на жестком диске, чтобы ускорить доступ к веб-страницам при их повторном просмотре.
О
При просмотре веб-страниц все тексты, рисунки и прочие их компоненты сначала копируются на клиентский компьютер. Эти временные файлы хранятся (кэшируются) на жестком диске, чтобы ускорить доступ к веб-страницам при их повторном просмотре.
О
При просмотре веб-страниц все тексты, рисунки и прочие их компоненты сначала копируются на клиентский компьютер. Эти временные файлы хранятся (кэшируются) на жестком диске, чтобы ускорить доступ к веб-страницам при их повторном просмотре.
время хранения кэшированных веб-страниц;
защиту, конфиденциальность, типы контента, подключения и сопутствующие программы (например, клиент электронной почты, который загружается, когда вы щелкаете ссылку с почтовым адресом на странице веб-сайта).
Политики, регламентирующие параметры Интернета в вашей сети, скорее всего, определяет ее администратор. У него можно получить сведения, необходимые для настройки свойств браузера.
Вкладка Общие
На вкладке Общие можно настроить следующие параметры:
домашнюю страницу, отображаемую при запуске Internet Explorer;
параметры хранения и обновления временных файлов Интернета. Щелкните мышью на кнопке Параметры (Settings), чтобы настроить частоту обновления хранящихся копий веб-страниц, а также указать место размещения временных файлов;
время (в сутках), в течение которого Internet Explorer отслеживает веб-страницы, посещенные пользователем, и хранит ссылки на них в своем «журнале».
Вкладка Безопасность
На вкладке Безопасность (Security) задаются параметры безопасности для каждой из зон Интернета. Всего выделяют четыре зоны, для каждой из которых устанавливаются отдельные параметры безопасности.
Внимание!
Никогда не устанавливайте более низкую безопасность, чем задано по умолчанию!
Интернет (Internet). Параметры этой зоны действуют на все сайты, не помещенные в другие зоны. По умолчанию для них задана средняя безопасность (Medium).
Местная интрасеть (Local Intranet). Включает в себя сеть, в которой находится данный компьютер. По умолчанию для этой зоны задана безопасность ниже среднего (Medium-Low).
Надежные узлы (Trusted Sites). В этой зоне находятся сайты, от которых вы не ожидаете злонамеренных действий по отношению к своему компьютеру и сети в целом. Чтобы добавить сайты к этой зоне, следует выбрать ее и щелкнуть мышью на кнопке Узлы (Sites). Таким способом можно выделить некоторые сайты Интернета в отдельную группу и назначить им общие параметры безопасности. По умолчанию для этой зоны задана низкая безопасность (Low).
Ограниченные узлы (Restricted Sites). Эта зона содержит сайты, потенциально способные повредить ваш компьютер или данные. Чтобы добавить сайты к этой зоне, следует выбрать ее и щелкнуть мышью на кнопке Узлы (Sites). По умолчанию для этой зоны задана высокая безопасность (High).
Вкладка Конфиденциальность
Параметры на вкладке Конфиденциальность (Privacy) определяют обработку cookie-файлов для зоны Интернет.
Файлы cookie (читается как «куки») автоматически создаются на вашем компьютере сайтами для хранения некоторых сведений о личных настройках, сделанных во время их посещения. Некоторые cookie-файлы способны отслеживать сайты, которые вы посещаете, и действия, совершаемые вами в Интернете, а затем передавать эти сведения их создателю.
На вкладке Конфиденциальность можно настроить обработку cookie-файлов для отдельных сайтов, добавляя их в особый список.
Вкладка Содержание
Вкладка Содержание (Content) позволяет контролировать типы содержимого, доступного пользователям, и выбрать способ идентификации пользователя.
Функция Ограничение доступа (Content Advisor) задает уровень доступа пользователей к информации. Этот уровень определяется содержанием сцен насилия, ненормативной лексики, изображений эротического и порнографического характера. Эти настройки определяются администратором, а в некоторых случаях регламентируются законом.
Сертификат пользователя — набор данных, используемый для проверки подлинности и безопасного обмена данными по общедоступным сетям (таким, как Интернет), в частности, реализующий механизм обмена ключами шифрования информации .Сертификат пользователя — набор данных, используемый для проверки подлинности и безопасного обмена данными по общедоступным сетям (таким, как Интернет), в частности, реализующий механизм обмена ключами шифрования информации .Кнопка Сертификаты (Certificates) управляет сертификатами пользователей, центрами сертификации и издателями сертификатов.
Сертификат пользователя — набор данных, используемый для проверки подлинности и безопасного обмена данными по общедоступным сетям (таким, как Интернет), в частности, реализующий механизм обмена ключами шифрования информации .
Сертификат пользователя — набор данных, используемый для проверки подлинности и безопасного обмена данными по общедоступным сетям (таким, как Интернет), в частности, реализующий механизм обмена ключами шифрования информации .
Кнопка Автозаполнение (AutoComplete) в группе Личные данные (Personal Information) позволяет указать, должна ли программа автоматически (при вводе первых букв) предлагать заполнять поля, которые заполнялись вами ранее при посещении тех же веб-страниц.
Вкладка Подключения
Пользователи часто не могут открывать сайты Интернета из-за неверных настроек локальной сети в Internet Explorer. Специалисты службы технической поддержки должны знать правильные настройки и следить, чтобы они были установлены на всех компьютерах пользователей.
На вкладке Подключения (Connections) находятся параметры настройки соединений удаленного доступа, VPN (соединений через виртуальную частную сеть — Virtual Private Network) и локальной
вычислительной сети (ЛВС; английский эквивалент названия — LAN, Local Area Network). На этой вкладке можно добавлять и удалять подключения, но в вашей сети, скорее всего, потребуется настроить только ЛВС-подключение. Для этого нужно щелкнуть мышью на кнопке Настройка LAN (LAN Settings).
В результате откроется окно Настройка локальной сети (Local Area Network, LAN), в котором можно выбрать автоматическую настройку сети (рис. 7.6). Конкретные значения параметров следует получить у администратора сети; у него же нужно узнать, используется ли прокси-сервер, и если да, то узнать его номер порта.
Чтобы получить доступ к настройкам проксисервера, щелкните мышью на кнопке Дополнительно (Advanced).
Рис. 7.6
Вкладка Программы
На вкладке Программы (Programs) указываются программы, используемые Windows для работы с различными службами Интернета, в том числе для:
редактирования HTML-файлов;
отправки и приема электронной почты;
чтения телеконференций;
обмена сообщениями;
настройки и просмотра календаря;
хранения контактной информации.
Кроме того, здесь можно указать, должна ли ОС проверять, является ли Internet Explorer веб-браузером по умолчанию. Если решено, что из браузеров будет поддерживаться только Internet Explorer, пометьте флажок в самом низу вкладки Программы.
Вкладка Дополнительно
Вкладка Дополнительно (Advanced) позволяет настраивать параметры доступа, просмотра страниц, протокола HTTP, работы с мультимедиа информацией, печати и защиты. Без указания преподавателя не изменяйте эти параметры!
Практическая работа 7.4 Изучение параметров настройки
Интернет-браузера
Разбейтесь на группы. Каждая группа должна выбрать одну из вкладок в окне параметров браузера, изучить все имеющиеся на ней и в связанных с ней диалоговых окнах параметры и понять их назначение.
Узнайте у администратора сети правильные значения для каждого из этих параметров.
Настройте параметры на изученной вкладке и в связанных с ней диалоговых окнах. Сделайте рисунки (копии экрана), иллюстрирующие ваши исследования.
Для этого выполните следующие действия:
откройте графический редактор Paint, выбрав в меню Пуск (Start) команду Все программы, Стандартные, Paint (All Programs, Accessories, Paint);
снимите копию диалогового окна (нажатием кнопки Alt + PrintScreen — изображение помещается в буфер обмена Windows) и нажмите клавиши Alt + Tab;
вернитесь в Paint, выберите в меню Правка (Edit) пункт Вставить (Paste);
сохраните полученное изображение в файле, выбрав в меню Файл (File) пункт Сохранить как (Save As). При этом укажите имя графического файла (например, состоящее из названий вкладки и окна, если изображенный на рисунке параметр находится в отдельном окне). Файл будет записан в формате Windows bitmap (расширение имени файла — BMP);
скопируйте рисунки в отведенную преподавателем папку на сервере.
Поручите одному из членов своей группы вставить полученные рисунки в документ Word. Назовите документ «Настройка 1Е» и сохраните его в папке Служба технической поддержки, созданной при выполнении практической работы 7.1.
Глава8Глава8В этой главе вы научитесь:Укреплять защиту сети на стороне клиентаОпределять меры защиты от кражи вычислительной техникиВ этой главе вы научитесь:Укреплять защиту сети на стороне клиентаОпределять меры защиты от кражи вычислительной техники
Глава
8
Глава
8
В этой главе вы научитесь:
Укреплять защиту сети на стороне клиента
Определять меры защиты от кражи вычислительной техники
В этой главе вы научитесь:
Укреплять защиту сети на стороне клиента
Определять меры защиты от кражи вычислительной техники
Защита компьютеров и сетей
Защита сети
Без должных мер безопасности компьютерам в сети угрожают самые разные факторы. Угрозы безопасности могут быть как внутренними, так и внешними.
Одной из самых серьезных является угроза несанкционированного проникновения извне в сеть организации взломщиков (хакеров).
Хакеры обычно стремятся получить несанкционированный доступ к данным, чтобы похитить или уничтожить их. Они могут использовать уже взломанные сети как «плацдарм» для дальнейших атак на другие компьютеры, сети или серверы. Хакеры, действующие внутри сети, могут получить доступ к конфиденциальным данным (например, к оценкам в электронном классном журнале).
Другая угроза — компьютерные вирусы. Они способны причинить значительный ущерб, а некоторые из них могут уничтожить все файлы в сети. Поэтому важное значение имеет не только защита сети от вирусов, но и просвещение пользователей в вопросах антивирусной защиты.
Ваша задача как специалиста службы технической поддержки — способствовать реализации мер безопасности и следить за их выполнением.
ОВ России наиболее популярны антивирусные пакеты «Антивирус Касперского» и DrWeb. Существуют также другие программы, например «McAfee Virus Scan» и «Norton AntiVirus».Дополнительную информацию по защите от вирусов можно найти в Интернете, выполнив поиск по ключевым словам «защита от вирусов».Найдите несколько сайтов о вирусах и установите на них закладки. В дальнейшем регулярно посещайте их, чтобы своевременно получать информацию о появлении новых вирусов. На большинстве таких сайтов эта информация доступна не только пользователям соответствующих антивирусных программ, но и всем желающим.ОВ России наиболее популярны антивирусные пакеты «Антивирус Касперского» и DrWeb. Существуют также другие программы, например «McAfee Virus Scan» и «Norton AntiVirus».Дополнительную информацию по защите от вирусов можно найти в Интернете, выполнив поиск по ключевым словам «защита от вирусов».Найдите несколько сайтов о вирусах и установите на них закладки. В дальнейшем регулярно посещайте их, чтобы своевременно получать информацию о появлении новых вирусов. На большинстве таких сайтов эта информация доступна не только пользователям соответствующих антивирусных программ, но и всем желающим.
О
В России наиболее популярны антивирусные пакеты «Антивирус Касперского» и DrWeb. Существуют также другие программы, например «McAfee Virus Scan» и «Norton AntiVirus».
Дополнительную информацию по защите от вирусов можно найти в Интернете, выполнив поиск по ключевым словам «защита от вирусов».
Найдите несколько сайтов о вирусах и установите на них закладки. В дальнейшем регулярно посещайте их, чтобы своевременно получать информацию о появлении новых вирусов. На большинстве таких сайтов эта информация доступна не только пользователям соответствующих антивирусных программ, но и всем желающим.
О
В России наиболее популярны антивирусные пакеты «Антивирус Касперского» и DrWeb. Существуют также другие программы, например «McAfee Virus Scan» и «Norton AntiVirus».
Дополнительную информацию по защите от вирусов можно найти в Интернете, выполнив поиск по ключевым словам «защита от вирусов».
Найдите несколько сайтов о вирусах и установите на них закладки. В дальнейшем регулярно посещайте их, чтобы своевременно получать информацию о появлении новых вирусов. На большинстве таких сайтов эта информация доступна не только пользователям соответствующих антивирусных программ, но и всем желающим.
Превентивные меры защиты
За общую безопасность сети отвечает ее администратор. Он должен разработать и реализовать стратегию защиты сетей от внешних атак. Сотрудники сетевой службы поддержки могут помочь ему в реализации превентивных мер, которые входят в общую стратегию защиты. Превентивными называются меры, предотвращающие атаки хакеров и вирусов, а также устраняющие другие угрозы безопасности сетей.
Установка и обновление антивирусных программ
Одна из важнейших превентивных мер безопасности, необходимая в каждой сети, — это защита от вирусов. Компьютерным вирусом называется программа, преднамеренно повреждающая ОС, приложения и данные либо вносящая в них нежелательные изменения. Например, некоторые вирусы заменяют домашнюю страницу в браузере, перенаправляя пользователя на нежелательные сайты (обычно — порнографические или рекламные). Другие вирусы способны форматировать жесткий диск, уничтожая все хранящиеся на нем файлы. Многие вирусы умеют «размножаться», рассылая свои копии по электронной почте, что позволяет им быстро распространиться по сети и фактически вывести ее из строя.
В обязанности специалистов службы поддержки входит как установка антивирусных программ, так и не менее важная задача регулярного обновления антивирусных баз. (Содержимое антивирусной базы позволяет защитной программе опознавать вирусы, уведомлять об их присутствии и «лечить» зараженные файлы.) Большинство антивирусных программ поддерживает автоматическое обновление баз путем их загрузки с веб-сайта разработчика программы. Служба технической поддержки должна разработать график обновления антивирусных про-
ОЧтобы сохранить сделанные вами настройки консоли, например добавленные оснастки, сохраните консоль. Это позволит вам не настраивать консоль каждый раз заново. По умолчанию настройки консоли записываются в папку Администрирование.ОЧтобы сохранить сделанные вами настройки консоли, например добавленные оснастки, сохраните консоль. Это позволит вам не настраивать консоль каждый раз заново. По умолчанию настройки консоли записываются в папку Администрирование.
О
Чтобы сохранить сделанные вами настройки консоли, например добавленные оснастки, сохраните консоль. Это позволит вам не настраивать консоль каждый раз заново. По умолчанию настройки консоли записываются в папку Администрирование.
О
Чтобы сохранить сделанные вами настройки консоли, например добавленные оснастки, сохраните консоль. Это позволит вам не настраивать консоль каждый раз заново. По умолчанию настройки консоли записываются в папку Администрирование.
грамм на всех поддерживаемых компьютерах. Если обновление выполняется вручную, необходимо делать это как минимум один раз в две недели.
Применение стойких к «взлому» паролей
В сети, где обязательно наличие у пользователей учетных записей, каждому пользователю необходим пароль. Часто пользователи выбирают простые пароли, которые несложно «взломать» подбором или иным способом. Поэтому необходимо потребовать, чтобы пользователи применяли пароли, соответствующие требованиям к сложности паролей.
Подробнее о стойких к взлому паролях см. в главе 4.
В сети обычно действуют общие требования к сложности паролей. Чтобы настроить эти требования для отдельного компьютера, воспользуйтесь консолью, управляющей политикой безопасности для локального компьютера.
Для создания, загрузки и записи административных инструментов используется консоль управления Microsoft (Microsoft Management Console, ММС).
Консоль представляет собой оболочку с графическим интерфейсом для инструментов, называемых оснастками (snap-ins'). Имеются специализированные оснастки для различных аспектов администрирования, например для управления локальной политикой безопасности. Консоль с добавленными к ней оснастками можно сохранить для дальнейшего использования.
Чтобы настроить обязательное применение стойких к «взлому» паролей, выполните следующие действия.
Выберите в меню Пуск (Start) команду Выполнить (Run), введите «mmc» и щелкните мышью на кнопке ОК — откроется консоль ММС.
Рис. 8.1 иллюстрирует следующие три этапа настройки консоли.
Рис. 8.1
В меню консоли выберите команду Файл, Добавить или удалить оснастку (File, Add/Remove Snap-in).
В окне Добавить или удалить оснастку щелкните мышью на кнопке Добавить (Add).
Выберите в списке пункт Групповая политика (Group Policy), щелкните мышью на кнопке Добавить, а затем на кнопке Готово (Finish).
Щелкните мышью на кнопке Закрыть (Close), а затем на кнопке ОК.
В окне консоли раскройте элемент Политика "Локальный компьютер", Конфигурация компьютера, Конфигурация Windows, Параметры
безопасности, Политики учетных записей, Политика паролей (Local Computer Policy, Computer Configuration, Windows Settings, Security Settings, Password Policy).
Параметры политики паролей отображаются в правой панели консоли, где их можно настраивать (см. табл. 8.1). Для этого выполните двойной щелчок мышью на названии нужного параметра и в окне его свойств введите указанные в табл. 8.1 значения (рис. 8.2). Сделанные изменения вступают в силу немедленно.
Таблица 8.1
Значения параметров политики паролей
Параметр
Минимальное значение
Требовать неповторяемости паролей (Enforce Password History)
3 хранимых пароля
Максимальный срок действия паролей (Maximum Password Age)
42 дня
Минимальная длина пароля (Minimum Password Length)
8 символов
Пароль должен отвечать требованиям сложности (Password Must Meet Complexity Requirements)
Включен (Enabled)
В окне консоли выберите в меню Файл (File) команду Сохранить (Save), введите имя Консоль безопасности и щелкните мышью на кнопке Сохранить — консоль с добавленной оснасткой будет сохранена. (Сделанные при помощи консоли настройки сохранятся независимо от того, решите ли вы сохранить саму консоль.)
Рис. 8.2
Практическая работа 8.1 Создание консоли и настройка локальных параметров защиты
Вместе с администратором сети определите значения локальных параметров безопасности, подходящие для ваших компьютеров, и выполните следующие действия.
Создайте консоль для управления локальными параметрами безопасности. Сохраните ее под именем Консоль безопасности и закройте.
Выберите в меню Пуск (Start) пункт Все программы, Администрирование, Консоль безопасности (All Programs, Administrative Tools, Security Console). Присвойте параметрам безопасности значения, определенные вместе с администратором сети.
Создайте учетную запись User10:
войдите в систему под администраторской учетной записью;
выберите в меню Пуск (Start) команду Панель управления (Control Panel) и переключите ее к «классическому» виду, выбрав опцию Переключить в классический вид (Switch to Classic View). В открывшемся окне выберите ярлык Администрирование (Administrative Tools) и далее — ярлык Управление компьютером (Computer Management);
в консоли Управление компьютером раскройте элемент Локальные пользователи и группы (Local Users And Groups), щелкните правой кнопкой мыши на папке Пользователи (Users) и выберите в контекстном меню команду Создать пользователя (New User);
введите в окне Новый пользователь следующие сведения:
Пользователь (UserName): User10 Описание (Description): Проверка пароля Пароль (Password):School
Что при этом происходит? Почему?
Решите возникшую проблему. Запишите свое решение. Пометьте флажок Потребовать смену пароля при следующем входе в систему (User Must Change Password At Next Logon) и щелкните мышью на кнопке Создать (Create).
Войдите в систему под учетной записью User10 и установите новый пароль, соответствующий требованиям сложности.
Выйдите из системы и снова войдите в нее под администраторской учетной записью. При помощи консоли управления компьютером удалите учетную запись User10.
Глава9Глава9В этой главе вы узнаете:Каковы роль и функции службы технической поддержкиВ чем заключается поддержка первого уровняКаковы обязанности сотрудников школьной службы технической поддержкиВ чем состоят задачи службы технической поддержки в вашей школеКак определить объем оказываемой поддержкиВ этой главе вы узнаете:Каковы роль и функции службы технической поддержкиВ чем заключается поддержка первого уровняКаковы обязанности сотрудников школьной службы технической поддержкиВ чем состоят задачи службы технической поддержки в вашей школеКак определить объем оказываемой поддержки
Глава
9
Глава
9
В этой главе вы узнаете:
Каковы роль и функции службы технической поддержки
В чем заключается поддержка первого уровня
Каковы обязанности сотрудников школьной службы технической поддержки
В чем состоят задачи службы технической поддержки в вашей школе
Как определить объем оказываемой поддержки
В этой главе вы узнаете:
Каковы роль и функции службы технической поддержки
В чем заключается поддержка первого уровня
Каковы обязанности сотрудников школьной службы технической поддержки
В чем состоят задачи службы технической поддержки в вашей школе
Как определить объем оказываемой поддержки
Планирование школьной службы технической
поддержки
Если после прочтения предыдущих глав вы захотите помогать другим, то лучший способ применить свои знания на практике — это организовать школьную службу технической поддержки.
Но прежде чем официально приступить к оказанию пользователям помощи в разрешении проблем с компьютерами, необходимо решить целый ряд вопросов. Вместе с остальными сотрудниками будущей службы технической поддержки вы должны решить, какой она будет. Следует распределить ключевые должности и очертить круг обязанностей, чтобы максимально упростить работу службы. Необходимо также определить характер и объем поддержки, которую предполагается оказывать пользователям. Например, можно консультировать пользователей по любым проблемам с компьютерами или же сосредоточиться исключительно на неполадках операционных систем (ОС).
В этой главе рассматриваются вопросы, без ответов на которые невозможно организовать школьную службу технической поддержки.
Что такое служба технической поддержки
Под термином «служба технической поддержки» понимается подразделение технической службы, от-
ветственное за поддержание работоспособности компьютеров, которых в организациях, как правило, достаточно много.
За работу службы технической поддержки отвечает группа технических специалистов, называемых аналитиками и техниками, умеющих устранять неполадки, возникшие в работе компьютеров и программ. Количество специалистов в службе поддержки зависит от числа компьютеров, имеющихся в организации.
Службу технической поддержки также называют «столом справок», но это не означает, что специалисты ждут ваших вопросов, сидя за одним столом, — это просто одно из названий службы технической поддержки, сотрудники которой всегда готовы прийти на помощь пользователям.
В большинстве организаций служба технической поддержки входит в состав отдела автоматизации или информационных технологий (ИТ). Ей отводятся самые разные роли, но чаще всего она занимается профилактикой и разрешением проблем с компьютерами, а также консультирует пользователей.
Выделяют две разновидности поддержки — реактивную (от англ. «reactive» — «реагирующий»), которая осуществляется после возникновения проблемы и включает в себя реагирование на сообщения пользователей о возникших неполадках, консультирование пользователей по вопросам, связанным с работой на компьютере, и другие задачи (такие, как борьба с компьютерными вирусами), и профилактическую, направленную на предупреждение возникновения проблем. Например, специалисты службы поддержки могут давать пользователям советы, позволяющие избежать наиболее распространенных проблемных ситуаций. Чем больше сил вкладывается в профилактическую поддержку, тем меньше их потребуется для оказания реактивной поддержки.
Как работает служба технической поддержки
Служба технической поддержки реализует первый уровень поддержки, поэтому она часто так и называется — поддержкой первого уровня. Поддержку первого уровня обычно оказывают специалисты широкого профиля (универсалы). Им знакомо большинство проблем, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи, но при этом они не обязаны разбираться в них досконально.
Часто в организациях создают дополнительные уровни службы поддержки. Так, поддержка второго уровня предоставляет консультации по более узким вопросам, например по сетям, ОС и приложениям.
ОПомимо обработки заявок, техники службы поддержки могут участвовать в проведении инвентаризации , планового обслуживания и модернизации компьютеров и сетей.ОПомимо обработки заявок, техники службы поддержки могут участвовать в проведении инвентаризации , планового обслуживания и модернизации компьютеров и сетей.Взаимодействие пользователей с службой технической поддержки осуществляется посредством заявок. Столкнувшись с проблемой, пользователь заполняет заявку на сайте или звонит специалисту службы поддержки, который заполняет заявку со слов пользователя. Система заявок позволяет упорядочить запросы помощи по категориям — например, по конкретным программам, по которым требуется консультация, или по отделам, в которых работают обратившиеся за помощью пользователи.
О
Помимо обработки заявок, техники службы поддержки могут участвовать в проведении инвентаризации , планового обслуживания и модернизации компьютеров и сетей.
О
Помимо обработки заявок, техники службы поддержки могут участвовать в проведении инвентаризации , планового обслуживания и модернизации компьютеров и сетей.
Еще одна важная задача службы технической поддержки — сбор информации. Все поступающие в службу заявки регистрируются в базе данных (БД). В заявках содержатся ценные сведения, которые помогают организации повышать качество поддержки, принимать решения о приобретении новых компьютеров и программ, о модернизации имеющихся систем и дополнительном обучении сотрудников.
На рис. 9.1 показана типичная схема прохождения заявки в службе технической поддержки.
Получив заявку, специалист первого уровня пытается определить причину проблемы в диалоге с пользователем. Иногда специалисту службы поддержки удается сразу решить проблему, направляя
Рис. 9.1
ОАналитик — это сотрудник службы технической поддержки, умеющий c помощью БД заявок составлять отчеты, которые позволяют оценить, успешно ли служба справляется со своими задачами.Подробнее о работе с БД школьной службы поддержки см. в руководст- вахв приложении к методическому пособию для учителя.ОАналитик — это сотрудник службы технической поддержки, умеющий c помощью БД заявок составлять отчеты, которые позволяют оценить, успешно ли служба справляется со своими задачами.Подробнее о работе с БД школьной службы поддержки см. в руководст- вахв приложении к методическому пособию для учителя.
О
Аналитик — это сотрудник службы технической поддержки, умеющий c помощью БД заявок составлять отчеты, которые позволяют оценить, успешно ли служба справляется со своими задачами.
Подробнее о работе с БД школьной службы поддержки см. в руководст- вахв приложении к методическому пособию для учителя.
О
Аналитик — это сотрудник службы технической поддержки, умеющий c помощью БД заявок составлять отчеты, которые позволяют оценить, успешно ли служба справляется со своими задачами.
Подробнее о работе с БД школьной службы поддержки см. в руководст- вахв приложении к методическому пособию для учителя.
действия пользователя по телефону или подключившись к пользовательскому компьютеру. Если проблема решена, заявка считается закрытой. В противном случае к рабочей станции пользователя направляется специалист, устраняющий неполадку на месте, либо заявка передается на следующий уровень службы технической поддержки.
Оценивание качества работы службы технической поддержки
Различные организации могут по-разному оценивать работу своих служб технической поддержки, но обычно для этого используются такие критерии, как:
процент успешно обработанных заявок;
процент заявок, переданных на следующий уровень службы поддержки;
средние затраты времени на обработку одной заявки;
степень удовлетворенности пользователей (клиентов) отношением сотрудников и эффективностью их рекомендаций;
качество анализа причин заявки.
Роли сотрудников службы технической поддержки
Штат службы технической поддержки включает в себя несколько ролей (должностей). Любой сотрудник при этом может исполнять одну или несколько ролей. Каждая роль характеризуется определенным кругом обязанностей, поэтому их следует распределять в соответствии с имеющимися у каждого сотрудника качествами и навыками.
Специалист
Каждый сотрудник школьной службы технической поддержки является специалистом. При этом он может исполнять и другие роли, например руководителя или аналитика (о них — чуть ниже), но самой важной является именно роль специалиста. Если не будет специалистов, решающих и предотвращающих реальные проблемы, то не будет ни службы (которой требуется руководитель), ни данных для анализа.
О регистрации отработанного времени в БД школьной службы технической поддержки см. в руководствах, приведенных в приложении к методическому пособию для учителя.О регистрации отработанного времени в БД школьной службы технической поддержки см. в руководствах, приведенных в приложении к методическому пособию для учителя.Как правило, специалист службы технической поддержки обязан:
О регистрации отработанного времени в БД школьной службы технической поддержки см. в руководствах, приведенных в приложении к методическому пособию для учителя.
О регистрации отработанного времени в БД школьной службы технической поддержки см. в руководствах, приведенных в приложении к методическому пособию для учителя.
как минимум пять часов в неделю уделять работе в службе поддержки, точно и своевременно занося сведения об отработанном времени в школьную базу данных (БД);
прилагать максимум усилий для обработки заявок пользователей;
проводить плановые процедуры обслуживания;
по возможности оказывать помощь в проведении школьных занятий;
отслеживать заявки на протяжении всего их жизненного цикла — от поступления до закрытия;
участвовать в ежедневных собраниях и посещать обязательные занятия;
постоянно заботиться о повышении качества поддержки.
В некоторых крупных организациях сотрудники службы технической поддержки специализируются в разных областях, таких как поддержка оборудования или ОС. Однако чем уже специализация, тем уже круг проблем, которые в состоянии решать специалист.
Специалисты, работающие в школьной службе технической поддержки, должны стремиться получить максимально широкие знания.
^^ Упражнение 9.1
Определение качеств, необходимых специалисту
абота выполняется в группах по 3-4 чел.
Назовите 10 качеств, которые, по вашему мнению, должны присутствовать у хорошего специалиста. Зачитайте свой список классу. Дополните список качествами, указанными другими группами и отсутствующими в вашем списке:
коммуникабельность;
□ навык практической работы;
□
□ □
□ □
□ □ □
Руководитель
Руководитель возглавляет коллектив учащихся — сотрудников службы технической поддержки. Он должен использовать свои навыки организации, общения и руководства для обеспечения оптимальной работы службы.
Кроме работы рядовым специалистом, руководитель обязан:
составлять эффективный график работы службы на неделю;
наблюдать за обработкой пользовательских заявок;
следить за регулярностью проведения обслуживания;
помогать в координировании специальных проектов;
следить за тем, чтобы специалисты правильно заносили сведения в БД службы технической поддержки;
способствовать деловому общению сотрудников;
регулярно предоставлять отчеты преподавателю;
поддерживать в порядке базу данных школьной службы технической поддержки — место, где ее сотрудники работают и хранят все необходимое для работы.
Коллектив службы технической поддержки должен решить, сколько для нее требуется руководителей, и если их несколько, то распределить между ними обязанности. Часть обязанностей руководителя может быть передана преподавателю.
J^ Упражнение 9.2
Определение качеств руководителя службы технической поддержки
абота выполняется в группах по 3-4 чел.
Назовите шесть качеств хорошего руководителя. (Руководителю приходится также выполнять обязанности специалиста, но вы должны выделить качества, присущие именно руководителю, а не рядовому специалисту.) Зачитайте список классу. Дополните свой список качествами, указанными другими группами и отсутствующими в вашем списке.
Предложите кандидатуры двух учащихся вашего класса, обладающих отдельными или всеми вышеперечисленными качествами. Обоснуйте предложенные вами кандидатуры:
удет хорошим руководителем, поскольку он
удет хорошим руководителем, поскольку он
Аналитик
ОПостоянное повышение качества поддержки — важная характеристика успешно работающей службы технической поддержки.ОПостоянное повышение качества поддержки — важная характеристика успешно работающей службы технической поддержки.В обязанности аналитика входит управление БД службы технической поддержки. В ней хранятся полученные в ходе анализа заявок сведения, которые позволяют усовершенствовать работу службы.
О
Постоянное повышение качества поддержки — важная характеристика успешно работающей службы технической поддержки.
О
Постоянное повышение качества поддержки — важная характеристика успешно работающей службы технической поддержки.
Кроме работы в качестве специалиста, в круг повседневных обязанностей аналитика входят:
составление регулярных отчетов для учащихся и преподавателя;
координирование использования данных, которыми располагает служба технической поддержки, с целью поддержки и совершенствования ее работы, а также определения потребностей сотрудников в обучении;
планирование и проведение (совместно с преподавателем) опросов для определения клиентской оценки работы службы.
Упражнение 9.3
Определение качеств аналитика
Работа выполняется в группах по 3-4 чел.
Назовите шесть качеств, необходимых хорошему аналитику. (Хотя аналитику приходится выполнять и обязанности специалиста, вы должны выделить качества, присущие именно аналитику.) Зачитайте список классу. Дополните свой список качествами, указанными другими группами и отсутствующими в вашем списке.
Назовите кандидатуры двух учащихся, обладающих отдельными или всеми вышеперечисленными качествами. Обоснуйте предложенные вами кандидатуры.
.будет замечательным аналитиком, поскольку он
.будет замечательным аналитиком, поскольку он
Задачи службы технической поддержки
Прежде чем планировать услуги, предоставляемые службой технической поддержки, необходимо сформулировать ее зпдачп. В отличие от службы техниче-
Задачи службы технической поддержки должны быть конкретными, а их выполнение — легко измеримым. Например, оценить полноту решения задачи, сформулированной как «быстро обрабатывать все заявки», невозможно. Подобную задачу следует формулировать так: «обрабатывать 90% заявок в течение трех учебных дней с момента их приема».Задачи службы технической поддержки должны быть конкретными, а их выполнение — легко измеримым. Например, оценить полноту решения задачи, сформулированной как «быстро обрабатывать все заявки», невозможно. Подобную задачу следует формулировать так: «обрабатывать 90% заявок в течение трех учебных дней с момента их приема».ской поддержки предприятия, в школьной службе технической поддержки обучению и собственно оказанию поддержки уделяется равное внимание. Однако разные школы отличаются друг от друга, поэтому задачи службы технической поддержки в вашей школе будут зависеть от наличных ресурсов, количества компьютеров и пользователей, которым будет оказываться поддержка, а также возможностей сети, к которой подключены школьные компьютеры.
Задачи службы технической поддержки должны быть конкретными, а их выполнение — легко измеримым. Например, оценить полноту решения задачи, сформулированной как «быстро обрабатывать все заявки», невозможно. Подобную задачу следует формулировать так: «обрабатывать 90% заявок в течение трех учебных дней с момента их приема».
Задачи службы технической поддержки должны быть конкретными, а их выполнение — легко измеримым. Например, оценить полноту решения задачи, сформулированной как «быстро обрабатывать все заявки», невозможно. Подобную задачу следует формулировать так: «обрабатывать 90% заявок в течение трех учебных дней с момента их приема».
Ниже приводятся примерные задачи школьной службы технической поддержки.
Каждый сотрудник школьной службы технической поддержки должен успешно выполнить все упражнения и практические работы курса Майкрософт «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка».
Необходимо добиться решения любых проблем с компьютерами, попадающих в компетенцию службы, за определенное время (например, не более чем за два дня).
Требуется установить минимальное время, в течение которого пользователи будут обеспечены поддержкой.
Служба должна создать и поддерживать инвентарный список вычислительной техники и программного обеспечения, имеющихся в школе.
Сотрудники должны поддерживать ОС и антивирусное ПО на всех компьютерах школы в актуальном состоянии, по графику устанавливая на них унифицированные наборы обновлений и исправлений системы безопасности (например, согласно графику, любое обновление от Майкрософт должно быть установлено не позже, чем через неделю после его выхода).
Корпоративные службы технической поддержки часто формулируют свои задачи в заявлении, в котором четко и ясно определены цели, общие направления работы и приоритеты. Это заявление обычно распространяют среди клиентов и других заинтере-
сованных лиц, чтобы довести до них цели организации службы технической поддержки.
Заявление о целях компании, осуществляющей поддержку пользователей через службу технической поддержки, может звучать так:
«Наша цель — обеспечивать своих сотрудников, подрядчиков, поставщиков и партнеров качественной поддержкой как через круглосуточно работающую службу технической поддержки, так и на местах».
Школьная служба технической поддержки, в которой работают учащиеся, может принять такое заявление:
«Наша цель — позволить всем сотрудникам учиться на практике, по возможности самостоятельно обслуживать вычислительную технику в школе и помогать пользователям как можно быстрее решать их проблемы с компьютерами».
ОПриблизительно оценить объем поддержки вы сможете уже после прочтения этой главы. Позже, получив практический опыт, вы можете пересмотреть свою оценку.ОПриблизительно оценить объем поддержки вы сможете уже после прочтения этой главы. Позже, получив практический опыт, вы можете пересмотреть свою оценку.Определение объема поддержки
О
Приблизительно оценить объем поддержки вы сможете уже после прочтения этой главы. Позже, получив практический опыт, вы можете пересмотреть свою оценку.
О
Приблизительно оценить объем поддержки вы сможете уже после прочтения этой главы. Позже, получив практический опыт, вы можете пересмотреть свою оценку.
Определить объем услуг службы технической поддержки — это значит указать, в решении каких проблем планируется помогать пользователям, как будет осуществляться помощь и в какое время. Чрезвычайно важно не брать на себя больше работы, чем вы сможете сделать, и сделать ее качественно, но не следует и недооценивать свои способности. Вы сможете влиять на то, чего пользователи будут ждать от обращения в службу технической поддержки, тщательно определяя рамки предоставляемой поддержки. Для этого потребуется найти компромисс между доступными ресурсами и потребностями пользователей в поддержке. (В завершение этой главы мы обсудим ряд моментов, связанных с определением объема предоставляемой поддержки.)
Оценка доступных ресурсов
Чтобы оценить объем поддержки, прежде всего необходимо узнать, какие ресурсы будут доступны службе технической поддержки.
Для этого нужно ответить на приведенные ниже вопросы.
Наличие профессиональной службы технической поддержки. Имеется ли в вашей школе профессиональная служба технической поддержки или ИТ-служба? Если да, то следует определить, в каком объеме они оказывают поддержку пользователям. Получить эти сведения и согласовать работу со специалистами этих служб вам поможет преподаватель.
Свободные компьютеры. Имеются ли свободные компьютеры, которые могут быть предоставлены для организации рабочих мест сотрудников службы технической поддержки? Если да, то сколько компьютеров доступно, в каком помещении они установлены и достаточно ли надежно оно защищено от доступа посторонних лиц?
При наличии компьютеров служба сможет оказывать поддержку в реальном времени.
Телефонная связь. Предоставят ли службе технической поддержки один или несколько телефонных номеров для оказания поддержки в рабочее время? Если да, то сколько номеров будет представлено?
От наличия телефона напрямую зависит возможность оказания поддержки в реальном времени.
Сотрудники. Сколько учащихся хотят работать в службе технической поддержки? Сколько часов в неделю они готовы посвятить работе?
Типы поддержки
На предприятиях службы технической поддержки чаще всего оказывают поддержку в реальном времени, когда пользователь звонит специалисту службы, а тот пытается решить проблему сразу, в диалоге
с пользователем. (В некоторых службах вместо телефона используют программы для обмена сообщениями типа ICQ или MSN Messenger.)
В школах и аналогичных учреждениях поддержка в реальном времени возможна не всегда. Тогда поддержку оказывают асинхронно, т. е. спустя некоторое время после получения запроса. Например, пользователь просит исправить компьютер к понедельнику, а специалист службы выполняет ремонт, как только ему позволит время.
Как для поддержки в реальном времени, так и для асинхронной поддержки необходимо определить максимальный срок, в течение которого она должна быть оказана.
Упражнение 9.4
Оценка доступных ресурсов
Работа выполняется в группах по 2-3 чел.
Свободное время сотрудников
Впишите в таблицу, сколько часов каждый сотрудник сможет посвятить работе в службе технической поддержки в каждый из дней недели. Перенесите эти сведения в сводную таблицу, предоставленную преподавателем.
Имя
Пн.
Вт.
Ср.
Чт.
Пт.
Пользуясь заполненной таблицей, ответьте на следующие вопросы:
В какие дни и часы свободно большинство сотрудников?
?Ответ на этот вопрос позволит определить наиболее подходящее время для проведения собраний и оказания поддержки вреальном времени.)
В какие дни и часы большинство или все сотрудники заняты?
(Ответ на этот вопрос позволит определить время, которое лучше посвятить работе над специальными проектами, а не оказанию поддержки.)
Физические ресурсы
Где будет базироваться служба технической поддержки?
Имеются ли компьютеры, которые могут быть переданы службе технической поддержки в исключительное пользование? Если да, то сколько их и где они находятся?
Имеется ли в школе компьютерный класс? Если да, то кто и как занимается поддержкой установленных в нем компьютеров?
Имеются ли телефоны, которые могут быть выделены для исключительного использования службой технической поддержки в часы ее работы?
Сколько компьютеров будет обслуживать служба технической поддержки?
Сколько пользователей будет охвачено поддержкой?
Ведется ли инвентарный список вычислительной техники и ПО? Если да, то насколько он актуален?
Компетенция службы технической поддержки
Чтобы более четко определить объем оказываемой поддержки, следует ограничить круг проблем, с которыми можно будет обращаться в службу технической поддержки.
О
Подробнее про оборудование компьютеров см. в главах 2 и 5.
Поддержка оборудования
Поддержка оборудования включает в себя создание и ведение точной инвентарной БД, определение и замену неработающих компонентов, а также проведение регулярного обслуживания. График обслуживания и инвентаризации зависит от доступных ресурсов.
О
Подробнее о поддержке
ОС см. в главах 3 и 6.
Поддержка ОС
Поддержка ОС (в данном курсе она рассматривается на примере Windows ХР Professional) включает ее установку и настройку, установку обновлений и исправлений, проведение периодического обслуживания (например, выполнение дефрагментации дисков). Объем усилий, необходимый для установки обновлений, по большей части зависит от возможностей школьной компьютерной сети. Если в этой сети функционирует домен, то обновление можно авто-
матизировать, в противном случае его придется выполнять вручную, что потребует больших ресурсов.
оПодробнее о поддержке сетей см. в главе 7.Узнать больше о создании и поддержке компьютерных сетей вы можете, изучив курс Майкрософт «Основы компьютерных сетей», также входящий в серию «Партнерство в образовании».оПодробнее о поддержке сетей см. в главе 7.Узнать больше о создании и поддержке компьютерных сетей вы можете, изучив курс Майкрософт «Основы компьютерных сетей», также входящий в серию «Партнерство в образовании».Поддержка сетей
о
Подробнее о поддержке сетей см. в главе 7.
Узнать больше о создании и поддержке компьютерных сетей вы можете, изучив курс Майкрософт «Основы компьютерных сетей», также входящий в серию «Партнерство в образовании».
о
Подробнее о поддержке сетей см. в главе 7.
Узнать больше о создании и поддержке компьютерных сетей вы можете, изучив курс Майкрософт «Основы компьютерных сетей», также входящий в серию «Партнерство в образовании».
Поддержка сетей обычно ограничена консультациями по проблемам с Интернетом или интрасетями, таким как, например, невозможность подключения к Интернету. Причины этих проблем могут быть связаны как с учетными записями компьютеров или пользователей, так и с неполадками физических компонентов сети.
Создание и поддержка сетей не входят в этот курс, но вы научитесь выявлять причины неполадок в сети. На данном этапе вам достаточно знать, в чем состоит источник проблемы — в недоступных ресурсах или сбоях физических компонентов, обслуживание которых находится вне компетенции школьной службы технической поддержки.
Поддержка системы безопасности
Подробнее о поддержке системы безопасности см. в главе 8.Подробнее о поддержке системы безопасности см. в главе 8.К этой области относятся самые разные вопросы — от защиты отдельных рабочих станций или сети от вирусов до физической защиты школьных компьютеров. Имеет смысл оставить в компетенции школьной системы технической поддержки только защиту отдельных компьютеров от вирусов, а также обновление системы безопасности ОС и антивирусных программ.
Подробнее о поддержке системы безопасности см. в главе 8.
Подробнее о поддержке системы безопасности см. в главе 8.
Поддержка приложений
Эта категория включает в себя помощь пользователям в работе с определенными программными приложениями. Так, пользователям часто требуется помощь в отправке электронной почты адресатам из списка контактов Outlook. Команда службы технической поддержки должна определить список приложений, по которым служба будет давать консультации.
Упражнение 9.5 Определении потребности пользователей в поддержке
Ваша задача — сформулировать вопросы для выявления областей, в которых пользователи больше всего нуждаются в поддержке.
В приложении 2 приведен примерный список вопросов для пользователей. Работая в группе, отредактируйте эти вопросы в соответствии со спецификой вашей школы.
Подумайте, как лучше распространить составленные вами вопросы среди пользователей, а потом собрать их ответы. Раздайте сотрудникам службы технической поддержки поручения: одни должны размножить текст вопросов, другие — раздать их, третьи — собрать ответы. Отдельные сотрудники должны проанализировать собранную информацию и как можно скорее подготовить список областей, в которых поддержка пользователей наиболее востребована.
Пользуясь собранной информацией, оцените примерный объем поддержки, которую требуется оказывать в каждой из областей (поддержка оборудования, ОС, сети, безопасности и отдельных приложений). Результаты запишите в следующий формуляр.
Поддержка оборудования:
Поддержка ОС:
Поддержка сети:
Поддержка системы безопасности:
Поддержка приложений:
Следите за переменами
В любом деле важно вовремя реагировать на поступающую информацию или новый опыт. Возможно, вам потребуется пересмотреть план организации службы технической поддержки с учетом полученных знаний и навыков. В зависимости от опыта, приобретенного вами в ходе освоения этого курса, также может потребоваться изменить те или иные аспекты работы службы. Не исключено, что некоторые виды поддержки, включенные в первоначальный план, потребуют больше ресурсов, чем будет доступно, либо список потребностей пользователей в поддержке нуждается в коррективах.
Поэтому не забывайте о том, что определение ролей сотрудников вашей службы, ее задач, объема поддержки, ее типов и компетенций службы не может быть произведено раз и навсегда. Могут меняться доступные ресурсы и сотрудники службы, будет меняться техническое оснащение школы и используемое ПО, а вместе с ними — появляться новые проблемы. Гибко реагируя на реалии сегодняшнего и завтрашнего дня, вы должны стараться отслеживать происходящие изменения и в соответствии с ними своевременно менять характер своей работы.
ГлаваГлава1010Обслуживание компьютеров. Работа
Глава
Глава
10
10
над специальными проектами
В этой главе вы научитесь:Выполнять основные процедуры по техническому обслуживанию компьютеровСоставлять график регулярного обслуживания компьютеровВ этой главе вы научитесь:Выполнять основные процедуры по техническому обслуживанию компьютеровСоставлять график регулярного обслуживания компьютеровОсновная задача службы технической поддержки — оказание пользователям помощи в решении проблем с компьютерами. Однако задача регулярного обслуживания вычислительной техники не менее важна. Сотрудники службы технической поддержки участвуют в различных проектах для улучшения работы службы, расширения собственных знаний, а также привлечения дополнительного финансирования и технических ресурсов.
В этой главе вы научитесь:
Выполнять основные процедуры по техническому обслуживанию компьютеров
Составлять график регулярного обслуживания компьютеров
В этой главе вы научитесь:
Выполнять основные процедуры по техническому обслуживанию компьютеров
Составлять график регулярного обслуживания компьютеров
Обслуживание компьютеров
Обслуживание компьютеров — основа успешной работы службы технической поддержки. Регулярное выполнение необходимых процедур технического обслуживания уменьшает количество обращений за поддержкой и снижает риск возникновения серьезных неполадок.
К категории обслуживания относится целый ряд мер превентивной поддержки, о которых рассказывалось в предыдущих главах. Состав и периодичность операций по обслуживанию компьютеров, выполняемых службой технической поддержки, зависят от следующих факторов:
количество компьютеров, поддерживаемых службой;
объем доступных ресурсов (особенно — количество сотрудников службы);
ОМногие операции по обслуживанию компьютеров можно автоматизировать при помощи Мастера планирования заданий (Scheduled Task Wizard).Чтобы запустить этот Мастер, выберите в меню Пуск (Start) команду Все программы, Стандартные, Служебные, Назначенные задания (All Programs, Accessories, System Tools, Scheduled Tasks). Затем, следуя указаниям Мастера, выберите нужные программы и настройте время и периодичность их запуска.ОМногие операции по обслуживанию компьютеров можно автоматизировать при помощи Мастера планирования заданий (Scheduled Task Wizard).Чтобы запустить этот Мастер, выберите в меню Пуск (Start) команду Все программы, Стандартные, Служебные, Назначенные задания (All Programs, Accessories, System Tools, Scheduled Tasks). Затем, следуя указаниям Мастера, выберите нужные программы и настройте время и периодичность их запуска.
О
Многие операции по обслуживанию компьютеров можно автоматизировать при помощи Мастера планирования заданий (Scheduled Task Wizard).
Чтобы запустить этот Мастер, выберите в меню Пуск (Start) команду Все программы, Стандартные, Служебные, Назначенные задания (All Programs, Accessories, System Tools, Scheduled Tasks). Затем, следуя указаниям Мастера, выберите нужные программы и настройте время и периодичность их запуска.
О
Многие операции по обслуживанию компьютеров можно автоматизировать при помощи Мастера планирования заданий (Scheduled Task Wizard).
Чтобы запустить этот Мастер, выберите в меню Пуск (Start) команду Все программы, Стандартные, Служебные, Назначенные задания (All Programs, Accessories, System Tools, Scheduled Tasks). Затем, следуя указаниям Мастера, выберите нужные программы и настройте время и периодичность их запуска.
специфика проблем, в решении которых помогает служба технической поддержки (чему служба уделяет основное внимание — поддержке пользователей или обслуживанию компьютеров);
наличие других ресурсов, например поддержки со стороны инженеров-профессионалов;
возраст и конфигурация компьютеров (например, компьютеры, оснащенные жестким диском небольшой емкости, чаще требуют дефрагментации и очистки, чем компьютеры с жесткими дисками большего объема);
осуществление управления компьютерами посредством политик (так, если политики запрещают пользователям записывать на жесткий диск свои файлы, риск исчерпания свободного места на диске существенно снижается).
В табл. 10.1 приведен список операций по обслуживанию компьютеров с кратким описанием, указанием их важности и рекомендациями по периодичности выполнения. Если необходимость в обслуживании возникнет раньше запланированного срока, то проводите такие работы немедленно.
Таблица 10.1
Операции по техническому обслуживанию компьютеров
Название
Описание
Значение
Периодичность
Общие процедуры
Очистка клавиатуры и мыши
Выполняется при помощи слегка влажной тряпки или баллончика со сжатым воздухом. Для очистки мыши необходимо извлечь ее шарик (кроме оптических мышей)
Своевременная очистка предотвращает повреждение оборудования
Раз в три месяца
Название
Описание
Значение
Периодичность
Очистка экрана монитора
Выполняется при помощи рекомендованных растворителей или специальных салфеток
Пользователи не будут пытаться очистить экран не подходящими для этого растворителями
Раз в неделю
Проверка износа кабелей и проводов
Следует проверять, нет ли чрезмерного перегиба и обрыва кабелей, а также состояние и отсутствие перегрузки розеток
Своевременная проверка проводов предотвращает их повреждение и позволяет обойтись без ремонта
Раз в месяц
Обслуживание оборудования и дисков
Проверка и обновление драйверов
При помощи Мастеров Windows выполняется установка новых драйверов, найденных на сайте Windows Update и сайтах производителей оборудования (см. главу 5)
Эта процедура обеспечивает использование оптимального набора драйверов
Раз в три месяца
Дефрагментация жестких дисков
Выполняется при помощи утилиты дефрагментации. Ускоряет обращение к диску (см. главу 5). Возможна автоматизация этой операции при помощи Мастера планирования заданий
Обеспечивает максимально эффективное использование диска
Раз в три месяца
Очистка диска
Позволяет удалить с диска ненужные и редко используемые файлы
Позволяет увеличить доступный объем свободного места за счет ненужных файлов
Раз в1-3 месяца
Обслуживание системы безопасности
Установка обновлений ОС
Если не настроена автоматическая загрузка с сайта Windows Update и установка обновлений, то операция выполняется вручную
Обеспечивает установку обновлений, критичных для защиты и эффективной работы компьютера
Раз в неделю
Название
Описание
Значение
Периодичность
Полная проверка компьютера на вирусы
Если не настроена автоматическая проверка, то операция выполняется вручную, в большинстве антивирусных программ проверка компьютера может быть автоматизирована
При наличии актуальных антивирусных баз обеспечивает поиск и удаление найденных вирусов
Раз в неделю
Обновление антивирусных баз
Загрузка с веб-сайта разработчика антивирусной программы и установка последних антивирусных баз (в большинстве антивирусных программ может быть автоматизирована)
Обеспечивает распознавание и удаление недавно появившихся вирусов
Раз в две недели
Обзор веб-сайтов в поисках сведений о новых вирусах
Позволяет узнать о появлении новых вирусов и при необходимости тут же получить соответствующие базы
Обеспечивает заблаговременную защиту от атак новых вирусов
Ежедневно
Упражнение 10.1
Составление графика технического обслуживания
Сформулируйте и впишите в таблицу операции по обслуживанию компьютеров, которые будет выполнять ваша служба технической поддержки (с указанием даты проведения). Для этого вам потребуется календарь учебного года, точное количество обслуживаемых компьютеров и примерная оценка времени, необходимого для проведения каждой операции.
В столбец «Операция» впишите все операции по обслуживанию, за проведение которых отвечает служба технической поддержки.
ОУдобным средством для планирования операций по обслуживанию компьютеров и других мероприятий является приложение Outlook из комплекта Microsoft Office, обеспечивающее, кроме функций календаря и записной книжки, также автоматическое напоминание о дате и времени запланированных мероприятий и возможность автоматической рассылки напоминаний всем их участникам.ОУдобным средством для планирования операций по обслуживанию компьютеров и других мероприятий является приложение Outlook из комплекта Microsoft Office, обеспечивающее, кроме функций календаря и записной книжки, также автоматическое напоминание о дате и времени запланированных мероприятий и возможность автоматической рассылки напоминаний всем их участникам.
О
Удобным средством для планирования операций по обслуживанию компьютеров и других мероприятий является приложение Outlook из комплекта Microsoft Office, обеспечивающее, кроме функций календаря и записной книжки, также автоматическое напоминание о дате и времени запланированных мероприятий и возможность автоматической рассылки напоминаний всем их участникам.
О
Удобным средством для планирования операций по обслуживанию компьютеров и других мероприятий является приложение Outlook из комплекта Microsoft Office, обеспечивающее, кроме функций календаря и записной книжки, также автоматическое напоминание о дате и времени запланированных мероприятий и возможность автоматической рассылки напоминаний всем их участникам.
Оцените, сколько времени (в часах) потребуется для проведения каждой операции на всех компьютерах. Для этого умножьте время, которое занимает операция на одном компьютере, на общее число компьютеров (если ее требуется провести на всех компьютерах).
Заполните столбец «Периодичность».
Заполните столбец «Начало», указав планируемые даты начала выполнения операций.
Спланируйте проведение операций по обслуживанию, сделав пометки в календаре учебного года. (Операции, проводимые еженедельно или раз в две недели, часто накладываются друг на друга; в этом случае перенесите одну из них на следующий день.) Учтите, что если вы запланируете на какой-либо день слишком много операций по обслуживанию, у вас не останется времени на оказание поддержки пользователям, и прямые задачи службы останутся нерешенными!
Операция
Время проведения
Периодичность
Время начала
Работа над специальными проектами
Сотрудники службы технической поддержки принимают участие в различных проектах, призванных повысить уровень работы службы. Например, можно посвятить особый проект подготовке специалистов или привлечению дополнительного финансирования для службы технической поддержки. Каждый сотрудник службы должен стремиться выполнить в течение учебного года хотя бы один специальный проект. Персонал службы поддержки должен рассматривать все предложения о специальных проектах и выбирать из них те, которые обеспечивают максимальную отдачу от вложенных ресурсов. Например, если проект требует вложения 10 человеко-часов, но в итоге позволит каждому сотруднику сэкономить 30 минут ежедневно, то отдачу от такого проекта можно считать высокой.
Задачи и потребности службы технической поддержки в разных школах различаются, поэтому требуется индивидуальный подход к оценке отдачи от проектов, которые предлагают сотрудники вашей службы.
Проекты, направленные на получение знаний
Целью таких проектов является повышение уровня знаний всех сотрудников службы, но выполняются они отдельными специалистами или небольшими группами. В их задачи входит анализ проблемы и сообщение полученных результатов остальным сотрудникам. Доклад может быть сделан в одной из двух возможных форм:
постановка проблемы и ее решение;
изложение способа повышения эффективно
сти работы службы.
Преимущество таких проектов состоит в том, что исполнители могут выбрать наиболее интересную им тему или технологию.
Возможные темы для таких проектов:
Создание списка полезных веб-сайтов. Задача проекта — создать подборку сайтов по определенной тематике, например по оборудованию, устранению неполадок или отношениям с клиентами. Составьте из найденных сайтов упорядоченный список, включающий их адреса, названия и краткие аннотации. Добавьте закладки для найденных сайтов в папку Избранное в браузере Internet Explorer и разошлите их остальным сотрудникам, чтобы и они могли пользоваться этими закладками.
Базой знаний называется база данных службы технической поддержки, инструкций и результатов исследований. База знаний может быть выполнена в форме электронной БД, обычного файла или просто бумажной папки с материалами на полке в классе.Базой знаний называется база данных службы технической поддержки, инструкций и результатов исследований. База знаний может быть выполнена в форме электронной БД, обычного файла или просто бумажной папки с материалами на полке в классе.Поиск и описание способа решения сложной технической задачи. В данном курсе рассматриваются базовые задачи и понятия, необходимые специалисту службы технической поддержки. Более сложные аспекты в этот курс не входят, но могут оказаться полезными для работы вашей службы технической поддержки (например, подробное описание компонентов материнской платы или операции разбивки диска на разделы при помощи утилиты Disk- Part.exe). Найдите решение выбранной задачи и расскажите о полученных результатах остальным сотрудникам службы. Не забудьте привести краткое описание проблемы. По возможности дополните свой доклад иллюстрациями (в том числе копиями экрана или фотографиями узлов и устройств в ходе выполнения работы), напишите пошаговые инструкции. Результаты занесите в школьную базу знаний.
Базой знаний называется база данных службы технической поддержки, инструкций и результатов исследований. База знаний может быть выполнена в форме электронной БД, обычного файла или просто бумажной папки с материалами на полке в классе.
Базой знаний называется база данных службы технической поддержки, инструкций и результатов исследований. База знаний может быть выполнена в форме электронной БД, обычного файла или просто бумажной папки с материалами на полке в классе.
Аналитические проекты
Аналитическими называются проекты, посвященные анализу данных с целью определения дальнейших действий по решению какой-либо проблемы.
В документации к используемой БД должны иметься все необходимые инструкции по поиску необходимой для выполнения проекта информации. Если в школьной службе технической поддержки имеется аналитик, необходимые данные можно запросить у него.На компакт-диске, прилагаемом к методическому пособию для учителя по курсу «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка», имеется специально разработанная для нужд школьной службы технической поддержки база данных и руководства по ее администрированию и использованию.В документации к используемой БД должны иметься все необходимые инструкции по поиску необходимой для выполнения проекта информации. Если в школьной службе технической поддержки имеется аналитик, необходимые данные можно запросить у него.На компакт-диске, прилагаемом к методическому пособию для учителя по курсу «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка», имеется специально разработанная для нужд школьной службы технической поддержки база данных и руководства по ее администрированию и использованию.
В документации к используемой БД должны иметься все необходимые инструкции по поиску необходимой для выполнения проекта информации. Если в школьной службе технической поддержки имеется аналитик, необходимые данные можно запросить у него.
На компакт-диске, прилагаемом к методическому пособию для учителя по курсу «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка», имеется специально разработанная для нужд школьной службы технической поддержки база данных и руководства по ее администрированию и использованию.
В документации к используемой БД должны иметься все необходимые инструкции по поиску необходимой для выполнения проекта информации. Если в школьной службе технической поддержки имеется аналитик, необходимые данные можно запросить у него.
На компакт-диске, прилагаемом к методическому пособию для учителя по курсу «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка», имеется специально разработанная для нужд школьной службы технической поддержки база данных и руководства по ее администрированию и использованию.
Например, школьная служба технической поддержки может быть создана по рекомендации, выданной на основе анализа потребностей в технической поддержке школьных компьютеров.
Задача аналитических проектов — сбор данных и построение выводов на их основе, а на следующем этапе — описание результатов анализа или разработка инструкций для пользователей.
Возможные темы для аналитических проектов:
Анализ наиболее частых проблем, с которыми пользователи обращаются в службу технической поддержки. Используя БД службы, определите три проблемы, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего. Выясните, можно ли создать руководство, которое поможет пользователям избегать этих проблем или решать их самостоятельно, либо руководство для сотрудников службы технической поддержки, которое позволит им эффективнее оказывать поддержку по этим проблемам.
Анализ работы службы технической поддержки. Работа службы поддержки начинается с постановки задач. Например, может быть поставлена задача «обрабатывать заявку пользователя не более чем за один час». Выясните, успешно ли решаются те или иные задачи, и дайте рекомендации по улучшению работы вашей службы технической поддержки.
Исследовательские проекты
Исследовательскими называются проекты, призванные найти ответ на поставленный вопрос и использовать найденный ответ для дальнейшего анализа или выработки рекомендаций. Например, можно посвятить проект поиску области, в которой сотрудникам службы технической поддержки больше всего требуется теоретическая подготовка.
С этой целью проводится опрос сотрудников, и по его результатам даются рекомендации по составлению программы обучения.
Возможные темы для исследовательских проектов:
Выяснение мнения пользователей о работе службы технической поддержки. Проведите опрос пользователей (см. приложение 2) и узнайте, довольны ли они поддержкой, которую оказывает им ваша служба технической поддержки. Соберите и проанализируйте результаты опроса. Доложите результаты коллективу службы. Это поможет выяснить, в какой области служба работает эффективно, а в какой — не очень.
Анализ работы других служб поддержки. Проведите исследование в Интернете, чтобы найти сайты различных организаций, оказывающих поддержку пользователям. Изучите опыт их работы. В поле зрения могут попасть профессиональные организации и сообщества специалистов служб поддержки, центры сертификации и т. п. Составьте сводку результатов и представьте ее остальным сотрудникам, чтобы они больше узнали о перспективах дальнейшей карьеры в сфере ИТ.
Проекты по привлечению финансирования
Как правило, такие проекты сочетают в себе исследования, анализ и составление документации. Существуют различные их типы. Они направлены на изучение возможностей финансирования для организации школьных или региональных проектов, таких как школьная служба технической поддержки, либо для приобретения оборудования. Предметом проекта может быть составление запроса финансовой поддержки у какого-либо фонда или предприятия; такой запрос называется заявкой на грант. Написать заявку
на грант непросто, поэтому лучше работать над ней вместе с преподавателем, а затем подать составленную заявку в какую-либо организацию, предоставляющую гранты.
Ниже приводится ряд советов, которые помогут вам привлечь средства для организации работы службы поддержки или для обновления компьютеров школы.
Чем ваша школа отличается от других? Начните с того, где располагается школа — в каком крае, области, какова ее специализация. Имеет смысл привести демографические показатели, например средний доход в семьях учащихся, процент тех или иных этнических групп, возраст учащихся. Часто гранты предоставляются школам в регионах с определенными демографическими показателями.
Изучите планы по развитию информационных технологий в школе, городе и округе. Зная эти планы, можно написать заявку в соответствии с ними, а также убедительно обосновать потребность школы в средствах, выделенных из федерального или регионального бюджета на развитие технологий.
Найдите наиболее успешные фирмы, действующие в вашем регионе. Коммерческие компании часто спонсируют создание компьютерных классов, дополнительное обучение школьников и предоставляют другие ресурсы. Например, корпорация Майкрософт предоставляет школам программное обеспечение — Windows ХР Professional и Office ХР Professional по минимальным ценам. Лучше всего начать поиск с компаний, работающих в области высоких технологий.
Изучите литературу по составлению заявок на гранты. Найдите книги с информацией по организациям, предоставляющим гранты, и требованиями к заявкам. На основе этих све-
дений определите гранты, на которые может претендовать ваша школа.
Упражнение 10.2
Определение приоритета проекта
Каждый сотрудник группы должен написать краткое (не более половины страницы) предложение о проведении специального проекта.
В этом предложении должны быть отражены:
потребность в проекте (для чего он нужен);
планируемые результаты (новая информация, рекомендации и т. п.);
примерное время (в часах) для выполнения проекта.
На следующем собрании службы доведите все поступившие предложения до сведения всех ее сотрудников. Пусть каждый сотрудник напишет для предложения, которое он считает первоочередным, цифру «1», для второстепенного — «2», а для менее важного — «3» и т. д. По результатам такого голосования определите три наиболее приоритетных проекта.
Обсудите этот выбор с остальными сотрудниками службы, чтобы прийти к соглашению, какой проект должен быть первоочередным. Обоснуйте свое решение. (При организации обсуждения обратитесь за помощью к преподавателю.)
Упражнение 10.3
Подведение промежуточных итогов работы службы технической поддержки
Ранее вы сформулировали приоритетные задачи службы технической поддержки. Теперь, когда вы узнали много нового о поддержке компьютеров, на-
стала пора по-новому взглянуть на эти задачи. Чтобы подготовиться к обсуждению, ответьте на следующие вопросы.
Было ли распределение ресурсов (времени сотрудников, оборудования и т. п.) максимально эффективным? Нужно ли здесь что-то изменить? Почему?
Верно ли были сформулированы задачи службы технической поддержки? Следует ли пересмотреть их? Если да, то что требуется изменить?
Была ли специализация службы технической поддержки слишком широкой, слишком узкой или оптимальной? Почему вы так думаете?
Если специализация службы технической поддержки оказалась слишком широкой, то что, по-вашему, следует из нее исключить?
Если специализация службы технической поддержки оказалась слишком узкой, то какие аспекты следует добавить?
Довольны ли вы своей ролью в службе технической поддержки (руководителя, аналитика, специалиста, техника)? Если нет, то какую роль вы хотели бы исполнять? Почему вы считаете, что справились бы с ней лучше?
Что вам кажется самым приятным в работе сотрудника службы технической поддержки? Почему?
Что в работе сотрудника службы технической поддержки, по вашему мнению, самое неприятное? Почему?
Получили ли вы знания и навыки, которые рассчитывали получить, работая в службе технической поддержки? Что вы хотели бы изменить в ее работе, чтобы она лучше соответствовала вашим личным потребностям?
Оглавление
Рекомендации по использованию учебного курса
5
Введение
6
Глава 1. Сбои в работе компьютера
9
Действия при «зависании» компьютера
10
Глава 2. Оборудование компьютера
18
Правила безопасности при работе с компонентами компьютера
18
Чтение спецификаций
20
Знакомство с основными компонентами компьютера
22
Глава 3. Установка Windows ХР Professional
52
Что такое операционная система
52
Планирование установки ОС
53
Глава 4. Устранение неполадок
71
Категории технической поддержки
71
Методика устранения неполадок
75
Превентивная поддержка
77
Удаленный помощник
89
Глава 5. Поддержка оборудования
97
Устранение механических неисправностей
97
Устранение неполадок, связанных с настройкой
102
Глава 6. Поддержка Windows ХР Professional
120
Наиболее распространенные неполадки ОС
120
Особые варианты загрузки
121
Восстановление системы
129
Настройка виртуальной памяти
139
Глава 7. Поддержка сетевых компьютеров
141
Компьютерные сети
141
Протокол TCP/IP
148
Устранение неполадок в работе сети
151
Глава 8. Защита компьютеров и сетей
165
Защита сети
165
Глава 9. Планирование школьной службы технической поддержки
172
Что такое служба технической поддержки
Роли сотрудников службы технической поддержки
Задачи службы технической поддержки
Определение объема поддержки
Оценка доступных ресурсов
Типы поддержки
Компетенция службы технической поддержки
Следите за переменами
172
176
180
182
183
183
186
189
Глава 10. Обслуживание компьютеров. Работа над специальными проектами
190
Обслуживание компьютеров
Работа над специальными проектами
Приложение 1. Контрольный список установки Microsoft
Windows ХР Professional
190
195
203
Контрольный список минимальных требований
Контрольный список совместимости ПО и оборудования
Выбор типа установки
Подготовка раздела для установки ОС
Выбор файловой системы
203
204
204
205
206
Приложение 2. Опрос клиентов службы технической поддержки
207
Анкета пользователя компьютера
208
Приложение 3. Полезные ресурсы Интернета
210
Справки и помощь Безопасность Технологии
210
211
212
Приложение 4. Звуковые сигналы и сообщения, выдаваемые BIOS при загрузке
213
AMI BIOS
Award BIOS
Phoenix BIOS
213
218
221